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资深行政文秘(秘书)/助理综合能力训练
课程安排:2022-9-15 至 2022-9-16 上海

其它排期:

授课讲师:张老师

课程价格:4290

培训对象:3~5年以上工作经验的中高级秘书助理和行政等办公人员

报名热线:400-801-3929

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课程价格:4290元/位(含二天授课费用,教材、以及午餐和茶点费用。)

认证费用:凡希望参加认证考试之学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,颁发与所参加培训课程专业领域相同之职业资格证书。(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)

证书1:(HKTCC香港培训认证中心证书)

1.国际中级证书1000元/人;国际高级证书1200元/人,在申报学员资料提交后的10个工作日内出证快递。

证书2:(中管院专业人才技能证书)

1.中级、高级证书800元/人,在申报学员资料提交后的7个工作日内出证快递。

课程背景:

你在公司是上司“身边”的人,看起来似乎冠冕堂皇,却不明确自己未来职业发展方向是什么?想成为上司的得力助手,却不知如何才能做得优秀?看着上司每日繁忙,想辅助他做更多的工作,却不知如何下手?。接待、策划会议、沟通、谈判、公文写作、函电、形象设计、公关关系等都离不开行政、秘书和助理的角色,高水平的工作水平是保证领导和组织工作效率的重要条件,但做一个专业的、出色的行政、秘书/助理却不是一件容易的事,需要通过职业化的训练和实际工作的历练才能完成。本课程专门针对目前职场专业行政、文秘工作设计,通过两天系统化的梳理和强化,相信会给您最专业的职业指导。

学员获益:

1.了解专业行政、秘书/助理的职责与角色,工作范围与未来展望。

2.学习提升工作效率的技巧,包含档案管理、时间管理、会议管理,公文写作以及上司的行程管理。

3.学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧,成为上司的得力助手。

4.学习专业行政、秘书/助理的礼仪与应对技巧,塑造专业的形象。

5、掌握企业危机公关管理和舆情应对方法。

授课方式:启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、培训游戏、模拟演练

课程大纲:

一、专业行政人员、秘书/助理人员的职业化素养

1.专业秘书/助理的定义与职业价值

行政人员的角色扮演:管家、助手、人际

企业需要什么样的行政人员

2.认清秘书/助理的十四项职责

3.专业秘书/助理必备的技能与素质

4.准确自我定位

初级:事务性文员

中级:事务性文员+协助管理

高级:独立管理+事务处理

5.专业行政、秘书/助理的工作法则

摆正位置

积极主动

细心准确

严守机密

诚恳有礼

二、如何提升行政、文秘工作效率

1.高效率的文档管理技巧

文档管理的方法、原则及流程

高效名片管理-大大提升老板业务能力

如何运用信息科技进行客户关系管理

高效助理秘书必备之文书管理技巧

如何成为全方位信息整合工作者

2.如何为上司与自己管理时间

80/20原理的应用

优先级的排定

避免秘书人员的时间管理陷阱

如何优化上司的时间安排

3.会议管理技巧

会议(活动)的种类

会议的流程管理:会前准备;会中协助;会后管理

会议记录训练

4.上司出差行程管理技巧

行前安排

为上司搜集资料

制定完备行程表

5、企业常用公文写作

公文写作概述

公文的类别和行文关系

公文写作的原则

公文写作的步骤

公文写作的规范:格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等

企业常用公文的写作

通知

请示与报告

批复

会议纪要

工作总结

工作计划

三、专业行政人员、秘书/助理人际沟通技巧

1.成功沟通的秘诀

沟通的定义

沟通的双向性

保证沟通成功的三原则

2.有效职场沟通技巧

人际风格的类型:DISC工具导入

如何与上司沟通

如何与同事沟通

如何与客户沟通

3.上司需要什么样的秘书/助理:白骨精沟通高招

积极倾听

同理心

正向引导法

赞美法

四、专业行政人员、秘书/助理的形象塑造

1.女性行政人员的着装要求

职业装的选择

鞋、袜、包的搭配

巧用首饰、丝巾及其它配饰

2.男性行政人员的着装要求

公务西装的选择

穿西装的十大误区

衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配

3.专业秘书/助理的场合着装

正式严肃的会议场合

商务休闲的办公场合

优雅从容的社交场合

4.合宜的仪表修饰

化妆、修面、发型

5.专业的仪态

站、坐、走、蹲、手势、微笑

五、专业行政人员、秘书/助理的礼仪与应对技巧

1.商务用语礼仪

交谈礼仪

接打电话礼仪与技巧

电子礼仪:电子邮件、手机、传真等

2.商务往来礼仪

专业的接待态度

招呼技巧

介绍时的原则

握手技巧

交换名片

行进间、乘坐电梯、坐车的礼仪

不同的送客方式

拜访的宜与不宜

馈赠礼仪

3.商务餐饮礼仪

中式:请客吃饭的艺术;桌位;点菜;上菜顺序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶

西式:桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐

六、危机管理和舆情应对

1.危机涵义及中国式解读

2.危机公关原则

1)战略先行原则

2)预防第一原则

3)制度保障原则

4)全局利益原则

5)勇于担责原则

6)积极主动原则

3.企业各发展阶段可能出现的危机

1)创业期

2)成长期

3)成熟期

4.危机处理及危机事件时的媒体应对

1)应对原则

2)防范机制

3)工作流程

4)危机处理十八式

5.危机公关处理的标准流程

6.新媒体时代下的网络舆情管理的具体做法

七、结束语

1.分享与回顾

2.行动计划

本课授课讲师:张老师

【专业资质】

大连理工大学工程硕士

国家人力资源及社会保障部一级企业培训师

英国伦敦城市行业协会C&G专业认证讲师

PMP美国项目管理协会项目管理5A认证

WFA促动协会专业认证讲师

情境模拟沙盘认证专业讲师

国际注册ACI职业沙盘认证认证讲师

国际注册ITMI人才管理师认证讲师

中国理财规划师CFP高级资质

国际财务管理师(SIFM)高级资质

心理投射咨询师(紧缺人才库)

上海心理协会心理测量师资质

国家人力资源及社会保障部高级茶艺师中级茶叶审评师

上海人民广播电台《市民与社会》、《非常解读》栏目特邀嘉宾

上海交通大学、上海财经大学、上海海事大学、上海开放大学等院校客座讲师

上海进博会特聘讲师

曾任工商银行工银安盛培训主管

曾任中车集团教育中心教师

【从业经历】

成长于业务一线,熟知企业团队管理的运作规律和团队领导实战技巧,全面掌握企业的经营管理、团队建设问题解决方案;先后接受过专业的国际认证训练,在各类教学活动中尤其注重体验式学习和情境互动,获得客户一致好评,返聘率高,课程反馈优秀。

张老师讲授的课程源于欧美常春藤高校,基于五百强企业多年的积累,由课程开发专家、研发团队管理方案设计,专家、研发团队及优秀管理者共同打造而成,并历经多年实践和优化,实用有效。

作为咨询专家,常年为各类企业提供咨询服务,侧重于人力资源板块,在人才梳理、绩效考核、培训架构搭建等方面提供专业支持。

张老师拥有二十年的国企单位、服务行业、教育机构、金融行业培训经验,在业务营销及培训部门长期服务,密切贴合业务一线需求,培训上千课时,学员过万。【擅长领域】

常年规划制定主管课程培训,并亲身主导执行企业高管人才咨询项目,因此,对管理者素养提升、部门沟通和协作、危机管理等课题具有深刻认识。

对一线高效能员工较为了解,在员工素养提升、跨行政人员能力提升、情绪压力管理、情商管理等课题上,理论与经验相结合,案例丰富,影响力强。

各类课程可以用案例法、沙盘演绎法等多种教学手段,灵活机动,深受好评。

【主讲课程】

《专业行政文秘助理课程》

《管理心理学

《专业行政人员工作技能及公文写作

《金字塔写作——公文写作的框架思维》

《销售心理与双赢谈判》

时间管理》(常规课程或沙盘课程)

《职场心理健康与调试》

企业管理情境沙盘》

《人才管理情境沙盘》

《企业全面运营管理沙盘》

《精准品牌定位决胜企业未来》

《目标管理》(沙盘课程)

《打造高绩效团队》

《跨部门沟通》

《思维导图在职场中的应用》

《高效沟通与执行力提升》(常规课程或沙盘课程)

《培训落地促动技术》

【授课风格】

个人文化底蕴深厚,专业功底扎实,具有丰富的管理、销售一线业务团队授课经历。培训经验丰富,授课有理论高度,富思想内涵,有独到见解。注重理论与实践的有效结合。同时课堂氛围轻松活泼,授课形式多样,生动风趣、不拘泥于形式,广受学员好评。

与时俱进,紧密联系社会现象,热点问题联系课堂,有强烈的社会责任感、历史使命感,多年致力于企业商务礼仪的研究、宣讲、践行、传播。秉承中华礼仪文化之精神的同时,结合国际现代商务活动、行业专属礼仪培训,课程深受企业用户欢迎。

【部分授课记录】

2019年度上海财经大学《政务礼仪》十次返聘

2019年度中国保险报《行政人员素养与礼仪提升培训》五次返聘

2019年度中国能源建设集团《经理人商务礼仪培训》六次返聘

2019年上海地铁《职场素养提升与礼仪》五次返聘

【服务客户】

【各级院校】上海交通大学、上海财经大学、上海海事大学、上海开放大学、上海宝山区成人中专、上海吴淞成人中专、上海黄埔区社区学院、上海现代职业学校、上海新闻学校、深圳明德教育、舟山小话筒、上海新励成培训中心、东方礼仪网、温州新起点培训学校、陕西省宝鸡市教育局等;

【金融机构】中国银行、工商银行、建设银行、上海银行、中邮保险、泰康养老、建信人寿、工银安盛人寿、中德安联人寿、信诚人寿、新华人寿等;

【医疗卫生】上海中山医院、上海闵行区吴泾社区医院、上海社会医疗协会、上海徐浦医院、上海安达医院、上海羽而姿医疗美容机构、平安江西医疗检测中心等;

【政府机关】中共全州县委组织部、江西省南昌市国有资产监督管理委员会、四川省宜宾市人民政府国有资产监督管理委员会、贵州省人民政府国有资产监督管理委员会、山东省聊城市财政局、上海市税务稽查局、上海市青浦区审计局、杨浦区国家税务局、崇明区国家税务局、浦东新区国家税务局保税区分局、上海印钞厂、上海中级人民法院、浙江临海市市政府、上海虹口区党校、中国邮政、中国上海航空商飞试飞中心、泰州市海陵区财政局、四川省交通运输厅高速公路管理局、四川省凉山彝族自治州国家税务局、贵州省遵义市国家税务局、淄博市张店区国家税务局、宁夏回族自治区吴忠市国家税务局、湖南省有色金属管理局、福建省莆田市国家税务局、甘肃省兰州市高新区国家税务局、四川省煤炭产业集团有限责任公司、广西壮族自治区贵港市统计局等;

【企业及协会】韩国LG公司中国区总部、顺丰速递、阅文集团、上海商飞飞机设计院、上海红星家具公司、中铁物资集团、国核工程集团、上海外高桥船厂、上海国齐检测公司、上海瀚海检测公司、苏州新城房地产公司、上海兴桥盛物业公司、南京藏宝阁、美国环球健身集团、上海美浓科技、中海紫御别墅地产、上海七煌电竞、上海演讲协会、浙江观诺设计公司、溧阳企业家上海商会等企事业单位。