商务礼仪培训


当前位置: 企业公开课 > 职场培训 > 商务礼仪

职业素养与商务礼仪

 时间地点: 2017-1-14  深圳      授课讲师张淑秋
 1) 咨询客服,了解最近是否开课!
 2) 本期课程已过期,请联系客服留下联系方式,近期开课时我们会通知您!
 学习费用: 1200 元/位
 培训对象: 各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等
 课程信息:        
  课程背景►
相互尊重,是现代商务礼仪与形象塑造的精髓所在,您可知道,“相互尊重”的理念、规则、内涵及应用该是什么吗?如若我们的客户、合作伙伴、上司、员工、同事随时随地真正感受到了被尊重的感觉,那么,“以人为本“的理念将真正的融入企业发展中。本次培训,从人性的认识与需求出发,通过现场演练、点评指导及典型案例分析,在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念,焕发热情与信心,自动自发的修正行为。

课程大纲►
【头脑风暴】你心目中真正的专业形象是什么样的?你碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的困惑呢?  每个人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练,解决学员实际问题。
前言:为什么要注重职业形象与商务礼仪? 
关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析
自我测试:自己的职业形象技巧测试
自我测试:自己的商务礼仪技巧测试
一、商务礼仪概述
礼仪的定义与特征
商务礼仪的作用
商务礼仪的基本原则与要求
【情景模拟】三问剖析商务礼仪
二、常用社交礼仪
商务会面礼仪:
迎送、称呼、问候致意、人际距离
引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
介绍、握手、名片
【情景模拟】快速认识,得体交际
接待与拜访礼仪:
不守时的人不可信——守时就是信誉
商务拜访四步曲
商务接待礼仪:基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项
【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人?
乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等
商务通讯礼仪:
电话礼仪、手机及短信礼仪、传真礼仪
网络沟通礼仪(Email, QQ,微信等)
【案例分析】不良手机礼仪与唾手可得的销售定单失之交臂
【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗
位次礼仪:
尊位的概念和特点
常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等
【案例分析】话说姚明退役合影留恋
馈赠礼仪:
选择、赠送礼品的5W1H规划
送礼技巧分享
送礼七大“潜规则”
三、沟通礼仪与技巧
沟通三要素
声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练
表情训练:我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达
  【互动训练】空姐的12次微笑换来的谢谢
  【情景录像】推销之神原一平
肢体语言
学会倾听
不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
【案例分析】卡耐基的纽约晚宴
如何提升倾听的能力
【互动游戏】区分不同表现的听的习惯
适时提问
如何运用开放式与封闭式问题与客户高效沟通
如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度
【互动游戏】她到底在想什么?
【情景演练】如何运用提问的技巧与投诉的客户进行沟通?
善于表达
人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
【情景录像】不同的说法,截然不同的结果
你喜欢我,我就喜欢你——人际相吸引的原则:喜爱并赞扬别人
【案例分析】卡耐基教你如何赞美他人
四、餐宴礼仪与酒桌文化
中餐礼仪
中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你
商务宴请的程序
确定宴请对象、规格和范围
确定宴请时间、地点
邀请
订菜:喜好与禁忌 / 原则与技巧 /
席位安排 / 现场布置
商务宴请技巧
致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞
如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?
    【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳
如何调节席间气氛?
【讨论分享】酒桌常用话术
【性格分析】不同类型人的喝酒风格
酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧
    【头脑风暴】酒桌上的潜规则
如何达成宴请的主要目的
西餐礼仪
西餐饮食特点及文化
西餐着装要求
西餐席位的排列
西餐上菜的顺序
【专业解读】品咖啡
西餐餐巾的使用
西餐餐具与用法
西餐礼仪细节与禁忌
美酒配佳肴
【专业解读】品尝红酒四步曲
【现场演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒
【综合演练】优雅吃西餐
自助餐礼仪简介
五、礼仪素养提升
内强素质,外塑形象
内修于心,外化于形——让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!


特邀专家简介
张淑秋老师——资深礼仪专家
知名礼仪与客户服务训练导师,营业网点辅导专家。
现任多家企业及银行礼仪与服务顾问。曾任达能集团中国区客户服务部经理、培训部经理及高星级酒店管理集团培训总监,并在法国接受了系统的服务领域专业训练,有着丰富的实际工作和培训经验。

实战经验►
2004年至今,培训行业磨炼十载,善于从人性的需求出发,把专业的礼仪行为、服务技能深入浅出地应用在员工成长、人际管理及客户服务实际工作中。其专业的授课风范、敬业精神及亲和力深受学员喜爱。张老师尤其擅长通过培训后辅导与推进的跟踪服务,帮助企业使培训效果内化和固化。
张老师曾参与2008年奥运会、2010年世博会、2010年亚运会、2011年大运会的礼仪、服务培训工作,为各相关企业迎接各会的到来做了大量接待礼仪、服务技巧、形象塑造等方面的培训。
其主讲课程在全国诸多电视台播出。

服务客户►
中国移动、中国电信、中国联通、南方电网、中兴通讯、朗科科技、招商地产、富力地产、华润置地、深业置地、星河地产、深圳市规划和国土资源委员会、深圳市住房和建设局、深圳航空、香格里拉大酒店、中国银行、建设银行、工商银行、农业银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、平安银行、华夏银行、海通证券、国信证券、广发证券、联合证券、长江证券等。

------分隔线----------------------------