● 课程收获
　→ 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
　→ 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理
　→ 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
　→ 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
　→ 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
　→ 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
　→ 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求
　→ 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重
　→ 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归

课程大纲
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
　◇ 文秘人员的职业价值和作用　　→　案例：秘书岗位的评价
　◇ 企业文秘工作的基本特征　　　◇ 文秘人员的职责与主要工作内容
　→　案例：文秘人员的职位说明书样板
　◇ 文秘人员的自我角色定位　　　◇ 优秀文秘人员的胜任素质
　→　案例分析：
　◇ 文秘的职业发展前景与实现路径
二、公文写作与处理实务
　◇ 公文分类　　　　　　◇ 公文的结构　　　　◇ 秘书文字支持应达到的要求
　◇ 公文写作基本要领　　◇ 13种常用公文模版　◇ 常用公函
　◇ 请示与报告、批复的写作与范例　 ◇ SMART原则与SWOT方法　
　◇ 计划撰写注意事项
三、会务组织与管理
　◇ 会务分类－组织思路　　 ◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
　◇ 组织方法　　　　　　　 ◇ 例会的组织　　 ◇ 大型会议、展会的组织
　◇ 如何担任会议主持人　　 ◇ 如何当好会议秘书？
　◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
　→　案例：大型会议及活动策划案
　◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？
四、文件资料管理与运用
　◇ 文档分类标准　　　 ◇ 档案管理的原则　　　 ◇ 文档的索引
　◇ 电子文档的保管　　 ◇ 名片系统管理　　　　 ◇ 印章的管理
　→　 研讨：如何利用档案为公司业务服务？
五、信息档案管理
　◇ 信息管理基本流程　 ◇ 信息的收集整理　　　 ◇ 信息的传递
　◇ 信息的储存与保密　 ◇ 保密意识与保密规则　 ◇ 秘书的基本职业道德
六、人际沟通与工作协调技巧
　◇ 沟通对于秘书的意义 ◇ 秘书常用沟通方式之比较　◇ 秘书人员的沟通技巧
　→　案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？
　◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？　◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？
　◇ 秘书人员如何与各种上司相处？　　◇ 问题：我的上级调走了怎么办？
　→　案例：领导让我难为情，我该怎么办？
　→　案例：如何与同事或下级相处？
　→　案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
　◇ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？
七、办公室5S及办公用品管理
　◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养　　◇ 文件处理流程化
　◇ 办公用品申购、领用　　　　　　　◇ 维护各类办公设备的正常使用
八、时间管理及工作统筹技巧
　◇ 时间管理的误区　　　　 ◇ 时间管理的原则
　√目标管理与80/20法则　√缓急轻重的优先管理　√个人时间与领导工作时间计划与安排
　◇ 秘书时间管理小窍门　　 ◇ 宾客接待与电话处理　◇ 自我情绪控制与压力管理
九、访客接待
　◇ 接待客人流程　 ◇ 接待重要客户的注意事项　 ◇ 来访电话对策
　→　案例分析一、二、三
十、如何成为上司得力助手
　◇ 优秀秘书的核心竞争力　　　　◇ 知己知彼：分析上司的特点
　◇ 如何对待不同类型的上司　　　◇ 站在下级的位置上思考上级的事
　◇ 与上级相处三大注意事项　　　◇ 上司的行程安排
十一、商务礼仪与职业形象塑造
　1、个人形象塑造及礼仪
　◇ 着装的TPO原则　　　　◇ 女士着装的要点　　◇ 男士着装的规范
　◇ 仪容礼仪规范　　　　 ◇ 化妆的礼仪　　　　◇ 站、坐、行的礼仪规范
　◇ 恰当的肢体语言
　2、 基本社交礼仪
　◇ 见面介绍的礼仪　　　　　　 ◇ 问候的礼仪　　　　◇ 名片的使用
　◇ 日常商务活动中的礼仪规范　 ◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范
　3、 商务宴请礼仪
　◇ 中餐礼仪　　◇ 西餐礼仪　　◇ 自助餐礼仪　◇ 餐饮礼仪禁忌
　4、 电话礼仪
　◇ 接听电话的基本原则　◇ 接听电话的几项注意　◇ 拨打电话的几大要点

● 讲师简介
　　李老师　深圳管理咨询行业协会成员；深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客座教授；十多年从事企业管理与咨询工作的经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团等大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职位。对沟通技巧、客户服务、行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导经验；具有深厚的理论知识与丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
　　擅长课程：《职业经理人资格认证》、《领导力训练》、《企业中层管理技能培训》《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《沟通技巧》、《高级文秘职业素质修养》等。
　　培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
　　曾培训或咨询过的企业有：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城集团、奥林巴斯、金碟软件（中国）有限公司、厦门航空、苏州三星电子、广东移动通信、蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、深圳中汽租赁有限公司、深圳恒波通讯、深圳华展国际、三洋机电等。

备注： ● 授课对象
　　企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等