其它排期：
授课讲师：冯缨
课程价格：1800
培训对象：
报名热线：400-801-3929
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课程信息：
行政文秘人员，功夫用在节骨眼上，工作繁杂琐碎，但内外协调，上下沟通，迎来送往，少他不得，非细致用心之人难以做好。 怎样应对不同客人且不失礼仪？怎样挑选礼物，让客户感觉雍容典雅？怎样过滤上司的电话？怎样进行沟通？怎样变工作的枯燥为情趣盎然？
《行政文秘人员职业化训练》一课，能使行政文秘人员的烦恼“斩得断理得顺”
● 课程目标
（1）领会角色职责，树立良好的心理素质；
（2）掌握规范的商务礼仪，树立良好的职业形象；
（3）掌握专业工作技能，培养适应性强、知识面广、反应敏捷、成熟度高的职业化高级秘书。
● 讲授方式
讲授、启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、练习
● 课程提纲
第一讲 你适合做行政文秘人员吗
◇ 什么样的人员适合做行政文秘人员
◇ 行政文秘人员需要具备什么样的能力
◇ 行政文秘人员需要掌握的专业技能
◇ 行政文秘人员的主要工作
第二讲 行政文秘人员职业形象设计
◇ 行政文秘专业形象设计 ◇ 行政文秘的专业仪态
第三讲 现代商务礼仪
◇ 随从上司出行礼仪 ◇ 陪同上司商谈礼仪
◇ 拜访客户礼仪
第四讲 沟通技巧训练
◇ 影响行政文秘沟通的四个因素 ◇ 行政文秘有效沟通的五个原则
◇ 行政文秘四个有效的沟通技巧 ◇ 行政文秘如何与上司沟通
第五讲 文秘的时间管理
◇ 分析时间 ◇ 诊断工作环境，提高工作效率
◇ 立即改变 ◇ 跨越时间管理陷阱
第六讲 缓解工作压力
◇ 了解压力 ◇ 放松自我 ◇ 战胜压力
第七讲 办公室事务
◇ 办公室环境的布置 ◇ 邮件的收发与传阅
◇ 妥善安排约会
第八讲 口才训练与电话技巧
◇ 电话口头表达训练 ◇ 电话基本技巧
◇ 十大电话情景应对技巧
第九讲 会议的筹划与管理
◇ 会前的准备工作 ◇ 会间的组织服务
◇ 会后的善后处理
第十讲 公文写作技巧
◇ 公文的写作方法和技巧 ◇ 商务公文写作的注意事项
◇ 商务公文范本
第十二讲 接待工作
◇ 接待客人 ◇ 社交细节
● 讲师介绍
冯缨 中山大学岭南学院--美国明尼苏达大学卡尔森管理学院工商管理硕士，具有良好的教育背景和丰富的管理经验。曾任索尼（中国）有限公司华南区人力资源行政管理负责人；香港新世界中国地产有限公司广州公司人力资源行政总监。担任过多家企业筹备、组建、合并、重组顾问，负责过大型企业营运操作的常务管理，熟悉企业营运统筹。
还拥有多年著名外资企业工作经验，具备现代工商管理和人力资源管理、行政管理、项目管理等专业知识和实际操作能力，思维开阔，知识面广，提供理论与实践完美结合的策略性实战课程。
● 课程对象
企业里的行政、助理、文秘人员
● 举办时间：7月9-10日
● 举办地点： 广州财富广场东座6楼
● 会务报名
1.报名时间：即日起至2005年7月8日
2.费用：1800元/人
3.报名方式:电话登记-->发出会务确认函-->转帐报名