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专业秘书助理培训
课程安排: 上海

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授课讲师:专家

课程价格:2600

培训对象:

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 上课时间: 2016-8-11至 2016-8-12
 授课地点: 上海,(详细地址开课前客服通知)
 学习费用: 2600 元/位
 培训对象: 秘书
 课程信息:        
  课程背景
随着企业管理水平的要求不断提升,对秘书或助理人员的专业素质要求越来越高。经常听到一些企业高层抱怨自己的助理只是一个“高级勤杂工”的角色,经常埋头处理一些琐碎的事务,但从没有系统地全方位地扮演好助理的角色; 同时也有不少的秘书感慨,自己整体忙得天昏地暗,却不但得不到老板、同事的肯定及认同,还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨,不知道该如何有效率地处理事务。

课程裨益
l  深刻领悟角色的职责,树立良好的心理素质
l  掌握规范服务的商务礼仪,树立良好的职业形象
l  提升秘书的沟通协调能力、任务执行和完成能力
l  增强秘书对自身工作的认同感和敬业感
l  掌握专业工作技能,提升工作质量及工作效率

参加对象
秘书

课程大纲
第一章:秘书人员的角色认知
l  认清你的角色----助手、管家、人际
l  初级秘书/助理:事务性文员
l  中级秘书/助理:事务性文员+辅助管理
l  高级秘书/助理:独立管理+事务处理
l  优秀秘书与一般秘书的能力差异
秘书助理的职业形象——合宜的装扮及姿态举止
秘书/助理的职业生涯规划

第二章:人际沟通与工作协调指导
l  沟通的本质和过程是什么
l  为什么总是有沟通障碍
l  认识你的沟通对象
l  学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用
l  跟上级沟通的原则
l  处理上司、同事与自己的三角关系
l  如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等

第三章:成为上司的好助手
l  上司眼中的合格秘书 - office glue 与 office wife
l  了解上司,做上司的好助手
l  日常事务好帮手
l  文件处理流程化
l  业务管理好助理
l  优秀秘书的核心竞争力
l  同理心接触——经营你的上司

第四章:成为管理小能手
l  目标管理
时间管理
l  会议管理
l  文档管理
l  日常事务管理
l  工作情绪管理

第五章:企业秘书形象与礼仪常识
l  职业化视觉形象
l  商务着装的场合及要素
l  女性秘书的形象要求
l  场合着装
l  高效公务接待
l  办公室接待
l  商务待客礼仪
l  电话礼仪

第六章:秘书人员的职业发展
l  发展自己
l  认识应该认识的人
l  关注圈与影响圈
l  你在和谁竞争
l  情绪、承诺、自律、自我激励