认证证书
　　经培训后颁发培训证书。根据《职业教育法》的规定，人力资源管理部门和用人单位可根据此证了解人员接受培训的情况，作为能力评价、考核、聘用和任职的重要依据。请学员准备身份证复印件1份，二寸证件照2张，提前邮递或现场报到时交至会务组。

课程介绍
在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求。秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人，但您是否对以下问题感到困惑：
1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的人付出不少，却不能被领导认可？
　　2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？
　　3、看看领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？
　　4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？
　　5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？
　　6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？
　　7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权力，碰到“难緾”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？
……
行政管理人员如果没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的。为此，我们特别为存在上述行政管理工作的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工作的事项能力的方法和技巧；使您真正成为一名“懂”领导的得力干将。

课程特点
　 1、立足实战打开实学思路。
2、追求实效掌握实用技巧。
3、针对实际解答实情问题。
4、教授工具提升工作效率。

课程目标
1、明确各级行政管理人员的职业发展方向；
2、明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；
3、学会奠定非领导的“领导”地位；
4、运用流程化管理技能提升行政管理工作水平；
5、有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；
6、提升商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；
7、掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧；
8、学习如何从优秀到卓越的方法，成为九段级秘书/助理的能力及方法。

课程大纲
一、行政人员（秘书、助理）的职业特性与素质要求
1、准确自我定位
　 初级：事务性文员
　 中级：事务性文员+协助管理
　 高级：独立管理+事物处理
　 ——为什么不提拔我？
　 ——现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”
2、优秀人员的胜任素质
　 如何提升秘书、助理、前台人员的素质
　 优秀与一般的差异——修炼良好心态
　 如何理解星级秘书、助理——从优秀到卓越
3、办公场所5S管理
二、时间管理及工作统筹技巧
1、时间管理误区
2、时间管理原则
3、目标管理与80/20法则
4、缓急轻重的优先管理
5、个人时间与领导工作时间计划与安排
6、时间管理小窍门
三、信息、文档管理与运用
1、信息收集
　 信息工作的六个基本要求和三个诀窍
　 收集信息工作的三个诀窍
　 信息的查实及传递
　 信息的储存与保密
2、文档管理
　 文档分类及储存的工作规范
　 文档查阅及分装的工作规范
　 文档销毁及保密的工作规范
四、行政公文写作技巧与处理实务
1、行政公文写作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文写作及公文格式要素范例
　 通用公文：
　　 报告、请示、批复、涵、决定、公告、通告、事务公文、工作计
　　　　　　 划、工作、会议纪要
　 礼仪文书：
　 请柬：、介绍信、推荐信
——案例分享：请示、报告混为一体
五、秘书、助理人际沟通与工作协调技巧
1、成功沟通的秘诀
　 学会聆听：不轻易打断对方的话
　 怎样反问：了解对方的需求
　 如何肯定：肯定对方
2、有效沟通过程及环节
　 信息发送、接收、反馈
　 有效发送的技巧
3、认识你的沟通对象
　 与上级沟通的原则
　 与各种性格的领导打交道技巧
　 跨部门的沟通技巧
　 与客户沟通
六、事务性项目性工作的组织管理
1、事务工作有哪些
2、学会列事务清单
3、用项目计划管理工作

师资推荐
齐乃波　 中国文化软实力实战讲师，世界500强企业中航工业成员单位专职内训讲师， TTT国际职业培训师，中国楹联学会会员，贵州省作家协会会员，全国企业报好新闻一等奖获得者，中国企业文化研究会研究课题一等奖获得者。长期从事企业公文写作及其他文职工作，曾在大型企业中担任办公室主任、宣传部长、厂长助理等职。
卢　颖　　女，二十余年大型企业办公室秘书实务工作经验，曾任剑桥办公室管理培训国家级考官，曾任劳动部国家秘书取证培训核心组成员；中国高教秘书学会常务理事；中国首届出席亚太行政（秘书）大会代表；中国高教秘书学会培训专家；中国企业培训教练；中国秘书国家职业资格培训标准制定人员之一；中国《公共营养》《人力资源》《营销师》《职业核心能力》培训师，多家人力资源公司培训专家，中央电大、北京电大《消费者行为分析》学科主持教师。兼任十几所高校文秘专业课座教授。
孙海蓝　 IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师、中国百强企业优秀讲师。曾任海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师，曾任海尔大学高级讲师、海尔中高级职业经理人，10年工作经历走过企业文化、人力资源、行政、目标管理等中高级管理岗位。她授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角，互动参与性强，结合自身丰富的实践经历，使企业和学员掌握到实战、实效、实用的工具和方法。
（每次培训从以上专家中选配，以实际通知到会专家为准）