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流程管理体系建设及流程架构设计实战训练营—

 上课时间: 2016-11-15至 2016-11-17
 授课地点: 上海,(具体地点报名后待确认函通知)
 学习费用: 9800 元/位
 培训对象: 流程管理部门负责人或流程管理专员(或运营管理部、办公室等负责公司流程、制度等建设的部门负责人),或者负责运营管理的公司副总。
 课程信息:  
  教练式实战训练营:
1、 这里有国际领先的BPM理念;
2、 这里有国际领先的BPM应用工具;
3、 这里有学员企业实际的流程管理问题以及他们的解决方案;
4、 这里有流程梳理Workshop的实战;
5、 这里有流程指标标杆学习和指标设计;
6、 这里有流程架构标杆学习和设计;
7、 这里有学员实际应用工具以及给老板汇报的全套流程管理体系内容。
再也不用担心:
1、 学到了好的思想和方法,回去还是没法开展工作;
2、 自己理解了,但是总是没法说服老板推动内部变革;
3、 不再把BPM停留在“都知道好,却不知道为什么就好”的状态中。。。。。。

一、 【背景】
 学了太多的BPM思想和方法,可是我们更需要实际操作的技能和方法;
 我们辛苦实施BPM项目,结果竟是:不是老板不满意,就是员工不满意;
 流程管理部门大多在夹缝中生存,一并小心就成了“炮灰”;
 老板们因为以往变革的受伤而变得小心谨慎了,导致看不到兔子他们根本就不会撒鹰的!
二、 【课程特色】
 全程互动——分组操练:业务清单、流程梳理、流程指标设计、架构设计、监督机制设计、员工人性化应用设计;
 超级实战——用自己企业真实内容做自己企业的流程管理体系内容;
 成果展现——回去给老板们直接呈现内容并汇报下一步实施规划。

三、 【课程优势】
 国际领先的BPM理念、方法和工具——已被世界上近千家家知名企业采纳;
 国际知名企业案例分享——具有超前的震撼力;
 先进的流程管理工具——免费试用流程管理软件(国际知名企业广泛使用中)。

四、 【课程价值】
1. 先进的管理思想:避免落后思想导致的重复性变革,节省了1次变革成本(提前采纳了更先进的思想);
2. 21世纪的管理模式:突破传统的职能管理模式(避免部门之间吵架,最后都只能老板们承担责任),在专业分工基础上强化职能部门之间的配合,提升组织绩效(流程型组织:打破部门壁垒,从组织顶层设计出发设计端到端流程,提升客户满意度,打造高绩效组织);
3. 人性的管理工具:人性化软件工具降低了变革的难度,大大的节省设计时间(50%以上);
4. 科学的设计方法:避免传统方式设计出来的流程不合格,掌握流程工作室梳理流程模式(WorkShop,国内外普遍采纳的方法),了解传统模式设计出来的指标不合理原因并掌握流程指标设计方法,同时掌握流程优化方法实现组织流程的持续改进;
5. 有效的监管机制:避免传统流程实施无效的问题,掌握流程监管方法,真正做到公司的规范(流程、制度、标准等)能有效执行,有效控制公司的运营风险;
6. 可见的课程内容:课程中获得端到端、层级式流程图(课前指导选定的一个端到端流程,如:客户关系管理),清晰的岗位职责,明确的流程目标(流程指标),流程活动输出的表单,流程活动关联的制度条款(系统化的岗位运营手册内容),甚至包括风险点的控制(既能让老板看到企业价值链,也能让中层看到主业务流程,更能让菜鸟员工看懂的作业流程);
7. 演练触发的反思:对业务分类、分级清晰明了,帮助学员建立管理的系统观,真正理解公司的管理不能各自为政(职能管理思想和模式导致),而需要协同设计,统一监督和执行,才能实现管理的落地和持续改进;
8. 组织的BPM规划:从过去BPM项目级(点的变革)实施,提升到组织级管理模式的调整,从一个变革项目的规划走向流程型组织的规划。

五、 【课程对象】
 流程管理部门负责人或流程管理专员(或运营管理部、办公室等负责公司流程、制度等建设的部门负责人),或者负责运营管理的公司副总。

六、 【讲师
刘新华——流程管理、变革管理与组织高绩效管理实战专家
北京大学/人大     客座教授
中国质量协会     BPM讲师
中国人力资源开发研究会 特聘讲师
中国交通运输协会   特聘专家
职业指南频道     特聘讲师
刘新华老师咨询或培训过的数百家客户包括(但不限于此):
   
  
七、 【课程大纲】 
1、 认识流程及流程管理价值
组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗?组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化?有的企业有流程了怎么干起活了还是部门间吵架呢?
 什么是流程
 流程观念及带来的影响
 流程与工作流的理解误区
 流程与制度的理解误区
 流程管理及价值
 案例分享
2、 传统流程管理及与现代流程管理比较
组织有哪几大流程需要管理?还是很多都只是能看看的流程?。。。。。。
 流程管理理念
 流程管理特征
 流程管理发展阶段
 与传统流程管理的比较
 流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构(流程图)、PPI(流程指标)、流程审计制度、流程文化等
3、 流程管理实施的普遍问题
为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想,甚至是失败?长期无效的项目实施会给员工带来什么恶劣影响?我们应该吸取哪些教训?。。。。。。
 流程管理实施问题及分析
4、 流程设计与优化
组织现有的流程都能真正指导员工作业吗?流程的每个岗位到底该如何干?老员工的经验和知识怎么传承给新员工?如何设计真正能使用的流程?。。。。。。
 流程梳理方法Workshop及案例介绍
 流程设计基础
 流程的分析与诊断
 流程设计的评价标准
 流程的持续优化与改进
 案例分享
 实战演练:最熟悉业务流程的梳理
5、 流程指标设计
组织的流程与指标建立关联了吗?如何建立指标与流程的关联呢?。。。。。。
 SCOR模型介绍
 流程指标设计维度
 流程指标设计方法和步骤
 流程指标设计案例介绍
 流程指标设计练习和问题分析
 案例分享
 实战演练:流程指标设计
6、 流程架构体系设计
组织的价值链能清晰的给大家描述出来吗?是否每个部门都有自己流程?与其他部门之间的衔接都很清晰吗?影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰导致?……
 流程架构的概念
 设计流程架构的意义和作用
 流程架构体系的内涵和设计方法
 世界知名企业的流程架构介绍
 案例介绍
实战演练:价值链业务及流程架构分解
7、 流程管理体系规划与实施
组织掌握了流程持续改进的方法了吗?。。。。。。
 流程管理体系的内涵
 流程管理体系规划
 流程审计和持续改进
 案例分享
8、 流程管理体系的组织模式设计和监控
组织的流程实现集中的管理了吗?制度、标准、模板、指标、岗位等都与流程建立关联了吗?什么部门在监控流程的有效执行?什么部门又在负责流程体系的持续改进?流程、制度、标准等都是分散在各部门吗?。。。。。。
 流程管理组织模式建议
 流程管理组织未来模式
 流程管理的组织架构
 流程管理体系的监控部门职能职责
 国际知名企业的案例分享
9、 流程型组织建设
在职能管理模式下,我们该如何建设流程型组织?……
 流程型组织概念
 流程型组织特征及组织架构
 流程型组织的建设步骤和方法
 什么组织适合建设流程型组织
 世界上第一家打造流程型组织的经典案例
10、 流程管理项目实施注意事项
 流程管理变革应注意的事项
 BPM变革案例分享
11、 实战流程管理体系建设
 调整和优化业务流程架构
 梳理核心端到端流程(分解到活动层面)
 设计核心流程指标
 配置员工应用界面(软件工具)
 回公司后的下一步实施规划
 评审并互相学习和借鉴

八、 【课程安排】
1. 课前:
1) 安装软件(需自带笔记本电脑) ,确定实操的一个端到端流程
2) 收集确定的端到端流程原来的VISIO图或程序文件或制度(含该流程)
3) 收集部门全部制度和表单
4) 收集各部门考核指标和本部门各级考核指标
5) 收集岗位清单

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