【培训提纲】：
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
◇ 文秘人员的职业价值和作用
→ 案例：通用韦尔奇的秘书岗位的评价
◇ 企业文秘工作的基本特征
◇ 文秘人员的职责与主要工作内容
→ 案例：文秘人员的职位说明书样板
◇ 文秘人员的自我角色定位
◇ 优秀文秘人员的胜任素质
→ 案例：她作茧自缚发展机会毁于一旦
→ 案例：“一字之错”
→ 案例：一口痰“吐掉”一项合作
◇ 文秘的职业发展前景与实现路径案例：
这个文秘是如何晋升为董事长办公室主任的？

二、公文写作与处理实务
→ 案例：一个刚上任的办公室助理的公文遭遇
◇ 公文分类
◇ 公文的结构
◇ 秘书文字支持应达到的要求
→ 案例：资深秘书谈写作基本功养成
◇ 公文写作基本要领
◇ 13种常用公文模版
◇ 常用公函
◇ 请示与报告、批复的写作与范例
◇ SMART原则与SWOT方法
◇ 计划撰写注意事项

三、会务组织与管理
◇ 会务分类－组织思路
◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
◇ 组织方法
◇ 例会的组织
◇ 大型会议、展会的组织
◇ 如何担任会议主持人
◇ 如何当好会议秘书？
→ 案例：某公司例会展开方式的变迁
◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
→ 案例：大型会议及活动策划案
◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？

四、文件资料管理与运用
◇ 文档分类标准
◇ 档案管理的原则
◇ 文档的索引
◇ 电子文档的保管
◇ 名片系统管理
◇ 印章的管理
→ 案例：档案员文件管理酿大错
→ 案例：有“人情味”的印章
◇ 研讨：如何利用档案为公司业务服务？

五、信息档案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的传递
◇ 保密意识与保密规则
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的储存与保密
◇ 秘书的基本职业道德

六、人际沟通与工作协调技巧
◇ 沟通对于秘书的意义
◇ 秘书人员的沟通技巧
◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？
◇ 秘书人员如何与各种上司相处？
→ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
◇　秘书常用沟通方式之比较
→ 案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？
◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？
◇ 问题：我的上级调走了怎么办？
→ 案例：如何与同事或下级相处？
◇讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？

七、办公室5S及办公用品管理
◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养　
◇ 办公用品申购、领用　
◇ 维护各类办公设备的正常使用
◇ 文件处理流程化
◇ 建立固定资产台帐，确定责任人

八、时间管理及工作统筹技巧
◇ 时间管理的误区　　
◇ 时间管理的原则
√缓急轻重的优先管理
√与别人的时间取得协作
◇ 宾客接待与电话处理
◇ 自我情绪控制与压力管理
◇ 时间管理的误区
√目标管理与80/20法则
√个人时间与领导工作时间计划与安排
◇ 秘书时间管理小窍门
◇ 自我组织管理

九、访客接待
◇ 接待客人流程
◇ 来访电话对策
◇ 接待重要客户的注意事项
◇ 案例分析一、二、三

十、如何成为上司得力助手
◇ 优秀秘书的核心竞争力
◇ 如何对待不同类型的上司
◇ 与上级相处三大注意事项
◇ 知己知彼：分析上司的特点
◇ 站在下级的位置上思考上级的事
◇ 上司的行程安排

十一、商务礼仪与职业形象塑造
一、 新世纪个人形象塑造
◇ 女士着装的要点
二、 基本社交礼仪
◇ 问候的礼仪
◇ 日常商务活动中的礼仪规范
三、 商务宴请礼仪
◇ 西餐礼仪
◇ 自助餐礼仪四、 仪容、仪表礼仪与仪态
◇ 仪容礼仪规范
◇ 站、坐、行的礼仪规范五、 电话礼仪
◇ 接听电话的七项注意 六、 办公室礼仪
◇ 适度的音量◇ 与异性同事交往
◇ 着装的TPO原则
◇ 男士着装的规范
◇ 见面介绍的礼仪
◇ 名片的使用
◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范
◇ 中餐礼仪
◇ 日餐与茶道礼仪简介
◇ 餐饮礼仪禁忌
◇ 形象的社会心理学基础
◇ 化妆的礼仪
◇ 恰当的肢体语言
◇ 接听电话的四大基本原则
◇ 拨打电话的八大要点
◇ 创设整洁的办公环境
◇ 尊重他人的空间