企业裨益 ● 帮助员工全面掌握商务礼仪知识,树立企业良好形象 ● 提升员工专业形象,促进商务合作和交流,为企业发展赢得优势学员收获 ● 了解专业形象对于个人和组织成功的积极影响 ● 全面掌握商务礼仪知识及其在日常工作中的具体运用 ● 了解职业外表和言谈举止的注意事项 ● 提升个人专业素质,储备职场实力和竞争力 适合对象 需要提升商务礼仪及专业形象的职场人士或专业经理人 课时 2天 课程内容 第一章:商务礼仪对职场的重要性 ● 良好商务礼仪的最终体现 – 强大气场 ● 中西文化对商务礼仪的概念 ● 现代商务礼仪的核心 ● 分组游戏 – 赞美的艺术 第二章:商务礼仪的具体体现 ● 微笑和友善的眼神交流 ● 介绍、握手、寒暄、递收名片 ● 社交网络平台的使用和注意事项 ● 站姿和坐姿 第三章:听、说、读、写的沟通技巧 ● 分组游戏 – 故事传递 ● 听比说还重要 – 聆听的艺术 ● 话到嘴边留半句 – 话语的力量 ● 中英文商业书信的格式 ● 尊称、头衔、英文缩写和中文敬语的合适用法 第四章:肢体语言透露的隐形讯息 ● 何谓肢体语言? ● 不同肢体语言反映的不同讯息 ● 分组游戏 – 考验你的观察力 ● 保持合宜的社交距离 ● 运用良好的肢体语言 第五章:办公室和着装仪容礼仪 ● 同辈和上司、跨部门之间的礼仪和尊重 – extending common courtesy ● 办公室内、以及不同场合的着装和仪容 ● 开会礼仪 ● 跨部门开会及接待礼仪 ● 送客及电梯礼仪 第六章:中西餐的餐桌礼仪 ● 就座的安排 ● 中西餐不同的摆设和餐具 ● 用餐时食物的先后次序 ● 餐桌礼仪及酒水知识 ● 小组练习时间 – 入座及餐具使用 第七章:国际商旅礼仪 ● 案例讨论 – 国外客户接待 ● 规格和礼节 ● 会议结束及送客 ● 国际商业接待准则 ● 出国洽商应注意事项
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