课程背景：
21世纪的中国已经成为世界的生产制造中心，但随之而来的是微利时代的来临，会把生产制造企业推到从未有过的尖峰。“高质量、低成本、快交期”成为了决定生产制造企业能否生存与发展的保证，班组长将逐渐成为现代工厂的现场管理之“王”，在企业管理与竞争当中至关重要。
班组是企业中最基层的组织，是企业组织中直接带兵打仗的人，公司战略目标和方针的落实者，班组长的理念和管理素质直接关系到所辖班组区域的战斗力和团队素质。班组长所处的地位是 “兵头将尾”，他在组织中起到承上启下、上传下达的桥梁、纽带及枢纽作用，作为生产一线的直接指挥者和组织者，班组长能力的强弱、素质的高低，直接影响到整个班组乃至企业整体的管理水平和经济效益。

培训目标:
提升班组长沟通管理能力和技巧，团队合作精神。
让班组长正确认识情绪与压力，在工作中控制负面的情绪和压力，使自己班组工作岗位管理变得轻松。
提高班组长对生产异常的认识和处理能力，详细学习问题分析与解决的步骤，使班组长在遇到问题时候有清晰的思路。
提高班组对生产现场的七大浪费，运用IE改善的方法消除七大浪费。

课程内容：

一、班组长高效沟通技巧
1、沟通的意义及重要性
（1）中国人的沟通方式
（2）与员工沟通的四种基本形态
（3）与员工沟通的意义、目的和类别
（4）与员工成熟沟通的十大法则
2、班组长沟通通技巧
（1）“管理“之定义
（2）班组长的多重角色
（3）沟通过程管理
3、班组长与上级沟通的艺术
4、班组长与平级沟通的艺术
5、班组长与员工沟通的艺术
（1）与员工沟通有哪些障碍
（2）怎样说服不同类型的员工
二、班组长心态与责任心
1、心态决定人生成败
2、班组积极心态与消极心态的对比
3、相信自己
4、缺乏自信的表现
5、班组务必要有感恩的心态和责任心
6、班组责任心应如何培养
7、提问和讨论：
（1）一名优秀班组长应具备怎样的心态？
（2）一名优秀班组长应具备怎样的责任心？
三、班组团队建设
1、因势利导，明确分工、分权
2、懂得灵活授权给团队成员
3、增强自身的领导才能
4、做好团队沟通和协调工作
5、做好员工激励工作
6、利用或借用团队内、外能力
7、有两件事不能做。
（1）指责犯错的班组成员
（2）害怕承担而推卸责任
8、领导者的自我要求
四、班组压力与情绪管理
1、必须正视的隐形杀手
2、压力的利弊与的诊断
3、改变压力的方法途径
4、挖掘快乐的甘泉，活出健康的人生
5、成功与失败的加速器
6、提升情商指数的方法
7、情绪管理的基本方略
8、小组讨论：班组长如何面对压力，如何控制自己的情绪
五、生产异常处理
1、什么是异常?班组如何面对异常？
2、处理异常的步骤
（1）生产异常的发现
（2）组建改善小组
（3）异常描述
（4）采取应急对策
（5）确定根本原因
（6）制定和实施纠正措施
（8）验证纠正措施
（9）制定和实施预防措施
（10）对异常处理改善结果标准化
3、生产异常处理的工具
（1）5个WHY
（2）特性要因图
4、生产异常处理需要考虑的6个方面
（1）人员
（2）机器
（3）物料
（4）方法
（5）环境
（6）测试
5、小组讨论：针对班组工作的异常进行分析讨论，小组成员发表，老师点评
六、班组目标与绩效管理
1、班组目标管理
2、班组工作日报
3、产量与生产效率管理
4、品质业绩管理
5、个人业绩管理
6、班组工作周报
7、班组看板管理
8、业绩评比与自主研究活动
七、班组IE改善
1、班组现场七大浪费
（1）等待的浪费
（2）搬运的浪费
（3）不良品的浪费
（4）动作的浪费
（5）加工的浪费
（6）库存的浪费
（7）制造过多（早）的浪费
2、班组现场IE工业工程
（1）什么是IE？
（2）现场IE和生产系统
3、IE七大手法
4、制造时间的分析
（1）由于制品的设计或规格基准，而导致附加的作业内容
（2）非能率的制造工程或作业方法，而导致附加的作业内容
（3）管理者的缺陷导致无效时间
（4）作业者的制约导致的无效时间
5、动作经济原则
（1）如何在人体动作方面提升作业效率
（2）如何在工作场地布置方面提升作业效率：
（3）如何在工装夹具方面提升作业效率
（4）十大动作经济原则


专家介绍：杨老师
武汉科技大学（原武汉钢院）-冶金建筑专业
外资制造业十二年工作经验（主要从事机械、航空发动机制造加工，生产、质量、工程管理）
十多年企业管理咨询经验：（专注于TS16949AS9100TL9000等高端体系咨询、精益化生产、流程优化、项目管理、RAMS/LCC等专案管理）
多年审核员经验
高级培训讲师、首席咨询师
咨询服务及项目:
——高端体系类：ISO/TS16949汽车、AS9100航空、IRIS轨道交通等
——流程与改善专案类：流程优化、精益生产、项目管理
——公开课及内训项目：
APQP、PPAP、FEMA、SPC、MSA应用
精益生产
制造业现场问题分析与解决
RAMS &LCC
产品开发及项目管理（PM）
　　企业战略、流程与现场管理是密不可分，如何将战略、体系、流程和企业管理现场融入到一个“精益”管理体系之中，杨老师结合其深厚的工作和专业背景，结合长年的现场咨询经验，对流程导入过程中常见问题及难题有独到见解；十二年的制造业工作和七年培训经历铺垫，积累了丰富的实战经验；始终用微笑和专业来分享管理课程中的专业知识，运用项目管理及流程化思想引领培训的整个过程，用丰富的典型案例整合所学的领域知识。让受众在轻松中掌握管理知识，在启迪中明白管理真谛。
目前在全国已为160余家（不含公开课）企业客户提供了专业咨询、培训服务，涉及通信、传统制造业、钢铁制造、轨道交通、航空及汽车等高端行业或领域。
服务过知名客户：
广东移动、四川电信、中海油、格力电器、广州捷普、苏泊尔电器、ITT、三星电子（天津、烟台、东莞）有限公司、伟易达集团、南车集团、光宝集团、建滔化工集团、汇和集团、永大集团、施乐（南京）、南京钢铁、上海宝钢、北京首钢贵阳特钢、熊猫电子等知名企业系统和改善专案管理指导及培训。
主要著作：
1）《品管员日清日高工作法》
2）《品质管理细化量化与过程控制》
3）《命门-企业管理的误区与对策》
4）《流程命门-企业流程管理的误区与对策》
5）《流程管理的55个关键细节》
6）《质量管理的55个关键细节》