参加人员
企业领导、部门经理、市场营销人员、商务代表、销售人员、企业员工、所有的职业人士　
课程目标：
★提升职业人的职业形象和职业素养；
★了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；树立良好的企业形象。

培训大纲
一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内”
1、礼仪与角色
* “晕轮效应”在商务活动中的作用
心理学家雪莱•蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。
2、礼仪与公关
* 公共关系职业道德规范——“灰色领域”
3、礼仪与文化
* 文化：科学、教育、艺术、文学
4、礼仪与形象
* 形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。
* 形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。
* 形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。
* 形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。
* 形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。
二、职业化形象的塑造
　　　　　形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。1、 职场的仪容规范* 化妆:面部修饰的指导规则是
* 服装、佩饰及其搭配技巧
2、职业人服饰规范
* 职场着装礼仪规范及技巧
•男士职业着装
西装是目前全球最流行的商界男士首选服装。
•女士职业着装
商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。
•商界女士穿套裙时的化妆基本守则是：
•商界女士穿套裙时的配饰基本守则是：
3、职场的仪态规范
* 仪态是商务活动的重要组成部分。
* 仪态分类：
从体态语言效果这一角度划分，可将职业人职场的体态语言分为三大类：
1） 积极体态语
2） 消极体态语
3）无意义体态语
* 仪态语言
1）眼神
2）面部表情
3）指势语
4）掌势、臂势语
5）头势语
6）站姿
7）坐姿
8）走姿
9）职场的界域语
信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言
三、办公室礼仪
1、上下班的问侯。
2、办公环境、办公接待环境。
3、工作状态。 “轻、敲、谦”
4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点
5、电话接打礼仪
1）影响电话交谈质量的因素
电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%
* 说话语调的高低
* 说话速度的快慢
* 通话时的措辞
* 双方所处的环境
* 双方表现的态度
2）接听电话的十大要诀
3）拨打电话的良好开端
4）正确处理不同的情况
5）待客礼仪
* 迎接礼仪
* 检查会客室
* 引导礼仪：
引导（１）在走廊
引导（２）在楼梯
引导（３）在电梯
引导（４）在会客室门口
* 座次礼仪
* 送客礼仪

四、商务交往礼仪
1、国际交际基本礼节
* 女士优先
* 守时
* 不妨碍他人
* 吸烟之诫
2、商务谈判礼仪　
商务谈判礼仪性准备，是要求洽谈人在安排洽谈会时，应当注重仪表，预备好洽谈的场所并以此显示对于洽谈的郑重及对洽谈对象的尊重。
3、拜访礼仪
* 预约
* 拜会前修饰准备
* 守时
* 拜见礼节：
* 告退
4、会面礼节
* 招呼礼
* 介绍礼
* 名片礼
* 握手礼
* 鞠躬礼
* 拥抱礼
5、出席会议
* 守时
* 打招呼
* 尊重他人的活动范围
* 与人接触
* 保持衣着整齐
* 控制你的声音
* 倾听别人说话
6、商务交往中的沟通礼仪
* 沟通的四大秘诀
* 语言沟通的礼仪
1）态度是语言沟通的基础：
2）倾听礼仪
3）交谈礼仪
* 成功沟通者的十五要点：
1）把注意力从自己身上移开，
2）真诚关心别人
3）认真了解别人
4）不要低估任何人的价值
5）别占他人的便宜
6）请别人提建议或给予帮助
7）别忘了给朋友“捎点东西”
8）要考虑到别人的感情
9）留心为别人服务
10）善于倾听别人的意见
11）说话要调动别人的兴趣
12）使对方感到自己重要
13）说话前后一致，言而有信
14）避免争论
15）要善于研究别人
* 中西语言交流礼仪
欣赏物品，莫问价值
情同手足，莫问工资
初次见面，莫问姓名
敬老尊贤，莫问年龄
与人约会，莫问住处
与人为友，莫问婚姻
关心他人，莫问身体
问候致意，莫问吃饭
说话时尊重对方立场
己所不欲，勿施于人
有话不妨直
不要过分客气礼让
致思途径由小到大
7、馈赠礼
馈赠礼品是增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段。
馈赠礼品四大原则
馈赠五大问题
馈赠礼品八大技巧
8、仪式礼仪
* 签字仪式
* 庆典仪式：包括（开闭幕式）和节日庆典两种。
1）准备工作
2）现场安排
* 剪彩仪式，，
1）剪彩仪式的用具：
2）剪彩仪式礼仪服务
9、舞会上的礼仪
•舞会上的着装 •选择舞伴的规矩
10、宴请礼仪
* 生意饭局禁忌
* 自助餐的礼仪
讲师介绍
刘老师：
个人背景：
澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师；上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师；人力资源开发研究院职业礼仪研发中心主任，高级职业礼仪培训师；从1996年至今一直从事教学培训工作，主要讲授商务秘书技能、商务礼仪等方面课程。2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师；接受《美国时代周刊》的专访；担任上海电视台《生活时尚》频道 “万千风情”部分节目的礼仪嘉宾；《LUCI》时尚杂志，《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人。受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出, 并担任大型文艺晚会艺术助理指导。
曾培训过的部分单位：
爱普生（中国）、“兰蔻”（中国）、艾默生网络能源有限公司（中国）、中国东方航空股份、宝钢股份有限公司、协鑫（集团）控股有限公司、中国大地财产保险股份有限公司、浙江杭萧钢构股份有限公司、华能国际电力控股有限公司（上海）、日立(中国)有限公司、富士通(中国)信息系统有限公司、UFJ银行(中国)、JVC(中国)、嘉华(中国)投资公司、上海锦江集团、上海震旦集团、上海家化集团、上海广电集团、均瑶集团、横店集团、佳通集团、正新橡胶、上海金茂集团、大众汽车、中远集装箱运输有限公司、中国海洋石油公司(上海)、华东电力、“乐购”连锁超市、上海浦东国际集装箱码头有限公司、中国联通(杭州分公司)、富国基金管理有限公司、东吴证券有限责任公司、上海中外运船务代理有限公司、中外运-敦豪国际航空快件有限公司（苏州分公司）、上海微电子装备有限公司（国家863计划单位）、上海有线网络有限公司、东电电子（上海）有限公司、汉胜工业设备（上海）有限公司、欧美环保工程有限公司（中国）、麦格纳唐纳利（上海）汽车系统有限公司、青岛啤酒(上海)、上海东昌西泰克现代物流管理有限、上海美素生物美容品有限公司、新锦江宾馆、国际和平饭店、中国银行（上海）、上海市胸科医院、市第一妇婴保健院、杭州西子奥的斯电梯有限公司、宁波外经贸委、宁波海关、宁波保税区（出口加工区）投资合作局、中新苏州工业园区开发有限公司。

参考条件: 企业领导、部门经理、市场营销人员、商务代表、销售人员、企业员工、所有的职业人士