课程收益：
为什么管理者自己能力很强，却管理不好一个部门
您不知道您的员工在想什么，也不知道如何管理他们
您的总是很忙，但效率却很低
您很想把工作做好，但总是阻力重重
为什么人员越来越难管，不知道如何管理年轻的员工
……
借助MTP这些问题都会迎刃而解，Management Training Program，简称MTP，由于MTP的系统性和实战性对提升管理技能产生了卓越成效，迅速风靡全球130多个国家，全球1000多万高级经理人都接受过该培训。
韩老师经过多年的管理实践和丰富的阅历，使课程内容更多的侧重于探讨“如何有效的管理”，而不是“什么是管理”“为什么要管理”的空洞理论，使课程具备了很强的实操性，让中层管理者更具收益。

课程收获:
什么才是最好的管理者　　　　　　　
清晰的角色认知
如何让自我管理卓有成效　　　　　　
有效的对人员进行管理
如何提升部门的工作效率　　　　　　
如何打造高效的团队
如何让执行真正的落地　　　　　　　
有效的资源整合让事半功倍

课程特色:
　　十几年的实战管理技巧与经验，再融合世界上先进的管理理念与方法，能够有效的提高中层的管理效率。课程中18个经典的案例分析，让课程更加贴合企业的实际情况，再加上很多方法技巧都是经过大量事实验证，有很强的实战性，只要在培训后不断的练习和运用都能熟练掌握，快速提升中层各方面的管理能力。培训形式：讲授、讨论、视频、案例分析、精彩互动的糅合体验掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求；
掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；
了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；
熟悉与掌握商务餐礼仪规范，在商务餐中“餐”出您的风度与端庄；
掌握办公礼仪、下级细节礼仪,沟通技巧等多个领域综合的礼仪知识，增强人际关系。
　　
课程背景
　　仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，员工的仪容仪表会影响顾客对其专业能力和任职资格的判断。《商务礼仪与职业形象塑造》主要讲述了人际交往中必备的修养、员工在各项工作中的行为礼节、不同场合着装的一般原则及“ＴＰＯ”原则，如电话礼仪、迎宾礼仪、办公室礼仪等，强调通过提高员工的礼仪素养来树立良好的职业形象。

课程大纲:
第一篇：礼仪内涵与精髓篇
仅有善意是不够的——表达方式的选择与禁忌
知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义
民族文化与传统意识对现实礼仪礼节的影响
怎样用细节体现教养
怎样用真诚表达尊重
怎样用礼仪进行自我保护
人际交往中的心理学元素及其巧妙应用
人际交往中的美学元素及其巧妙应用
职场中女士优先的含义及其怎样根据场合区别应用
第二篇：员工职场形象气质篇
“you are what you wear”
场合识别——
对象识别——
亮丽也是一种冒犯——职场中如何把握“漂亮”的尺度
端庄比时尚更重要----商务着装如何在张扬中内敛
男女穿衣细节讲究与搭配艺术---优雅与干练共存，绅士与权威并重
发型、妆容、鞋袜、首饰的完美搭配
微笑与眼神——完美表情训练
形象点评——以形象表达真诚的含义
☆无声的尊重与得体---仪态与常用礼仪动作专项训练
站姿训练——纠正不良的体态
优雅坐姿
优雅蹲姿
问候的仪态
等候的仪态
交谈的仪态
送别的仪态
示意礼与颔首礼
人际空间距离
路遇的礼仪
手位礼仪
引领礼仪
敲门的礼仪
告辞礼仪
乘电梯礼仪
楼梯行进礼仪
消极的身体语言识别 第三篇：交往礼仪
称呼的艺术
自我介绍与居间介绍的礼仪与禁忌
握手礼仪
名片礼仪
鞠躬礼第四篇：名片的使用礼仪
名片制作三不准
名片交换的细节与禁忌
如何索取名片
中西方在名片使用上的异同比较第五篇：通讯礼仪
电话接听的规则和禁忌
电话拨打前的准备
通话过程中危机处理
电话结束的礼仪
成败在细节---通话中的“为”与“不为”
常见电话中的礼仪错误
手机的使用礼仪与禁忌
短信问候的礼仪与禁忌
邮件与书面信函礼仪与禁忌第六篇：办公礼仪--职场风范
完美的人际距离
公司内部关于“地位”的敏感话题与巧妙处理
“亲密的嫌疑”——异性同事相处的礼仪与禁忌
请示汇报的礼仪
同事尴尬的应对礼仪
办公室语言禁忌
办公场所礼仪与禁忌
内外有别——客人面前言行禁忌
邀约与邀谈礼仪
“夹缝人”的生存艺术
位次礼仪——
乘车位次礼仪
同行位次礼仪
电梯位次礼仪
楼梯位次礼仪
餐饮位次礼仪
面对功绩“沉默”的艺术与技巧
成为愉快的合作者第七篇：餐饮与办公招待礼仪
中餐风格与中餐文化
餐桌敬酒文化与礼仪
进餐礼仪与禁忌
“游刃”在上级与客户之间
茶水招待礼仪与禁忌
咖啡招待礼仪与禁忌
工作餐礼仪与禁忌
结账礼仪与禁忌第八篇：语言艺术与沟通技巧
人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
称呼的艺术
自我介绍的尺度与禁忌
宽容是一种教养
如何表达欣赏
赞美的技巧
如何说“不”
专程感谢
改变不良的说话方式
控制音量
倾听的艺术
目光的优雅空间
保持心灵上的距离
过度的关心是一种伤害
抚慰的技巧
“进谏”的艺术与技巧
职员情绪的自我控制欲管理

讲师介绍: 孙媛
　　香港大学整合营销传播硕士；美国企业管理研究中心认证讲师；具有多年知名企业的客户关系管理、客户服务管理、市场营销管理、培训管理经验。近几年来，先后参与了国家电网公司“十一五”教育培训规划、多家通信运营企业的营销体系咨询与培训项目、国内多家知名服务型企业的服务文化咨询项目，现担任多家世界知名连锁酒店的礼仪顾问。获得众多企业和学员的一致好评。