课程收获
掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理
实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法
掌握高级的商务活动礼仪，塑造自己的职业形象，适应不同商务场合的要求
学习专业的商务接待与宴请礼仪，融洽各方关系、达成企业目标

授课对象：
企业行政助理与文秘相关人员：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等

培训证书：
课程结业，颁发由香港光华管理学院签发的《高级文秘职业资格证书》

培 训 提 纲
序言：如何用正确的心态面对你的工作
　　　心态的正确与否　决定你的个人绩效
　　　如何建立正确的工作心态

一、企业行政文秘职业特性与素质要求
　　◇　文秘人员工作内容是什么
　　　　案例：秘书岗位的评价
　　◇　文秘人员的职责与主要工作内容
　　　　案例：文秘人员的职位说明书样板
◇　优秀文秘人员的胜任素质

二、有效沟通与工作协调技巧
　　◇　沟通的意义
◇　中国式沟通的侧重点是什么
　　◇　常用沟通方式比较
　　　　案例：非语言沟通方式的应用技巧分析
◇　沟通方法的技巧
听的技巧　 说的技巧　 问的技巧　看的技巧
　　　　案例：应用技巧分析
　　　　　　　如何听懂上级真实的意图
◇　如何面对不同沟通对象采取不同的方法
　案例：应用技巧分析
　　◇　如何与你的上司良好沟通
　　　　原则　 方法　 技巧　
　　　　案例分析：分组讨论、实景演练
　　◇　秘书人员如何与下级、平级沟通
　　　　注意事项　工作方法
　　　　案例：领导有错误　 你该怎么办？
　　　　案例：如何与同事或下级相处？
　　　　案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
◇　电话沟通的技巧
　　　接听电话的基本原则
接听电话的几项注意
　　　　案例：如何处理上级的电话
◇　传真管理的技巧
◇　邮件管理的技巧

三、时间管理及工作统筹技巧
　　◇　时间管理的误区
　　◇　时间管理的原则
第一原则：目标管理
第二原则：抓住重点原则 80/20法则
第三原则：轻重缓急的优先管理
　　　　时间管理的20个策略

四、会务管理与大型活动的技巧
　　◇　会务分类－组织思路
　　◇　组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
　　◇　如何担任会议主持人
　　◇　如何当好会议秘书？
　　　　案例：大型会议及活动策划案
◇　如何避免陷于会议忙碌之中？
◇　如何管理上级的工作时间
　
五、文件资料管理与运用
　　◇　文档分类标准
　　◇　档案管理的原则
　　◇　文档的索引
　　◇　电子文档的保管
　　　　案例分析：如何利用档案为公司业务服务？

六、信息档案管理
　　◇　信息管理基本流程
　　◇　信息的收集整理
　　◇　信息的传递
　　◇　信息的储存与保密

七、公文写作与处理实务
　　◇　公文分类
　　◇　公文的结构
　　◇　秘书文字支持应达到的要求
　　◇　公文写作基本要领
　　◇　13种常用公文模版
　　◇　主要公文写作的要点分析
　　　　案例分析：主要公文写作分析

八、商务礼仪、商务接待与商务宴请
◇　个人职业形象塑造
1、个人形象的原则：职业精神 、个人素养
2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；
3、常见着装误区点评；
4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等

◇　商务接待的礼仪　　　　
1、日常商务接待工作
问候 （称呼、礼节、握手 鞠躬）
接引 （步行、乘车、搭乘电梯、）
交流 （介绍、称谓）
名片交换
2、外交礼仪
东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及
原则
外交礼仪中的禁忌
3、商务交往中的馈赠礼仪
纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌
案例分析：

◇　商务宴请礼仪
(一)商务宴请的程序
1．确定宴请对象、规格和范围
宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、
国际惯例等
种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐
中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；
餐巾的用法
2．确定宴请时间、地点
3．邀请
宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请
4．订菜
喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味
禁忌等）
5．席位安排
6．现场布置
7、餐饮禁忌

(二)商务宴请技巧处理
1、致辞
欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
2、劝酒、喝酒、拒酒
3、如何调节气氛？
4、如何达成宴请的主要目的

讲师介绍—李革增（负责深圳地区的授课）

高级培训师、实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA认证国际职业培训师；欧洲SKP机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”、管理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。
对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。

擅长课程：《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘书职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》

培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。

培训或咨询的企业：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明等。
讲师介绍—張译文（负责上海地区的授课）

管理咨询专家、高级培训师；西安交通大学&澳洲格林威治大学MBA;美国PPT国际认证职业培训师；多年在内外资企业从事企业高层管理与咨询工作。曾服务过的企业有英国STI咨询管理机构、香港康龙实业、美国三立集团、美国ASHER机构等大型集团公司及管理顾问公司历任总经理、行政总监、培训经理等职务。对企业行政管理、商务礼仪、商务接待与宴请等工作具有深入的实践经验，善于借鉴国外优秀的管理理论与国内实际管理融会贯通。

主讲课程：《高级文秘职业化训练》
《商务礼仪》
《会议绩效管理》
《商务接待与宴请》

课程特色：以启发、案例分析、行动学习、互动交流等多元化的方式让受训人员积极参与，从而在互动中得到提升；培训语言精练、生动活泼、内容充实、注重学员对技能运用能力的提升。

咨询培训的企业：罗安集团、新维大股份集团、新源陶瓷集团、佛陶集团、梧州联通公司、南油集团、苏州红豆集团、元意家具、北京东阳热能集团、华润集团、利达贸易、惠灵通通讯公司、南粤数据通信公司、富士康、航嘉机构、家富富桥集团、厦门开发区地产公司、招商置业、西安利宝生态集团、陕西天人有机股份公司、德宝国际、河南电力、福州红河红木家具、美国三立集团、ACE机构等