● 课程目标
　（1）领会角色职责，树立良好的心理素质；
　（2）掌握规范的商务礼仪，树立良好的职业形象；
　（3）掌握专业工作技能，培养适应性强、知识面广、反应敏捷、成熟度高的职业化高级秘书。

● 讲授方式
　 讲授、启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、练习

● 课程提纲
第一讲 你适合做行政文秘人员吗
　◇ 什么样的人员适合做行政文秘人员
　◇ 行政文秘人员需要具备什么样的能力
　◇ 行政文秘人员需要掌握的专业技能
　◇ 行政文秘人员的主要工作

第二讲 行政文秘人员职业形象设计
　◇ 行政文秘专业形象设计　　　　　　　◇ 行政文秘的专业仪态

第三讲 现代商务礼仪
　◇ 随从上司出行礼仪　　　　　　　　　◇ 陪同上司商谈礼仪
　◇ 拜访客户礼仪

第四讲 沟通技巧训练
　◇ 影响行政文秘沟通的四个因素　　　　◇ 行政文秘有效沟通的五个原则
　◇ 行政文秘四个有效的沟通技巧　　　　◇ 行政文秘如何与上司沟通

第五讲 文秘的时间管理
　◇ 分析时间　　　　　　　　　　　　　◇ 诊断工作环境，提高工作效率
　◇ 立即改变　　　　　　　　　　　　　◇ 跨越时间管理陷阱

第六讲 缓解工作压力
　◇ 了解压力　　　　 ◇ 放松自我　　　◇ 战胜压力

第七讲 办公室事务
　◇ 办公室环境的布置　　　　　　　　　◇ 邮件的收发与传阅
　◇ 妥善安排约会

第八讲 口才训练与电话技巧
　◇ 电话口头表达训练　　　　　　　　　◇ 电话基本技巧
　◇ 十大电话情景应对技巧

第九讲 会议的筹划与管理
　◇ 会前的准备工作　　　　　　　　　　◇ 会间的组织服务
　◇ 会后的善后处理

第十讲 公文写作技巧
　◇ 公文的写作方法和技巧　　　　　　　◇ 商务公文写作的注意事项
　◇ 商务公文范本

第十二讲 接待工作
　◇ 接待客人　　　　　　　　　　　　　◇ 社交细节

● 讲师介绍
　 冯缨　中山大学岭南学院--美国明尼苏达大学卡尔森管理学院工商管理硕士，具有良好的教育背景和丰富的管理经验。曾任索尼（中国）有限公司华南区人力资源行政管理负责人；香港新世界中国地产有限公司广州公司人力资源行政总监。担任过多家企业筹备、组建、合并、重组顾问，负责过大型企业营运操作的常务管理，熟悉企业营运统筹。
　 还拥有多年著名外资企业工作经验，具备现代工商管理和人力资源管理、行政管理、项目管理等专业知识和实际操作能力，思维开阔，知识面广，提供理论与实践完美结合的策略性实战课程。

● 课程对象
　 企业里的行政、助理、文秘人员　

● 举办时间：7月9-10日　

● 举办地点： 广州财富广场东座6楼　
　　　　　　　
● 会务报名
1.报名时间：即日起至2005年7月8日
2.费用：1800元/人
3.报名方式:电话登记-->发出会务确认函-->转帐报名