其它排期:
授课讲师:专家
课程价格:3980
培训对象:企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等。
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课程背景:
在现代企业面临的竞争日益激烈的今天,企业对行政管理水平要求也越来越高,同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求,行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的;很多时候想为领导做得更多,却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作,很难“想领导所想,急领导所急”,成为领导不可或缺的得力助手;经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位,而从事行政管理工作的人士,整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,不知如何让行政管理工作变得更有效率,更好地体现自己的职业价值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于没有专项的培训课程;为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过二天的集中训练,全方位提升行政管理工作的认知水平,快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧。
课程收益:
1.明确各级行政管理人员的职业发展方向;
2.学会编写自己的岗位说明;
3.明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识;
4.学会奠定非领导的“领导”地位;
5.运用流程化管理技能提升行政管理工作水平;
6.有效利用时间管理的工具,提高自身工作效率;
7.规范文档管理为企业运营发挥重要作用;
8.提升的商务公文写作技巧,提高驾驭文字的能力;
9.学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧;
10.了解商务接待活动中各项礼仪,体现企业良好形象。
课程大纲:
第一部分职业素养篇
一、秘书/行政助理职业特性与素质要求
1.秘书/助理人员的自我角色定位
①初级秘书/助理:事务性文员
②中级秘书/助理:事务性文员+协助管理
③高级秘书/助理:独立管理+事务处理
★视频:
★现场演示:“用什么方式说话,永远比说什么更重要”
2.优秀秘书/助理人员的胜任素质
①如何提升秘书/助理人员的素质
★案例分析:
1.什么是职业生涯规划?
2.为何要进行个人职业生涯规划?
①分析自我,确立人生的方向
②准确评价个人特点和强项,在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势
③看到秘书/助理职业发展规划的前景,提供前进的动力
★小组讨论:获得员工成长与企业绩效的双赢
3.职业生涯规划的简单步骤
①掌握SWOT分析工具进行自我分析
②运用“5W提问”法进行自我分析
◎WhatIam?我是什么样的人?
◎WhatIwant?我想要什么?
◎WhatIcando?我能做什么?
◎WhatfitImost?什么是最适合我?
◎WhatIcanchoose?我能够选择什么?
★走进实战:“我的命运我把握,我的前途我做主。”
★运用SWOT分析工具认识自我
三、秘书/助理商务礼仪规范
1.塑造良好的个人职场形象
①着装的TOP原则
②“拒绝”着装败笔——着装误区
③恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人
★案例:
2.基本商务礼仪
办公室礼仪/接待礼仪/电话礼仪与应对技巧
★现场演示
四、办公室5S管理
1.5S的概念
2.推行5S的重要性
3.如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
4.长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
★现场模拟
快速掌握5S技巧。
第二部分工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧
1.时间管理的误区
2.时间管理的原则
①目标管理与80/20法则
②缓急轻重的优先管理
③个人时间与领导工作时间计划与安排
3.时间管理小窍门
4.办公室接待与电话处理
5.上级的时间管理与安排
6.自我情绪控制与压力管理
7.上司出差日程管理与工作计划
★小组讨论:
二、会务组织与管理
1.成功组织会议的技巧
2.组织阶段的工作:会前准备/会中协助/会后整理
3.会议座次安排的学问
★练习
★案例
三、信息、文档管理与运用
1.信息收集
①信息工作的六个基本要求和三个诀窍
②收集信息工作的三个诀窍
③信息的查实及传递
④信息的储存与保密
2.文档管理
①文档分类及储存的工作规范
②文档查阅及分装的工作规范
③文档销毁及保密的工作规范
★案例
四、行政公文写作技巧与处理实务
1.行政公文写作的基本要求
2.行政公文的格式
3.常用行政公文写作及公文格式要素范例
①通用公文:报告/请示/批复/函/决定/公告/通告
②事务公文:工作计划/工作总结/会议纪要
③礼仪文书:请柬/介绍信/推荐信
★案例分享
★撰写初稿练习
第三部分统筹管理篇
一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
游戏导入:通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义,并导出沟通的意义所在。
1.成功沟通的秘诀
①学会聆听:不轻易打断对方的话
②怎样反问:了解对方的需求
③如何肯定:肯定对方——微笑、点头、是是是
④表明立场:拒绝的艺术
⑤提出解决方案:提出2-3个解决方案
★案例
2.有效沟通过程及环节
①信息发送、接收、反馈
②有效发送的技巧
★现场演示:沟而不通的后果给我们带来的启事
3.认识你的沟通对象
①与上级沟通的原则
②与各种性格的领导打交道技巧
③跨部门的沟通技巧
★游戏
二、行政管理人员办公室事务管理
1.后勤管理(前台、车辆、食堂、清洁)
2.办公室设备管理(电话、传真、复印机、电脑)
3.员工安全和保密工作
4.公共关系管理
★全景案例
★案例
三、事物性项目性工作的组织管理
1.事务工作有哪些
2.学会列事务清单
3.用项目计划管理工作
★沙盘演练
四、课程分享:我学到了什么?