课程背景:
用基层管理的语言和来自一线的实例阐述什么是管理，了解班组长的应扮演的角色和职责，并学习处理人际关系、有效沟通、培育下属和激励员工等使用技巧。

培训对象：班组长、生产一线主管、领班、车间主任等生产现场管理人员

课程简介：

一、管理的真正意义

Ÿ　　　 管理的通俗定义

Ÿ　　　 领导不同于管理

二、基层主管的领导过程

Ÿ　　　 制定目标与计划

–　　　 制定目标的SMART原则

Ÿ　　　 授权

Ÿ　　　 传数字游戏体会PDCA原则

三、班组长应有的角色与职责

Ÿ　　　 班组长的角色转换

Ÿ　　　 班组长的职责

Ÿ　　　 班组长的权利与义务

四、基层生产主管必备的能力

Ÿ　　　 人际关系技巧

–　　　 人际关系基本原则

–　　　 部门内人际关系技巧

–　　　 部门间人际关系技巧

–　　　 如何应对难缠的员工

Ÿ　　　 有效的沟通方法

–　　　 沟通模型

–　　　 沟通中的非语言技巧

–　　　 三种沟通方式

–　　　 坦决式沟通

–　　　 啤酒式反馈

–　　　 移情式倾听

–　　　 漏斗式提问技巧

Ÿ　　　 了解下属的成熟度

–　　　 诊断下属的四种发展阶段

–　　　 主管必备的四种管理方式

–　　　 配合

Ÿ　　　 激励理论及其实践

–　　　 激励理论的发展

–　　　 马斯洛需求层次理论

–　　　 员工为什么总是抱怨

–　　　 给予赏识

Ÿ　　　 指导员工成长

-　　辅导的步骤

Ø　　 辅导前准备

Ø　　 营造氛围

Ø　　 了解现状

Ø　　 下属表现评估并达成共识

Ø　　 共同拟订发展计划

Ø　　 获得承诺

五、现场管理概论

Ÿ　　　 QSP策略

Ÿ　　　 现场管理之屋

六、现场现状分析

Ÿ　　　 浪费的定义和类型

–　　　 精益生产的核心

–　　　 七大浪费

Ÿ　　　 寻找浪费的方法

Ÿ　　　 如何消除浪费

–　　　 准时化生产基础

–　　　 平准化生产

–　　　 均衡生产

–　　　 消除浪费

七、现场改善

Ÿ　　　 现场改善的思想方法

Ÿ　　　 NWG-不断改善流程

Ÿ　　　 改善的四大方法

–　　　 头脑风暴法

–　　　 5W1H

–　　　 5个为什么

–　　　 POKA YOKE

讲师介绍：
陈毅歆 讲师详细介绍　
BESTWAY高级讲师，中国质量管理协会会员、国际职业培训师协会会员、某世界500强企业精益生产培训师、某企业管理咨询公司生产管理顾问、赴美深造生产管理、延锋伟世通汽车饰件系统有限公司生产经理、上海同济大学汽车工程专业。丰富的生产现场管理经验使Tony Chen成为一位不可多得的生产管理专家，他曾在企业中多次承担各类生产管理体系的设计和推行工作，曾成功推行过5S、看板管理、精益生产、直观工厂、自然工作小组、大专生班组长孵化等多种现场管理模式，对推行各种现场管理措施有着丰富的经验。除此之外，他还亲自为各类制造型企业进行过生产管理方面的咨询和培训，尤其擅长以5S为主的现场管理推进项目。在培训方面，Tony Chen又是一位善于运用各种培训手法的专业讲师，他思路清晰、逻辑严密、善于运用通俗易懂的语言对课程内容进行讲授，并且案例详实、融会贯通。其辅导过的企业已有百余家，其中既有像西门子、松下、飞利浦、3M等世界500强企业，又有如中铝、东航、一汽等国内知名企业，还不乏波导、罗蒙等实力雄厚的民营企业。
擅长领域：5S实施与目视管理、5S推行常见问题分析及处理、精益生产、生产现场管理、全面生产性维护（TPM）、一线主管管理技能、问题解决与预防（8D）、班组长技能训练、生产经理管理手册、快速换模（SMED）、基层持续改进组织与技巧、精益生产高阶研修班、标准化作业、准时化生产（JIT）