行政助理培训

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行政人员职业化实用技能

 上课时间: 2016-10-25至 2016-10-26
 授课地点: 上海,(具体地点报名后待确认函通知)
 学习费用: 3800 元/位
 培训对象: 行政岗位的工作人员、总经理秘书行政管理者等需要提升行政技能的企业员工
 课程信息:  
  企业裨益
●  掌握有效沟通真谛,获得企业各部门对行政工作的支持
●  通过时间管理有效开展行政工作,提升工作效率
●  掌握行政管理中的各种技巧,提升行政风险管理技能

学员收获
●  了解每个人的沟通风格,学习深度聆听技巧,提升沟通能力
●  培养行政人员应具备的良好职业素质
●  理解行政工作在公司的重要性并了解自我发展、提升的途径

适合对象
行政岗位的工作人员、总经理秘书、行政管理者等需要提升行政技能的企业员工

课时
2天

课程内容
第一章:行政管理在现代企业中的定位
●  行政管理的定义
●  现代企业行政管理
●  行政管理在企业中的定位、作用和任务
●  不同类型的企业的行政管理工作的特点和区别
  大型集团公司
  生产型企业
  销售型企业
  事业型单位
  办事处、代表处
  外资、合资企业
●  案例讨论与分析
第二章:行政部门的工作职责与行政管理人员的职业化要求
●  行政部门工作职责范围
●  行政管理人员的三把金钥匙
●  行政管理人员的职责
●  行政管理人员的基本职业技能要求
●  职业化行政管理人员的职业素质
●  职业化行政管理人员与非职业化行政管理人员的特点比较
●  案例分析:小李做错了什么?
第三章:行政管理人员的重要技能提升
●  演讲与表达能力
●  沟通与协调能力
●  高效的时间管理
●  如何有效授权?
●  有效计划--小型项目管理的能力
●  分析问题与解决问题的方法
●  决策的方法
第四章:行政管理人员的基本技能
●  企业的“行”
●  日常行政管理
  办公室5S管理
  办公室的布置
  办公设施与办公用品的管理
  供应商管理
●  后勤服务管理
●  员工管理
  企业员工的管理
  派遣员工与外包员工的管理
●  企业的“政”
●  企业的档案管理
  什么是档案管理
  部门内部档案管理
  公司文件管理与文件控制
●  企业的“证件”管理
●  案例分析:为什么辛小姐需常常加班, 同事和经理仍然不满意?
第五章:行政部门的内部管理
●  前台接待—企业的形象代表
●  部门秘书助理—团队和经理/领导的得力助手
●  司机、保安、清洁工等的管理—企业的“行”的基本保证
●  行政工作人员的工作分工与管理
●  演练:在上级需要的时候, 小刘在吗?
第六章:行政管理中的沟通技巧
●  沟通的目的和原则
●  沟通的基本方法—5W1H法
●  沟通的障碍和误区
●  倾听、表达和提问的技巧
●  部门内部的沟通
  内部沟通的问题及产生的原因
  内部沟通的12项规则
●  企业内部门之间的沟通与协调
  部门之间沟通的特点
  部门之间沟通的误区
  部门之间沟通的障碍
●  知人善用的沟通能力——有效的工具DISC
第七章:会议的组织和管理
●  公司内部会议室的管理
●  有效会议的组织和安排
●  为什么有的会议会失败?
●  如何有效地组织和主持会议?
●  会议的成本
●  会议的机会成本控制
●  会议记要和会议报告的技巧
第八章:行政管理人员的自我管理和职业规划
●  行政管理人员职业化的标准和特点
●  自我能力的提升和发展
●  如何与不同的同事和上级相处?
●  行政管理职业的劳动力市场的现状和发展前景
●  职业定位与职业规划

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