培训时间:2015年12月5-6日 深圳 培训费用:3200元/人/2天(包中餐、茶点、教材、税费) 培训对象: 1.企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员; 2.各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。 课程背景: 相互尊重,是现代商务礼仪与形象塑造的精髓所在,您可知道,“相互尊重”的理念、规则、内涵及应用该是什么吗?如若我们的客户、合作伙伴、上司、员工、同事随时随地真正感受到了被尊重的感觉,那么,“以人为本“的理念将真正的融入企业发展中。本次培训,从人性的认识与需求出发,通过现场演练、点评及典型案例分析,在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念,焕发热情与信心,自动自发的修正行为。 培训收益: 1. 通过职业礼仪为导入的职场言行举止全面训练,提升个人职场魅力与企业成员职业化的水平,进而提升公司的整体商务活动水平与企业形象; 2. 从不同行业职业着装的特征、公司对外接待规范与注意事项、内部与外部的沟通细节、服务及销售的人性需求、公司各项商务活动乃至大型活动礼仪工作流程等实际需求入手,给出应对的全景图; 3. 深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义,从而加强企业内部沟通,提升执行力与凝聚力; 4. 焕发受训者的工作热情,从侧面推动企业文化建设,提高企业员工服务能力与销售水平,增强员工的归宿感。 培训方式: 课程集30多个案例、短片和图片,采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式,就职业形象和商务礼仪方面的内容,另融入学员现场提出的问题,进行分析、讨论、演练和点评。 课程大纲: 头脑风暴:你心目中真正的专业形象是什么样的?你碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的困惑呢?每个人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练,解决学员实际问题。 前言:为什么要注重职业形象与商务礼仪? 1.关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析 2.自我测试:自己的职业形象技巧测试 3.自我测试:自己的商务礼仪技巧测试 第一天:完美职业形象塑造篇 一、定位你的职业形象——让形象辅助你事业的成功 看电影学礼仪:形象到底是什么? 1.职业形象的构成要素 2.职业形象对事业发展的影响 案例分析:穿着得体的奥巴马夫妇 案例分析:郭晶晶重蹈伏明霞脏话门 情景录像:银行客户经理陈先生谈体会:职业形象的改变带给了我什么? 3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力 4.定位你的职业形象——看起来就像个成功者 二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧 1.首应效应——这是一个两分钟的世界 2.仪容的基础 修面:男士魅力的亮点! 化妆:女士职业形象的标志! 现场演练:职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧 / 学员化妆练习及现场指导 3.职业人士的发型要求 案例分析:民航空乘人员的仪表礼仪 情景录像:职场人气最旺的五种发型 现场示范:一分钟形象大改观 三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用 1.职业着装的基本原则: 适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则 案例分析:比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 2.常见着装误区点评: 男士着西装十大硬伤 女士着正装十项注意 案例分析:IBM员工着装规范 案例分析:希尔顿酒店的员工形象 3.男士服饰的选择与搭配 现场演练:领带的打法 4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配 现场演练:丝巾的结法 5.现场指导:自我形象检查与重新塑造 四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析 1.体型分类:女士的体型分类 / 男士的体型分类 2.扬长避短的调整体型着装 3.着装款式风格:女士八大款式风格和男士五大款式风格 现场互动: 诊断自己的款式风格 4.色彩:色彩季节理论与色彩四季 现场互动:寻找个性的用色规律 5.综合形象提升技巧 图片案例:打造杜拉拉式职场红人装扮 看电影学造形:不同场合的不同着装方式与技巧 现场点评:你的形象符合着装科学与艺术吗? 五、职业形象中的仪态――体现你的职业风范与魅力 案例分析:周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒,一笑一颦尽感人 1.职业人的仪态要求 2.职业人的仪态礼仪 现场训练:标准的站姿 / 优雅的坐姿 / 正确的行姿 / 低处取物的蹲姿 常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 3.职业人的仪态禁忌——别让小动作毁了你 六、规划你的形象――我们的个人形象设计 1.规划你的职业形象 2.规划你的社交形象 3.规划你的生活形象 4.艺术鉴赏——内强素养,外塑形象 名画 / 歌剧 / 芭蕾舞 / 奢侈品 第二天:现代商务礼仪篇
一、商务礼仪概述 1.礼仪的定义与特征 2.商务礼仪的作用 3.商务礼仪的基本原则与要求 情景模拟:三问剖析商务礼仪 二、常用社交礼仪 1.商务会面礼仪: 迎送、称呼、问候致意、人际距离 引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口 介绍、握手、名片 互动游戏:快速认识,得体交际 情景模拟:在商品交易会上 2.接待与拜访礼仪: 不守时的人不可信——守时就是信誉 商务接待七步曲 商务拜访四步曲 情景模拟:如何同时接待身份地位不同的几位客人? 3.乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等 4.商务通讯礼仪: 电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪 网络沟通礼仪(Email,B TO B,B TO C,QQ,BBS) 案例分析:新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌 案例分析:华为韵律原则——打扰是第一时间大盗 5.位次礼仪: 尊位的概念和特点 常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等 案例分析:话说姚明退役合影留恋 6. 大型活动礼仪: 宴会、晚会、说明会、大型会议、开工、剪彩等礼仪活动实操 尴尬场景的应对礼仪 7.馈赠礼仪: 选择、赠送礼品的5W1H规划 送礼技巧分享 送礼七大“潜规则” 8.国际商务礼仪 国际商务礼仪活动中普遍适用的原则 世界主要宗教、国家简介 世界部分国家人文特点及礼仪习俗:美国、英国、法国、日本等 三、沟通礼仪与技巧 1.声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练 2.表情训练:我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达 互动训练:著名的沃尔玛微笑标准训练课程 情景录像:推销之神原一平 3.不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说 4.交际礼貌用语与禁忌语 5.人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说 案例分析:不同的说法,截然不同的结果 6.你喜欢我,我就喜欢你——人际相吸引的原则:喜爱并赞扬别人 案例分享:卡耐基教你如何赞美他人 7.学会寒喧片刻——闲聊而不无聊 8.公众讲话——引人注目的最好时刻 情景演练:如果这一生真要出人投地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话 四、餐宴礼仪与酒桌文化 1.中餐礼仪 1)中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你 2)商务宴请的程序 确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请 订菜:喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌 3)商务宴请技巧 致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒? 案例分享:张大千幽默劝酒梅兰芳 如何调节席间气氛? 酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧 头脑风暴:酒桌上的潜规则 4)如何达成宴请的主要目的 2.西餐礼仪简介 1)西餐着装要求 / 西餐餐具与用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴 现场演示:品尝红酒四步曲 现场演练:拿杯 / 敬酒 / 品酒 2)西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法 现场演练:优雅吃西餐 3.自助餐礼仪简介 五、提高自身素养,让礼仪发自于内 1.内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象) 案例分享:让我们脸红的图片 2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤! 讲师介绍: 张淑秋 知名礼仪与客户服务训练导师,营业网点辅导专家。 现任多家企业及银行礼仪与服务顾问。曾任达能集团中国区客户服务部经理、培训部经理及高星级酒店管理集团培训总监,并在法国接受了系统的服务领域专业训练,有着丰富的实际工作和培训经验。2004年至今,培训行业磨炼十载,善于从人性的需求出发,把专业的礼仪行为、服务技能深入浅出地应用在员工成长、人际管理及客户服务实际工作中。其专业的授课风范、敬业精神及亲和力深受学员喜爱。张老师尤其擅长通过培训后辅导与推进的跟踪服务,帮助企业使培训效果内化和固化。 张老师曾参与2008年奥运会、2010年世博会、2010年亚运会、2011年大运会的礼仪、服务培训工作,并为各相关企业迎接各会的到来做了大量接待礼仪、服务技巧、形象塑造等方面的培训。 其主讲课程“五大关键做服务——让神秘顾客都无可挑剔”在全国诸多电视台播出。
核心课程: 1.职业形象塑造与现代商务礼仪 外塑形象,内炼素质,实现员工由内而外的改变,从而提升企业形象与价值。 2.五大关键做服务——让神秘顾客都无可挑剔 通过差异化的服务,提升客户满意度,从而塑造品牌形象,创造企业价值。 主讲课程: 在二个核心课程的基础上,结合企业各级人员遇到的实际问题,根据不同课题、不同行业、不同职级、不同阶段设计了相应的课程。 1.《职业形象塑造与现代商务礼仪》 2.《五大关键做服务——让神秘顾客都无可挑剔》 3.《服务礼仪与服务技巧训练营(精华版)》 4.《你的形象价值百万》(针对高层) 5.《销售精英职业形象塑造与销售礼仪实务》 6.《营业厅服务礼仪训练营》 7.《现代商务礼仪与职场沟通技巧》 8.《职业化员工的六项修炼》 授课品质承诺:基于对事业的热爱,本人所授课程满意度如低于90%,承诺分文不取。 服务过的部分企业: 中国移动、中国电信、中国网通、中国联通、南方电网、中兴通讯、金碟软件、朗科科技、可口可乐、万科集团、招商地产、富力地产、华润置地、深圳市规划和国土资源委员会、深圳市住房和建设局、广东省人民政府外事办公室、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物业、顺风速运、中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、深圳发展银行、华夏银行、国信证券、联合证券、长江证券、世纪证券、百瑞信托、国联信托等多家企业,培训内容涉及礼仪、客户服务等课程,同时也是聚成、中国企管网等多家公司的公开课程讲师。 学员见证: 张老师以优雅的言谈举止真正做到了以身示范、言传身教,让我们感受很深,充分理解了沟通礼仪的内涵与魅力。 真的非常喜欢张老师的授课,希望以后还有机会聆听! —— 中兴通讯大客户服务部 林部长 如若不是单位组织,今天我是不会来参加这培训的,因为这些培训我参加了很多次了,各种服务规范我已经倒背如流,但是,2天的课程结束后我很震撼,我听到一场进入我心灵的培训:您深入浅出的透过人性,剖析了人内心的需求,让我充分理解了尊重与魅力的内涵。张老师,谢谢您! —— 浦发银行重庆分行王经理 张老师的授课风趣幽默、深入浅出、很具针对性和启发性! 张老师讲授时全身心投入,态度真挚感人,教学互动,模拟演练,解决了我们提出的有关形象、礼仪、沟通与客户服务挂钩的20多个难点问题,让大家学以致用,效果非常好! —— 中国移动深圳分公司 王主管 |