时间地点：
2013年6月28日•上海
主讲嘉宾：
刘 女士
培训发展中心高级讲师
上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师
上海交大海外教育学院EMBA总裁班客座讲师
北大<完美女性总裁夫人>班客座讲师
浙江大学MBA班客座讲师
复旦大学管理学院职业经理人班客座讲师
接受《美国时代周刊》的采访。
《三菱东京日联银行(中国)》聘为中国地区唯一的礼仪培训师
为《LUCI》、《中外首饰时尚》、《都市心情》等时尚杂志礼仪专栏特约撰稿。
担任上海电视台《生活时尚》频道 “万千风情”节目的礼仪嘉宾
曾受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。
曾与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出,并担任大型文艺晚会艺术助理指导。
主要讲授商务秘书技能、商务礼仪课程。
课程费用：
费用：1800元/位（含授课费、资料费、税费；食宿自理）；
课程收益：
*提升职场人士的职业形象和职业素养；
*了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；
*提高商务交往的成功率，并树立良好的企业形象。
授课形式：
讲授、讨论、演练

课程大纲：
一、您的形象就是企业的品牌　　
1、礼仪与角色
 “晕轮效应”在商务活动中的作用
2、礼仪与公关
3、形象是一张名片
4、职业化形象的标准是什么？

二、职业化视觉形象的塑造
形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、职业魅力形象之一 —— 修饰是美的一半　
“洁”
“妆”
“发”

2、职业魅力形象之二——服饰也是您独特的名片
男性/女性商务休闲装的禁忌
男士正式商务服装
职业男士衣橱的必备
女士正装商务服装
职业女士衣橱的必备
寻找自己魅力的亮点　
TPO原则的把握
礼仪时段
职业时段
休闲时段
服装、佩饰的搭配与个性和审美

3、职业魅力形象之三——举止风度展示出您的修养
信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言
1）眼神
2）面部表情
3）掌势
4）站姿
5）坐姿
6）走姿
7）职场的界域语

三、办公室礼仪
1、上下班的问侯
2、工作状态
3、办公环境
4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点
5、电话接打礼仪
影响电话交谈质量的因素
接听电话礼仪
拨打电话礼仪

四、商务交往礼仪　
1、国际交际基本礼节
跨文化的交流
2、商务谈判礼仪
前期准备
谈判之中
谈后签约
3、会客礼节
1）迎接礼
2）招呼礼
3）介绍礼
4）引导礼
5）座次礼
6）奉茶礼
7）名片礼
8）握手礼
9）鞠躬礼、拥抱礼
10）送客礼
4、拜访礼仪
预约
拜会前修饰准备
守时
拜见礼节：
告退
5、 接待宾客
VIP宾客的接待
普通宾客的接待
两者间的区别
6、出席会议
守时
打招呼
尊重他人的活动范围
与人接触
保持衣着整齐
控制你的声音
倾听别人说话
7、馈赠礼
8、商务宴请
生意饭局禁忌
席间礼仪
讲师介绍

刘 女士
澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师
上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师
2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师
2006年为《世界园艺博览会》会务人员进行礼仪培训
2007年为《上海国际电影节》和《上海电视节》全体志愿者培训礼仪
为担任上海世博中国馆和一些重要展馆的上实物业礼仪队培训礼仪
为上海世博城市最佳实践区香港展馆服务接待人员培训礼仪
为上海世博企业展馆上汽通用全体服务接待人员培训礼仪
为《亚洲国家石油公司总裁会议》会务秘书进行礼仪培训
全球排名第七大银行《三菱东京日联银行(中国)》聘为中国地区唯一的礼仪培训师
上海交大海外教育学院EMBA总裁班客座讲师
浙江大学MBA班客座讲师
北大<完美女性总裁夫人>班客座讲师
复旦大学管理学院职业经理人班客座讲师
接受《美国时代周刊》的采访。
为《LUCI》、《中外首饰时尚》、《都市心情》等时尚杂志礼仪专栏特约撰稿。
担任上海电视台《生活时尚》频道 “万千风情”节目的礼仪嘉宾
曾受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。
曾与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出,并担任大型文艺晚会艺术助理指导。
主要讲授商务秘书技能、商务礼仪等方面课程。
曾培训客户
爱普生（中国）；“兰蔻”（中国）；艾默生网络能源有限公司（中国）；百威啤酒（中国）；ABB集团(中国)；JVC(中国)；嘉华(中国)投资公司；富士通(中国)信息系统有限公司；科勒（中国）投资有限公司；欧美环保工程有限公司；三菱东京UFJ银行(中国)；汇丰银行（上海）；日立(中国)有限公司；东风本田(广州)；协鑫（集团）控股有限公司；上海赛科石油化工有限责任公司；德固赛 （中国）投资有限公司；菲林格尔实业发展股份有限公司；正大购物广场；“乐购”连锁超市；中国大地；财产保险股份有限公司；华能国际电力控股有限公司（上海）；浙江杭萧钢构股份有限公司；东华大学管理学院MBA班客座讲师；上海交大海外教育学院EMBA班客座讲师；上海市劳动局培训中心；上海光大国际会展中心；东吴证券有限责任公司；盛融投资有限公司；上海中外运船务代理有限公司；东电电子（上海）有限公司；上海美素生物美容品有限公司；上海东昌西泰克现代物流管理有限；宁波保税区（出口加工区）投资合作局；麦格纳唐纳利（上海）汽车系统有限公司；上海微电子装备有限公司（国家863计划单位）；深圳华为技术有限公司；中外运-敦豪国际航空快件有限公司（苏州分公司；深圳华为；华硕电脑(中国)；正新集团；横店集团；均瑶集团；美特斯邦威集团；紫江集团；华东电力；大众汽车；中国银行（上海）；交通银行（中国）；中国人寿保险公司万科房产（上海）；上海市胸科医院；上海市第一妇婴保健院杭州西子奥的斯电梯有限公司宁波外经贸委；宁波海关；国际和平饭店；中新苏州工业园区开发有限公司；新锦江宾馆；中国海洋石油公司(上海)；农工商超市（集团）有限公司；上海新华联大厦有限公司；上海浦东国际集装箱码头有限公司；中国联通(杭州分公司)；富国基金管理有限公司等。

客户评议：
讲师有外企十四年的工作经验，又在跨国管理咨询公司受到非常专业的训练，她能娴熟掌握并运用培训、咨询的工具和方法，有效地达到培训工作目标，成为学员真正的良师益友。