课程大纲：
第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立
礼仪的定义与特征
商务礼仪的基本原则与要求
商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用
第二模块：形象礼仪----------您的形象价值百万
职业形象的构成要素
职业形象对事业发展及社交生活的影响 
你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
看起来就像个成功者——定位你的职业形象
给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码：7/38/55 定律
首应效应——这是一个两分钟的世界
内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪
销售人员的职业仪容规范
男士、女士发式的职业要求
面容、体味等方面的基本职业要求
女式化妆的基本要求及基本步骤
案例分享：给人深刻印象的洁厕工
现场演练： 职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） / 学员化妆练习和现场点评
佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪
服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
职业着装的基本原则：
适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
常见着装误区点评：
女士仪表礼仪的基本要求
女士职场着装的密码
女士商务场合的着装的TPO原则
严肃商务场合的着装要求
半职业场合的着装要求
女士商务场合的配饰选用要点
职业形象塑造的个性化分析
色彩理论及十二季色彩理论
女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
色彩搭配的基本原则
丝巾的应用及系法
女士商务场合的着装禁忌
男士仪表礼仪的基本要求
西装的颜色、面料选择要点
配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
男士品味的展示：配饰的选用技巧
整体搭配的三色原则与三一法则
西装着装规范的八个检点
职业形象塑造的个性化分析
男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
男士体型分析及扬长避短的着装方案
演练:一分钟形象改进
第三模块：沟通礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止
沟通的两个渠道：有声语言及无声语言
身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
俯首拾物时的优雅
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 
行鞠躬礼时的基本规范
行礼时的相关禁忌
递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
待人接物时的身体语言应用技巧
眼神的运用技巧
目光注视的方向
目光注视时间长短
目光注视的位置及避视礼节
微笑的魅力及训练
笑不露齿还是笑不露龈？
完美的笑容是如何练成的？
微笑训练
不同场合商务社交距离的实际应用
距离产生的美
传情达意的技巧----------有效沟通的定义
语言沟通过程模拟导图
沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
说的技巧：视频案例赏析
沟通案例分享：某知名银行理财经理的沟通误区在哪里？
听的学问：倾听的重要性及肢体语言
互动：倾听互动游戏
问的艺术：如何有效发问
第四模块：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
拜访前的准备工作
拜访前的做准备工作
形象的准备（仪容、仪表方面）
交通的准备（时间预留、路线安排）
资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解）
心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备）
 上门拜访/迎客的礼节
守时的要求（主方、客方）
预约的要求
迎客的仪式 
商务接待、洽谈的礼节
见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节
会晤及谈判礼仪
会议安排的礼仪/与会举止礼仪
谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪
商务接待/拜访送别的礼节
送客礼节（电梯、门口、小轿车）
会议室的清理
接待/拜访结束后的礼节
向上司报备洽谈结果
相关事宜的跟进
第五模块：宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你
宴请的方式与宴请的邀约
餐桌上的中西文化冲突
宴请的座次、桌次礼仪
中餐礼仪
陪客的讲究
敬酒的讲究
席间话题的选择
餐具使用的礼仪
西餐礼仪
仪态的要求
上菜的顺序
餐具的使用礼仪
第六模块：职场礼仪----------人际关系的润滑剂
办公室礼仪
座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节
与上司相处的礼仪
与上司沟通的礼仪
汇报工作的礼仪
打电话的礼仪
三三原则
几声接起方显完美职业素养？
谁先挂电话？谁先自报家门？
打电话前要做哪些相关的准备?
如何转接电话?
手机礼仪
课程总结与回顾