课程背景：

随着经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需，更可减少职业生涯无畏的颠簸，同时树立和巩固企业良好形象的需求。

培训目标：

了解商务礼仪的内涵、作用和意义。

掌握商务人员应具备的礼仪素质和修养

课程大纲：

导入

1、礼仪内涵

1）礼仪的文化内涵

2）礼仪的起源和发展

礼仪的四重功能

第一章：形象赋能——完美出自细节

成功形象的重要性-阿尔伯特定律

活动：写出你职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功

一、商务职场的仪容仪表

1、以终为始，设计自我形象

案例分析：如何利用和规避晕轮效应

有形的形象和无形的形象

二、仪容仪表

1、高端商务会议对服饰的要求

2、商务女士如何打造赢得尊重的仪容仪表

应付自如的化妆技巧

基于情境的场合着装

基于TPO原则着装的附加技巧您知道哪些？

您的商务色彩选择正确吗？

3、饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足？

商务场合的饰品要求

如何选择最适合自己的饰品？

女士，丝巾比衣服更重要！

商务场合的香水小知识您知道多少？

穿对衣服选对鞋

4、商务男士，为影响力而穿戴

您不仅仅要知道“三个三”原则

西服的面料、颜色、款式，如何选择？

商务衬衫的选择与西服如何搭配？

领带如何选择？如何搭配？

细节是魔鬼—皮鞋、皮带、手表、袜子、笔

商务男士如何让自己更具有品味

第二章：仪态升级——两个核心W

一、肢体语言管理-揭开无声语言的面纱

1、优美挺拔的站姿

2、端庄得体的坐姿

3、稳健自信的走姿

4、手势礼仪规范

1）基本手势礼仪鼓掌、叩门、点名

2）引导、指示、递接手势（动态管理）

了解手势和心理之间的关联

陪同引导、上下楼梯、进出房门、出入电梯

5、无声的身体语言

二、面部语言管理

1）目光礼仪——无声的力量

2）微笑礼仪——神奇的礼物微笑

第三章：黄金会面

1、迎送礼仪

【情境解析】重要客户到哪里迎接才得体，送行要送到哪里？

2、称呼与问候

1.记住对方的名字

2.初次见面的称呼

3.让称呼拉近彼此的距离

4.职位、职务称呼的艺术

3、见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪

 完美的自我介绍

 介绍与被介绍的优先顺序

握手的次序与注意事项

 交换名片细节的处理

4、商务通讯礼仪：

1）电话、手机礼仪：3个要点

2）你真的会用微信吗？

——即时通讯的三大管理

5、电梯与乘车礼仪

6、位次礼仪：会议、会谈、会客

第四章：社交——接待拜访

视频案例解析

一、事无巨细的接待

1、迎接

2、奉茶5问

A奉茶的方位

B多长时间加茶？

C领导讲话怎么办？

3、座次

4、送行5点

二、事半功倍的拜访

1、拜访流程：

1）预约4点

2）拜访5准备

3）拜访细节：

第五章：请出价值

一、宴请的规格与邀请

二、C位在哪里？

1、座次

2、桌次

三、点菜技巧

1、数量维度

2、质量维度

四、敬酒礼仪

讨论交流：宴请中敬酒的作用

第六章：谈出机会

1、四步强化声音感染力——四个把握

2、4Q打造语言吸引力

1）精巧开场

2）探讨问号

3）巧用赞美

4）善于倾听

3、客户交谈五禁忌

1）贸然插嘴

2）正面交锋

3）攻击对手

4）消极措辞

5）指责客户

讲师介绍：

赵诗雨老师：

【专业资质】

✦国际注册高级礼仪培训师

✦中国MMC认证形象管理导师

✦英国City&Guilds认证咨询师

✦英国UKCA礼仪培训认证专家评审

✦美国ACI注册高级形象管理培训师

✦中国礼仪高峰论坛圆桌会议嘉宾

✦中华文化促进会礼仪专业委员会专家委员

✦海南航空资深内部培训师，负责开发新课程，期间修订课程及操作标准8门，担任乘务员年度技能大赛评委、示范组选拔评审委员，为天津航空、多彩航空、北部湾航空、乌鲁木齐航空培训输送优秀乘务员超1000人。

【客户见证】

北京银行提供金融工会比赛赛前辅导，从沟通表达的呈现、礼仪行为举止以及优化客户经理方案等入手进行了扎实的培训，并进行模拟比赛。取得客户经理组第一名。浦发银行新入职员工岗前培训，帮助新员工融入工作环境。课后回访主管部门非常认可。

国网四川，高级别会议接待项目。培训前接待人员的工作全凭以往经验，无规则准则。项目培训结束，建立不同级别的会议接待标准，完善会议保障制度及流程，细化接待工作内容。系统且落地的解决会议及接待工作的全部问题。

【服务过的行业】

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