| 【课程费用】：3280元/人 【课程背景】 技术的发展、资源的有限和人们在短时间内想获得更多资源的矛盾，给企业管理带来了压力，于是组织中就难免产生工作冲突。同时，一些员工或同事的消极行为，如冷嘲热讽、不负责任等也会导致或加剧冲突。本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响，并提高有效地解决冲突的策略。 【课程目标】 1. 体验并理解沟通的完整过程
2.学习并掌握大量丰富、实用、易学的沟通工具
3. 学习与上级、下属的沟通要素
4.学习如何处理不同特点的员工沟通难题？
5.化解冲突的关键因素和7项方法
6.学习在劳动力短缺的环境下如何通过沟通留住一线新员工 【课程内容】 1、认识、理解沟通
1）基础知识：周哈里窗
2）单向沟通与双向沟通
3）肢体语言与沟通信息
4）书面沟通与当面沟通的优劣及应用
5）影响沟通的主要因素
环境因素
人际因素
语言因素
6）如何准备一次重要的沟通？
"想清楚”工具
需要考虑哪些相关资料？ 2、有效沟通的实用技术训练
1）波长技术-如何调整双方的心理平衡点？
准备好沟通的基础环境
氛围的营造
型体的协调
2）表达技术
基本表达测试
清晰表达“六星图法”
3）倾听、理解技术
倾听在沟通中的重要性
倾听与需求的关系
分解倾听的4过程
如何确认理解别人？
4）提问技术
封闭式问题和开放式问题的作用
提问时机及应对
5）反馈技术
如何委婉地表达不同意见？（汉堡包法、AEIOU法）
如何增进关系，并解决问题？（RASP模型）
6）引导技术
关键词法
具像/概念/应用 3、 如何与上级有效沟通？
1）与上级沟通的重要意识
2）如何成为上级的助手？
3）与上级的沟通方式
如何撰写清晰的工作汇报？
如何准备与上级的当面交流？
如何应对上级的不同意见？
如何恰当地向上级提出自己的需求或建议？
4）如何与上级建立信任关系？ 4、 如何与下属有效沟通？
1）与下属沟通的三个基本原则
2）与不同性格的员工沟通的要点
3）如何应对员工的挑衅？
4）如何化解员工的激动情绪？
5）如何与内向的员工沟通？
6）如何面对“小聪明”型员工？
7）如何面对“有影响力”的员工？
8）如何与新员工沟通？
9）如何与老员工沟通？
10）与85、90后员工的沟通要点
11）如何与员工建立信任关系？ 5、不同场合的沟通技术
1）班前、班后会主持技术
2）主持班组内改善会议 – 头脑风暴技术
3）绩效面谈技术
绩效面谈9步法
绩效面谈的关键点
4）非正式场合的沟通
哪些可以善用的非正式场合？
如何收集员工的真正需求？
6、 冲突管理
1）理解冲突的意义
2）面对冲突的习惯模式
3）事情冲突和人际冲突的理解、判断
4）如何面对冲突？
5）化解冲突7步法 7、 压力管理
1）压力的种类
2）压力过大的表现
3）压力管理的原则
4）缓解压力，实用技术
事务性压力：4D法
情绪性压力疏导4法 |
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