其它排期：
授课讲师：刘老师
课程价格：2800
培训对象：
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课程信息：
Ø 了解职业秘书应具备的个人素质与工作心态。
Ø 提升职业秘书应具备的各项业务能力。
Ø 学习良好的沟通与人际关系的处理。
Ø 学习运用有效的工具，建立良好的工作方法与习惯。
Ø 树立角色意识，全力辅助上司，增强个人和企业的竞争力
课程目录：
1. 秘书的角色
2.秘书的素质
3.秘书的业务技能
4.秘书的职责
5.职业化的形象
6.秘书的职业展望
课程大纲：
一、 秘书的角色
1. 上司眼中的“好助手”
l 上司为什么需要秘书？
l 上司对秘书有哪些期望？
l 专业秘书的工作技能与职责
2. 下级（或同级）的好同事
3. 自己的“严” 师
l 秘书职业技能标准
l 秘书的角色意识及培养
二、秘书的素质
1. 秘书必须具备的基本能力
2. 优秀秘书的品质
3. 秘书必须的素质
案例: 讨论秘书的“忠诚度”
三、优秀秘书的基本业务技能
1. 速记
2. 打字速度（听打速度、看打速度）
3. 办公室自动化
4. 会务管理
l 成功会议五个明确和具备三个必要条件
l 会议组织的基本程序
² 会议筹备
² 会议的基本议程
² 会后盘点
5. 文书
l 如何有效地提高秘书的写作能力
² 首先，端正态度，培养兴趣，自觉学好秘书写作。
² 其次，学习秘书写作基础知识，借鉴优秀作品。
² 最后，要勇于实践，坚持多练习、多修改。
l 报告
l 通知
l 会议记录
l 商务信函
l 商务文书写作者的修养
² 思维素质
² 知识结构
² 表达能力
6. 档案管理
l 邮件等外部文件的处理
l 名片的整理方法
l 完成企业档案工作基本任务的5种手段
² 行政手段
² 法律手段
² 经济手段
² 宣传教育手段
² 指导咨询手段
7. 日常接待和电话接打
l 客户接待与应对礼
² 迎接礼仪
² 待客礼仪
² 引导礼仪（在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口）
² 常用的见面礼节（招呼礼、介绍礼、名片礼、握手礼、鞠躬礼）
² 座次礼仪
² 奉茶礼仪
² 送客礼仪
² 拜访礼仪
² 宴请礼仪
² 办公室应变挡驾的技巧
l 办公室电话礼节
² 注重专业形象
² 电话礼貌
² 电话常用语
² 留言便条纸
四、秘书的职责
1. 与上司的协调管理
l 工作目标
l 工作计划
l 制定上司的日程安排计划的方法
l 秘书随从上司出访的工作程序
l 秘书与上司协调管理的工作艺术
l 如何安排工作的优先级
2. 自我管理：目标管理、时间管理、危机管理
计划自己的工作日（定性、非定性）
3. 办公室系统管理
l 办公环境的整理
l 办公室的行为规范
l 工作情绪管理
五、职业化的形象
1. 秘书形象的塑造
l 建立专业形象
² 服装、仪容，穿出专业与自信
² 姿势、仪态，打造最佳印象
² 餐桌布置及礼仪
² 协助上司的社交公关
² 宴会安排
l 秘书应具有的气质
² 仪容规范
² 仪态规范
² 服饰规范
2. 与上司相处
l 人的风格类型
l 处理上司、同事与自己的三角关系
3.公关与沟通
l 秘书应当具有怎样的公共关系意识
l 秘书的沟通指导
² 秘书的自我认知
² 改进自我
² 沟通是一种过程
² 沟通是一种相互作用
² 有效的沟通
l 秘书的语言沟通技巧与上司关系的协调
l 商务呈现、报告、联络和建议
l 工作中协调同事与下属间的矛盾
l 中西语言交流礼仪
六、秘书的职业展望
1. 发展自己
2. 认识应该认识的人
3. 展示自己的才能
4. 二十一世纪的专业秘书的十大标准
讲师介绍
刘老师：
个人背景：
澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师；上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师；人力资源开发研究院职业礼仪研发中心主任，高级职业礼仪培训师；从1996年至今一直从事教学培训工作，主要讲授商务秘书技能、商务礼仪等方面课程。2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师；接受《美国时代周刊》的专访；担任上海电视台《生活时尚》频道 “万千风情”部分节目的礼仪嘉宾；《LUCI》时尚杂志，《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人。受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出, 并担任大型文艺晚会艺术助理指导。
曾培训过的部分单位：
爱普生（中国）、“兰蔻”（中国）、艾默生网络能源有限公司（中国）、中国东方航空股份、宝钢股份有限公司、协鑫（集团）控股有限公司、中国大地财产保险股份有限公司、浙江杭萧钢构股份有限公司、华能国际电力控股有限公司（上海）、日立(中国)有限公司、富士通(中国)信息系统有限公司、UFJ银行(中国)、JVC(中国)、嘉华(中国)投资公司、上海锦江集团、上海震旦集团、上海家化集团、上海广电集团、均瑶集团、横店集团、佳通集团、正新橡胶、上海金茂集团、大众汽车、中远集装箱运输有限公司、中国海洋石油公司(上海)、华东电力、“乐购”连锁超市、上海浦东国际集装箱码头有限公司、中国联通(杭州分公司)、富国基金管理有限公司、东吴证券有限责任公司、上海中外运船务代理有限公司、中外运-敦豪国际航空快件有限公司（苏州分公司）、上海微电子装备有限公司（国家863计划单位）、上海有线网络有限公司、东电电子（上海）有限公司、汉胜工业设备（上海）有限公司、欧美环保工程有限公司（中国）、麦格纳唐纳利（上海）汽车系统有限公司、青岛啤酒(上海)、上海东昌西泰克现代物流管理有限、上海美素生物美容品有限公司、新锦江宾馆、国际和平饭店、中国银行（上海）、上海市胸科医院、市第一妇婴保健院、杭州西子奥的斯电梯有限公司、宁波外经贸委、宁波海关、宁波保税区（出口加工区）投资合作局、中新苏州工业园区开发有限公司。