职业形象塑造与实用国际商务礼仪

开课时间
2005年08月27日（星期日） （09：00--12：00、13：30--17：00）　

培训地点
深圳地铁公司A栋三楼培训室(竹子林)

邀请对象
经理助理、中高层管理人员、市场营销人员、文秘及所有在职人员

费　 用
　￥980元/人（含培训费、午餐费、资料费以及茶水点心等）


课程目标
培训课程结束时，参加培训人员将具备以下技能：
1、明确个人职业定位；
2、建立良好职业形象；
3、掌握商务规范和礼仪，在职场上更专业和得体；
4、提升人际沟通能力。

　 课程大纲　　一、职业化的个人形象
　1.职业形象的传递方式
　2.职业装扮的原则
　3.正式商务场合的着装
　4.优雅的言谈举止
二、办公室职业人员礼仪
　1.电话使用技巧
? 评估你的电话技巧
? 商务电话的重要性
? 商务电话的服务规范
? 投诉以及抱怨的处理
　2.良好的沟通
??学习做个积极的听众
??学习如何得体地表达
??进行有效的口头汇报
??如何与不同风格的上司、客户沟通
　3.会议组织
　 选择会议场地原则
　 会场布置礼仪（商务产品发布，商务谈判签约座次排位）
　 会议邀请与应邀礼仪
　 出色的会议主持人
三、商务拜访与接待礼仪
　1.初次拜访客户的礼仪程序
　2.正式的商务握手礼仪
　3.正确的介绍与被介绍
　4.职业化的形体语言
　5.接待客户的程序
四、商务宴会与公关礼仪
　1.商务宴会种类
　　 如何向客户发出邀请和接受客户邀请
　 　商务宴会座位排次（中餐，西餐）
　2. 商务宴会餐具使用方式
　　 商务宴会点菜礼仪
　　 跨文化下的宴会应注意的行为礼仪
　　 如何赠送礼品
五、商务演讲/演示技巧有力的开头和结尾
　 演讲中的言谈策略
　 演讲中的仪表仪容和身体语言
　 正确使用演示工具
　 与听众的直接沟通---问题与解答

　

讲师介绍

　
Annie Jin
◆ 智联管理顾问有限公司商务礼仪课程高级讲师；
◆ 双硕士：新加坡国立大学MBA，物理学硕士；
◆ 双职称：经济师(金融),工程师(计算机应用软件)；
◆ 某著名咨询集团首席管理咨询顾问/资深培训顾问；
◆ 深圳市十大金牌管理咨询顾问之一；曾任深圳华清能源科技发展有限公司总经理、中国电信特约顾问、美国启迪培训中心特约讲师、英国兰开夏大学客座教授、上海交大及深圳大学特约讲师。