课程背景：

为什么我们学历高、智商高、能力强，却得不到领导的重视、同事的支持？

为什么我们产品过硬、技术过硬、方案完美，却得不到客户的信任与合作？

为什么我们的职业形象难以给客户留下良好的第一印象？

为什么一个不经意的称呼会让客户不再光顾我们的企业？

为什么一个习以为常的细微动作竟然使一个即将签订的协议化为泡影？

为什么企业里因人际关系不和谐导致的内耗很大，一直得不到有效解决？

上述这些问题经常会困扰我们，俗话说：“有礼走遍天下，无礼寸步难行！”很多惨重的商业损失都是败在很多细微的不懂礼不知礼之处!企业内部的人际关系紧张，团队凝聚力差，也会导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企业目标的实现。所以，很多优秀的企业把《商务礼仪》培训作为每年培训计划中的必修。通过对《商务礼仪》的学习使员工内强个人素质，外塑企业形象，增加经营绩效，从而实现个人财富与企业财富双赢。

课程原理

礼仪是内化于心的礼与外化于形的仪相结合的，因此礼仪一定是内外兼修的，并非很多人通常所理解的礼仪只是一些表面的形式，更有人偏激的认为是做作与惺惺作态。礼仪的核心是发自内心的尊重，而学习礼仪就是学习如何表达尊重。因此要想培养良好的礼仪习惯并持之以恒，必须要有良好的心态做基础，还要了解人性的知识和掌握一定的表现尊重的礼仪方法。如下图：

差异化优势

一般的礼仪课程本礼仪课程

理论基础老师运用常规的礼仪教材，照本宣科老师融合心理学、人际关系学、营销学等知识讲礼仪

案例古代故事、老套的故事，脱离实际的案例，无实用价值企业中最常出现的问题实例，让学员身临其境，有利于学员回到工作中会解决类似问题

授课方式理论讲道理，实操按教案无差异示范动作，学员不能学会灵活运用理论联系实际工作，实操设置实际工作中的各个情景，让学员在情景中试错体验，然后给出标准，巩固练习。学会不同场合下的灵活运用。

学员收获接受了一些道理和方法，心里不一定完全认同，即使应用也是套用方法，因不知道其原理，所以会蹩手蹩脚既解决了工作中常见的问题，又悟到了礼仪背后的原理，知其然更知其所以然，能持之以恒的坚持良好的习惯

讲师风格说教式、传输式礼仪老师本身就应该是一本礼仪教材，而老师的一举一动，一言一行无不在启发引导着学员；活跃的课堂气氛寓教于乐；自由的问答环节帮助学员解决课程以外的问题。

课程收获

1.让学员认知礼仪与其个人职场发展、企业发展的密切联系。

2.认知礼仪与个人收入、企业效益之间的密切联系，即礼仪与财富之间的密切联系。

3.塑造员工良好的职业形象，从而提升企业的整体形象。

4.掌握不同商务场景下表达尊重的仪态举止。

5.梳理、设计或优化商务接待与拜访流程，让工作流程更规范、周到。

6.让学员知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通，灵活应用，持之以恒。

课程大纲

第一篇财富加油站---体验超乎想象的礼仪价值！

一、内强员工素质：礼仪与个人发展的密切联系

二、外塑企业形象：礼仪与企业发展的密切联系

三、增加经营绩效：礼仪与财富的密切联系

第二篇财富形象店---塑造价值百万的职业形象！

一、形象学里的马斯诺需要层次理论

二、商务女士：发型、面部化妆、商务着装、配饰、香水

三、商务男士：发型、面部修饰、商务着装、配饰、个人卫生

第三篇财富形体馆---塑造自信得体的仪态举止！

一、挺拔站姿：“站”出自信，“站”出风采

二、端庄坐姿：“坐”得优雅，“坐”得得体

三、洒脱走姿：“走”出美感，“走”出成功

四、优雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄

五、得体手势：“指”出涵养，“指”出尊重

第四篇财富会见厅---营造友好温馨的商务会面！

一、称呼礼仪：职务式称呼、职业式称呼、一般性称呼、姓名式称呼

二、问候礼仪：问候方式、问候次序、问候禁忌

三、介绍礼仪：自我介绍、当众为他人介绍、中间介绍

四、握手礼仪：时机、顺序、正确姿势

五、名片礼仪：递送名片、接收名片、名片保存

第五篇财富接待厅---优化周到细致的商务接待！

一、事前准备：了解情况、制定方案、规范着装、布置环境、提前到达

二、迎接宾客：机场、车站、酒店、办公地点

三、引导入座：引领、陪同、行进楼梯与电梯位次；会谈、会议位次

四、奉茶；选茶、茶具、沏茶、上茶、还礼

五、寒暄、进入主题：时机、内容

六、送行：加以挽留、起身在后、感谢来访、相送一程

第六篇财富拜访厅---优化礼貌受欢迎的商务拜访！

一、拜访前的预约：约时间、约人物、约地点、约目的

二、拜访前的准备：计划准备、内部准备、外部准备、形象准备

三、拜访中的礼仪：遵守时间、衣帽整洁、尊重主人

四、适时告辞：初次拜访、常来常往

第七篇财富会议室---打造严谨成功的商务会议！

一、组织会议：会前准备、会中服务、会后善后

二、参加会议：会前准备、会中参与、会后反馈

第八篇财富宴会厅---享受轻松愉快的商务应酬！

一、宴请礼仪：宴请规格与邀请、席位与座次安排、点菜技巧与禁忌

二、赴宴礼仪：吃和吃相的讲究、中餐礼仪禁忌

三、敬酒礼仪：中国酒文化、敬酒的轮次、敬酒的细节要求

附加：提问解答环节---解决本次课程以外学员遇到的一些实际问题

讲师介绍：

赵敏儿/MinerZhao

★讲师背景

◇ACI国际高级礼仪培训师

◇中国形象礼仪行业名家讲师

◇阳光心态情绪管理幸福教练

◇高校旅游与酒店管理系教师

◇川内多家高校客座高级礼仪讲师

◇国内多家知名企业高级礼仪讲师兼顾问

◇SCTV2《我型我秀-礼仪专题》栏目特邀嘉宾

◇2019世界警察和消防员运动会礼仪服务指导

★核心课程

《国之形象-政务礼仪》

《财富礼学-商务礼仪》

《礼赢业绩-销售礼仪》

《赢在细节-服务礼仪》

《幸福职场-阳光心态》

《幸福人生-情绪养生》

《言之有礼-非暴力沟通》

★讲师授课风格

赵敏儿老师曾先后任教于西南航空专修学院、四川大学成教院，从事教学工作十余年，并为多家企事业单位提供职业素养类培训和咨询顾问服务。她的课程丰富而生动，其独特的训导方式，极具实战性。课题讲解从人性学习特点的全面角度（想、说、做）三方面入手，力求让学员在每个问题上不但知其然更要知其所以然，以达到内在理解与外在认识的统一结合。理论与实践相结合、课堂讲授与学员互动体验相结合，让学员的言行更加规范化、专业化、高效化，形成务实的培训效果。同时配合大量有较强实操性的方法方案，进而真正保证课程教授内容有更好的落地执行性，深受学员和企业好评。

★部分服务客户

政企事业单位、外企:

中国烟草、中国质量认证中心、中国电子熊猫集团、民航成都电子技术公司、陕西电子信息集团、四川信托、四川省女子监狱、成都市女子监狱、成都市人社局、成都市人才市场、成都农村产权交易所、天府通、绿州集团、科蓉集团、国际商贸城功能区建设公司、山东奎文国税、锦江地税、巴中国税、巴中国土资源局、阿坝住房公积金中心、德阳住房公积金中心、西藏那曲工商联、彭州市城乡管理局、荥经县城市管理综合执法局、蜀都文化、成都市信用与担保协会、成都市福利彩票发行中心、秦鼎实业、眉山环天实业、安岳医保局、天奥信息科技有限公司、捷普科技（成都）、拉法基水泥、以色列云南磷化集团海口磷业……

银行、保险、金融业：

中国人民银行、中国农业发展银行、国家开发银行、中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国邮储银行、中国邮政、四川农商银行、重庆农商银行、大连银行、泸州银行、西藏银行、成都银行、邛崃国民村镇银行、云南省农信社、中信证券、中国平安、中银保险、建信人保、聚源担保、叮叮金服、四川金控集团……