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行政文秘人员职业化训练
课程安排: 广州

其它排期:

授课讲师:冯缨老师

课程价格:2400

培训对象:

报名热线:400-801-3929

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时间地点:
2007-1-27 至 2007-1-28  广州      授课讲师冯缨老师
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学习费用: 2400 元/位
培训对象: 经理秘书/行政助理/部门秘书/高级行政人员/管理人员/其他办公室工作人员
课程信息:
无法从全方位的角度认知秘书与助理的工作;
工作中感觉缺乏理论支持;
总是被动行事,工作理不清头绪,无法掌握时间,不能主动掌

握工作节奏;
在一些商务及商业场合中无所适从;
想给公司节省费用,但却不知从何处下手,如何节省……
诸如以上的问题,都是每个文秘人员所面对与困惑的,如何把

握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了我们必须面
对与解决的课题。

课程目标
掌握规范服务的商务礼仪,树立良好的职业形象;
掌握专业的文书写作技巧,妥善处理来往的公文;
掌握会议、商务洽谈等活动的筹划、管理技巧;
掌握与上司及同事的沟通技巧,培养良好的心理素质;
进行有效的时间管理,成为上司的得力助手。

课程特色
该课程从职业化的高度去训练行政文秘,使得行政文秘对个人

形象的塑造,专业化的工作技能有总体性的掌握,对提升公
司形象及提高公司整体的工作效率都有积极的意义。

《行政文秘职业化训练》把行政秘书的工作进行高度的概括和

系统化,并授之可操作性的专业工具,使之从复杂琐碎的工
作中解放出来,成为上司的左膀右臂,从而大大提高办公效率


授课方式: 讲授 游戏 练习 小组讨论 录像观摩 故事分享 角

色扮演 案例分析 启发式、互动式教学

课程内容
第一部分:你适合做行政文秘人员吗?
什么样的人员适合做行政文秘人员
行政文秘人员需要具备什么样的能力
行政文秘人员需要掌握的专业技能
行政文秘人员的主要工作

第二部分:行政文秘人员职业形象与商务礼仪
行政文秘专业形象设计
行政文秘的专业仪态
现代商务礼仪

第三部分:高级行政文秘沟通技巧训练
影响行政文秘沟通的四个因素
行政文秘有效沟通的五个原则
行政文秘四个有效的沟通技巧
如何“管理”上司沟通
办公室沟通艺术

第四部分:时间管理实战技巧
分析时间
诊断工作环境,提高工作效率
跨越时间管理陷阱
时间管理实战技巧

第五部分:办公室事务的处理
办公室环境的布置
邮件的收发与传阅
妥善安排约会
文档管理
会议筹划与管理
公文写作技巧

第六部分:口才训练与电话技巧
电话口头表达训练
电话基本技巧
十大电话情景应对技巧


学员评价
·在某几处知识的盲区给予本人极大的启发,茅塞顿开,并且

有了被支持的感觉。
·情感ABC对我用处最大,因为我是一个感性的人,而且很容易

把情绪带到工作中,情感ABC对我改变最大。
·获益良多,为人处事,思考问题角度,办事态度都有所改善


·全面提升我的文秘工作的态度(情绪管理A、B、C),沟通的

重要性,各个案例、故事的启发。
·课堂气氛活跃,老师经验丰富,学到如何解决实际工作中遇

到的问题。

讲师介绍
冯缨老师:
AACTP认证讲师、GEC高级顾问、专职讲师。美国明尼苏达大学

卡尔森管理学院工商管理硕士。广东省高教厅专家讲师
曾任索尼(中国)有限公司华南区人力资源行政管理负责人;

香港新世界中国地产有限公司广州公司人力资源行政总
监;大型国际展览公司创办人,该公司已成为珠江三角洲最大

的民营展览公司之一。

以管理类和心态类课程最有特色,其思维开阔,讲授课程深入

浅出,有效实用;讲课风格幽默风趣,评点精确,课堂
气氛活泼轻松,深受学员欢迎。