参加对象
　　企业行政助理与文秘相关人员：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等

课程背景
　 秘书与助理工作是看起来很简单，但要做到优秀是非常困难的，因为只有专业的知识是不够的，还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。
　 所以高级秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练，将无法从战略的高度、全方位的视角认知秘书与助理的工作；主要靠自己的经验工作，缺乏理论支持，工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求；想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、方法；有时遇到一些难题解决不好，还会导致工作失误。
　 诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的。

课程收获
　→ 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
　→ 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理
　→ 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
　→ 掌握高级的商务活动礼仪，塑造自己的职业形象，适应不同商务场合的要求
　→ 学习专业的商务接待与宴请礼仪，融洽各方关系、达成企业目标

课程大纲
素质篇：
一、高级文秘如何建立积极心态

1、观念的转变
2、心态的转变
3、心态如何影响人的行为
4、如何建立积极心态

二、高级文秘如何对待工作——每个人都在为自己工作
1、你在为谁打工
2、赢利来自于为企业创造价值

A、你的工作有价值吗
B、你所创造的价值对企业有多重要
C、为什么不乐意付出
D、做个付出的人
E、付出就不要抱怨

3、对自己工作负责就是对自己的人生负责

A、尊重自己的选择
B、明确自己的职责
C、负责，就不要找借口

4、追求卓越的工作品质

A、品质是价值与尊严的起点
B、用心去做
C、重视小事与细节
D、持续改善，追求卓越

三、高级文秘如何对待企业——企业是你的顾客　

1、忠于公司就是忠于自己
2、与企业同舟共济
3、企业是你的顾客
4、对企业要有服务的心态
5、要有推销的意识

6、接受并尊重你的领导

A、不要期望领导的完美
B、多从领导的角度考虑问题
C、尊重但不盲从

7、赢得信任

四、高级文秘如何对待自己——角色认知

1、什么样的人员适合做高级文秘
2、高级文秘需要具备的职业素质
3、高级文秘需要掌握的专业技能
4、成功高级文秘的“七”高
5、高级文秘的发展前景

技巧篇：
五、办公室事务

1、高级文秘的主要日常工作
2、高级文秘日常工作的三大特征
3、高级文秘日常工作的四大作用
4、高级文秘办公室事务管理

六、公务接待
1、公务会见礼仪

A、公务介绍、握手礼仪
B、公务名片礼仪
C、公务迎送礼仪
D、公务接待与拜访礼仪

2、公务谈判坐次礼仪
3、公务签约坐次礼仪

七、与上司的沟通技巧

1、与上司沟通的障碍
2、与上司沟通的四种形式
3、与上司沟通的注意事项
4、上司沟通时肢体语言所表达的含义
5、与不同类型上司的沟通技巧

八、人际沟通的技巧
1、沟通前的心理准备　　　　　　　　　　　　　　
2、　　 沟通的三个层次
3、　　 五种类型的人物性格及相应的沟通技巧

九、时间管理

1、　　 时间管理的六大陷阱
2、　　 跨越时间陷阱的方法
3、　　 阿尔匹斯山时间规划法
4、　　 七个时间管理锦囊

十、缓解工作压力

1、了解压力
2、　　 缓解压力
3、战胜压力

形象篇：
十一、高级文秘的职业形象
1、　　 外在形象及服饰的重要性
2、　　 高级文秘形象四原则
3、　　 高级文秘着装六不准
4、　　 高级文秘的场合及要素
5、　　 高级文秘的形象要求

个人职业生涯发展篇：
十二、严格的自我管理

1、明确的价值观
2、确定目标和追求
3、经常保持微笑
4、学会和各种人愉快的相处
5、学会处乱不惊
6、用好时间做对事
7、偶尔放松自己舒缓压力
8、保持高度的自信心
9、你错过了什么？

● 讲师介绍
杨 子 女士
简　介
专业经历：
荣膺“2007中国十大 员工职业化专家 ” 称号
2009年荣获“全球500强华人讲师”称号
2010上海世博会联合国千年发展目标公益主题活动礼仪总监
国家二级心理咨询师
十年专职客户服务、行为规范培训导师
五年匈牙利德布勒森文化产业集团商业行为总监
北京广播学院播音表演专业
美国领导特质分析PDP专业咨询
主讲课程：《女性魅力》《商务礼仪》《优质客户服务》《商务魅力提升》《电话礼仪》《有效的沟通技巧》《一线员工服务技巧训练》《时间/压力管理》《员工职业化培训》 《自我管理》　　　　　　　
《行政文秘职业化》　　
课程特点：培训风格风趣、幽默、活泼，善于挖掘及调动学员内在的潜力及主动性，激励式的教学方法，并配有大量案例，所授课程广受企业界的好评。
部分客户：中海油、中石化、中国海关信息中心、北汽福田汽车、Volvo汽车、比亚迪股份有限公司、广汽零部件集团、中国银行、建设银行、工商银行、招商银行、北京银行、民生银行、民生证券、招商证券、广发证券、佛山信用社、万科地产、北京控股公司、中国国际航空公司、深圳航空、南方航空、海南航空、北京移动、广东移动、广州移动、内蒙古移动、南京电信、大唐电信、中兴通讯、中国惠普、联想集团、美的集团、美的商学院、三星高新电机、步步高电子、中国互联网、中企网络、艾默生能源网络、东软软件公司、特步（中国）、中国大饭店、香格里拉酒店、中央电视台梅地亚中心、中美大都会人寿保险、南方李锦记、广州发展实业控股集团、蒙牛集团、长江商学院、上海交大、西安交大等……