【培训目标】
　1、转变观念，养成“一次将事做对”和持续改善的理念。
　2、正确认知自身角色，理解基层管理人员应该承担的职责。
　3、学会识别并消除工作流程中的浪费。
　4、掌握目视管理方法来完善现场管理。
　5、掌握人际关系处理的原则，有效的处理班组和其他部门的关系
　6、学会沟通、批评、表扬下属的技巧，掌握正确的处理人际问题的方法
　7、了解基本的损失成本概念，工作中同时具有质量、效率和成本意识。

【培训大纲】

一、什么是质量
1.1 “小质量”与“大质量”
1.2　质量认识过程
1.3 六西格玛卓越质量
2、认识顾客和要求
2.1 认识顾客
2.2 识别顾客要求
2.3 顾客满意
案例讨论：班组长的顾客是谁？

二、基层管理人员的意识
　2.1客户的要求：PQCDSMF
　2.2如何设定有效的现场管理目标
　2.3现场管理人员所面临的五个问题
　2.4现场中的四种人才分类
　2.5现场管理人员在现场中的行为指南
　2.6如何面对错误、挫折、问题、上级、利益等

三、角色定位与现场日常管理
　3.1案例讨论：忙碌的小马
　3.2什么是管理，管理仪表板
　3.3什么是现场，现场管理活动循环
　3.4现场管理者的角色定位
　3.5现场管理：QCDS与4M管理
　3.5现场日常六大管理
　3.6人员管理
　3.7案例讨论：如何针对工作意愿和工作能力　　　
　3.8不同的员工采用何种管理模式

四、工作教导
　4.1何时需要培训与指导
　4.2工作教导四阶段法
　4.3技能培训的注意点
　4.4如何给下属布置任务
　4.5作业指导书的编制要点
　4.6实践：面对面指导技巧
　4.7布置任务的流程
　4.8布置任务演练

五、现场人际关系
　5.1人际关系的基本原则
　5.2冲突问题的来源
　5.3如何表扬下属
　5.4了解自己的人性特征
　5.5人际问题发生原因，后果

六、如何沟通与激励
　6.1员工为什么积极性不高
　6.2现场管理人员的沟通与协调工作
　6.3理解不同个性的人
　6.4沟通四步曲
　6.5沟通与反馈的BEST技巧
　6.6如何根据不同的下属采取适合的管理模式

七、现场工作改善
　7.15S、目视管理、消除七大浪费
　7.2现场的日常绩效管理
　7.3工作改善的四阶段法
　7.4持续改善流程与活动的开展
　7.5现场问题分析与解决八步法

【费用和其它】

　 每人2600元，同一单位报名三人以上9折优惠.（含培训费、资料费、证书、午餐、上下午茶点、酒店场地费用，其他食宿可以统一安排，费用自理。）

【讲师介绍】
　
1、王老师
中国人民大学MBA硕士，西安工业大学学士，CELEMI认证讲师，王老师对生产管理、中高层主管管理技能等方面具有深厚的理论功底和实务经验。具有10多年的生产管理实战经验。并辅导过多家外资企业。王先生曾系统接受国际先进的瑞典CELEMI系列课程、JIT生产管理等培训。
　　王老师培训过的企业达1000余家，满意度在90％以上，其中包括（瑞典）伊莱克斯、（上市）东方通信、（美资）西子奥的斯、（美资）伊顿汽车、（日资）美蓓亚、（民营）华立集团、（上市）TCL集团、美的微波炉、（日资）平洲电子厂、（美资）通用半导体、（德资）天津汉高、（日资）郑州日产汽车、（上市）上海柴油机厂、（台资）九维机电等知名企业。

2、张老师　　
工业工程硕士，精益生产专家，六西格玛黑带大师，在SONY、日立等公司长期从事高层生产管理及IE管理，多年潜心研究各国外企的管理特点及先进方法，主要研究方向为精益生产及其在企业中的推行策略。在精益生产和快速改善方面具丰富经验。帮助瑞士百超机械、美国中施机械、中国航天科技集团、信利半导体、力可兴电池等数百家企业从事精益工厂诊断、精益技术培训、精益项目运作等。

3、何小勇　
精益六西格玛黑带大师　　质量管理专家　　　工商管理博士　
北大经济管理学院　　　 北大纵横商学院　　 北大生产力研究中心　
清华大学总裁研修班　　 全国高科工委等单位特聘实战派教授　　　　　
北大生产力研究中心高级研究员　

　　何博士一方面长期从品质、工程和生产管理一线练就一身功夫，另一方面又对精益生产和六西格玛进行系统地研究。能同时为企业提供精益生产、六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计培训和咨询解决方案。有世界500强企业10年品质和工程中高管理副总职位管理经验、5年研发和生产高层管理经验，3年公司全面管理经验。最近八年潜心研究精益六西格玛在国内企业应用。培训和咨询三洋、飞利浦、海尔集团、四川航天集团、武汉中烟集团、香港信利半导体集团、中国建材集团、鲁西化工、招商银行、三一重工、山东圣阳电源、航天科技集团、深圳移动、美国开利、河北电力总公司等数百家企业。辅导精益六西格玛项目超过500多个，培训黑带400多名，绿带1000人。辅导的项目为企业创造经济收益超过10亿元人民币。
　　何教练历经精益六西格玛管理导入、六西格玛黑带、六西格玛绿带、精益生产、现场管理、试验设计（DOE）、价值工程、创造性解决问题方法（TRIZ）、全面设备管理（TPM）、防错法、工业工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、质量功能展开（QFD）、统计过程控制（SPC）、全面质量管理（TQM）、质量成本、TS16949、MINITATB应用等等专场培训超过数百场次，学员数万人。

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