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现代销售人员商务礼仪


时间地点:
2012-10-18 至 2012-10-19  上海      授课讲师专家
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学习费用: 2380 元/位
培训对象: 对该课程感兴趣的学员
课程信息:
课程时间:2012年10月18-19日(12小时)
上课地点:上海
培训费用:2380元/人,免费提供午餐及茶水

课程前言:
对企业进行礼仪素质提升需求调研
根据企业特点和行业特点,针对员工现状,确定《商务礼仪》的学习内容和学习目标。
实施目标明确的礼仪培训课程
进行有效的反馈,帮助企业改进管理制度,强化培训效果

培训目标:
提升服务意识  规范服务礼仪

课程特色:
影像视觉化教学
我们深信礼仪不是教条,本课程的讲义中,有30幅图片、3段影象(共计15分钟)资料,大量视觉化的教学资料,让学员直观感受礼仪魅力。
本课程为联通公司、禧玛诺自行车(店中店)、新华书店、浦东发展银行400多位员工提供训练后,获得三家企业极高评价和复训的要求。

互动训练
注重肢体行为的现场示范和演练,塑造高素质的员工形象!

课程内容:
一、销售人员应具备的素养
职业化的责任心、
道德观 、专业及敬业精神、可信赖度开场
案例:沃尔玛日落原则
达美乐比萨
超越顾客期待
体现企业规范化管理,树立企业良好形象

二、仪容着装 观看录像:讨论:这些姿态不太美
演练:最有魅力着装大展示

三、仪态举止优雅仪态放松练习(芭蕾基本八位练习)
走姿训练演练:优雅仪态放松练习
观看录像及演练:站姿训练

四、微笑的魅力
沃尔玛的微笑标准
原一平婴儿般的微笑
微笑魅力无穷观看:职业化微笑图片
演练:让我们微笑吧建议:
建议:每天照镜子,在一周内找到自己最职业化的微笑和表情

五、目光交流
不应该的几种眼神
目光交流的规范
目光接触的技巧
注目礼游戏:原来如此
演练:让眼睛会说话
行注目礼

六、姿态手势 引导客户
递单
应避免的姿态演练:引导顾客
演练:迎送顾客

七、悦耳之声
来有迎声
问有答声
去有送声
与客户沟通技巧
赞美
提问
演练:礼仪标准用语
演练:处理异意,客诉

八、初次拜访
自我介绍、握手
交际用语
从名片开始行销
寒暄的讲究

九、电话印象在先
悦耳之声
接听电话基本程序
转接电话技巧
邀约电话技巧

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