握工作节奏；
在一些商务及商业场合中无所适从；
想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省……
诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把

握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面
对与解决的课题。

课程目标
掌握规范服务的商务礼仪，树立良好的职业形象；
掌握专业的文书写作技巧，妥善处理来往的公文；
掌握会议、商务洽谈等活动的筹划、管理技巧；
掌握与上司及同事的沟通技巧，培养良好的心理素质；
进行有效的时间管理，成为上司的得力助手。

课程特色
该课程从职业化的高度去训练行政文秘，使得行政文秘对个人

形象的塑造，专业化的工作技能有总体性的掌握，对提升公
司形象及提高公司整体的工作效率都有积极的意义。

《行政文秘职业化训练》把行政秘书的工作进行高度的概括和

系统化，并授之可操作性的专业工具，使之从复杂琐碎的工
作中解放出来，成为上司的左膀右臂，从而大大提高办公效率

。

授课方式: 讲授 游戏 练习　小组讨论 录像观摩 故事分享 角

色扮演 案例分析 启发式、互动式教学

课程内容
第一部分：你适合做行政文秘人员吗？
什么样的人员适合做行政文秘人员
行政文秘人员需要具备什么样的能力
行政文秘人员需要掌握的专业技能
行政文秘人员的主要工作

第二部分：行政文秘人员职业形象与商务礼仪
行政文秘专业形象设计
行政文秘的专业仪态
现代商务礼仪

第三部分：高级行政文秘沟通技巧训练
影响行政文秘沟通的四个因素
行政文秘有效沟通的五个原则
行政文秘四个有效的沟通技巧
如何“管理”上司沟通
办公室沟通艺术

第四部分：时间管理实战技巧
分析时间
诊断工作环境，提高工作效率
跨越时间管理陷阱
时间管理实战技巧

第五部分：办公室事务的处理
办公室环境的布置
邮件的收发与传阅
妥善安排约会
文档管理
会议筹划与管理
公文写作技巧

第六部分：口才训练与电话技巧
电话口头表达训练
电话基本技巧
十大电话情景应对技巧

学员评价
·在某几处知识的盲区给予本人极大的启发，茅塞顿开，并且

有了被支持的感觉。
·情感ABC对我用处最大，因为我是一个感性的人，而且很容易

把情绪带到工作中，情感ABC对我改变最大。
·获益良多，为人处事，思考问题角度，办事态度都有所改善

。
·全面提升我的文秘工作的态度（情绪管理A、B、C），沟通的

重要性，各个案例、故事的启发。
·课堂气氛活跃，老师经验丰富，学到如何解决实际工作中遇

到的问题。

讲师介绍
冯缨老师：
AACTP认证讲师、GEC高级顾问、专职讲师。美国明尼苏达大学

卡尔森管理学院工商管理硕士。广东省高教厅专家讲师。
曾任索尼（中国）有限公司华南区人力资源行政管理负责人；

香港新世界中国地产有限公司广州公司人力资源行政总
监；大型国际展览公司创办人，该公司已成为珠江三角洲最大

的民营展览公司之一。

以管理类和心态类课程最有特色，其思维开阔，讲授课程深入

浅出，有效实用；讲课风格幽默风趣，评点精确，课堂
气氛活泼轻松，深受学员欢迎。