店长必备的发现问题解决问题五项技能
课程安排:2020-8-20 至 2020-8-21 广州

其它排期:
2020-06-23至2020-06-24 成都   2020-07-09至2020-07-10 广州  
2020-07-23至2020-07-24 杭州   2020-08-06至2020-08-07 成都  
2020-08-20至2020-08-21 广州   2020-09-03至2020-09-04 杭州  
2020-09-17至2020-09-18 成都   2020-10-22至2020-10-23 广州  
2020-11-05至2020-11-06 杭州   2020-11-19至2020-11-20 成都  
2020-12-03至2020-12-04 广州   2020-12-17至2020-12-18 杭州  

授课讲师:马坚行

课程价格:9800

培训对象:董事长、总经理、运营总监、区域经理、培训经理、督导、店长、领班、储备店长、资深导购等;为获得最佳的落地效果,产生最佳绩效,特别建议黄金团队组合:董事长+总经理+运营管理+培训经理+督导+5名精英店长!

报名热线:400-801-3929

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培训费用:
9800元/3人不含税,3人起步(含学员教材、落地工具手册、茶点、811落地工程指导、交通食宿费用自理)。

一、请问:您也遇到以下门店困惑吗?
1、店长缺乏担当品格,前怕狼后怕虎
2、经常被老板骂遇到问题没思路就会罚款
3、门店问题那么多,就是想不出方法去解决
4、总抱怨店长独挡一面、内外沟通、解决问题能力不足
5、门店问题一大堆,不敢去沟通,领导不出面,就一直搁在那里
6、销量下滑、员工离职、社群直播效果差等,店长不会变通,总凭经验办事
7、有了好的方案,但是不会带领团队一起去合作商量,究竟如何有效解决问题?
本次课程我们侧重训练店长23种独当一面发现问题解决问题的实用工具,由集德能商学院<解决问题>课题组组长马坚行老师全程主导,信心保证。“你可以等待100年获得顿悟,也可以利用这些思维导图15分钟解决问题”!店长强,门店就强!COME ON!!
    
二、参加这个课程,您将获得以下收益:
1、培养店长独挡一面的担当品格
2、掌握360°沟通解决四面八方问题能力
3、培养店长个人发现和分析问题的能力与技巧
4、掌握思维导图技巧,学会带领团队去解决问题
5、提高决策的科学性和准确性,避免随意性或主观性
6、结合门店实际,发现、分析、解决问题,最终改善执行死角
7、练就独挡一面的能力,更加有效地带领团队解决问题,提升门店业绩
8、领导带头在门店培养创造性解决问题的机制与文化,形成企业长效竞争力

课程大纲
第一单元:店长如何具备担当的职业品格?
一、什么是独挡一面?
1、为什么老板都欣赏独挡一面的店长?
2、独挡一面的“四有”能力:有担当,有思路,有方法,有沟通
3、案例分析:××珠宝门店顾客无理退货,这个问题交给了上司却挨了骂。
二、有担当就是有责任心
1、越担当能力越强
2、责任心的理解
3、富有责任心的六种表现
三、让自己变得有责任心的方法
1、锻炼自己富有责任心的15个动作
2、培养团队富有责任心的工具:责任积分制
四、案例分析:××医药连锁门店开业遇到的人事赔偿问题,怎么界定与解决问题?
【本单元落地工具】:店长岗位ASK模型、独挡一面素质模型、责任积分制

第二单元:店长如何学会发现问题?
一、培养门店问题的意识
1、对待问题的常见套路
2、从资历到经验:对待问题的正确态度
3、从头痛医头,脚痛医脚到关闭问题的水龙头
4、名医扁鹊与魏文王的对话;问题解决的“三早原则”
5、案例分析:××母婴门店各区导购理货时各自为政,怎么办?
二、发现门店问题的7种时机
1、当毛利率出现低于目标的时候
2、当VIP顾客不断抱怨与流失的时候
3、当日常经营中发现问题,包括进店率、成交率、客单价、回头率、离职率等
4、由进销存报表或数据中发现异常,并分析销售流程时
5、由相关者提出的意见反馈,顾客、上司、员工、神秘顾客、运营总部等
6、有特定主题的促销活动时
7、门店业绩突然下滑时
三、发现门店问题的方法
1、发现问题的态度:责任感与成本意识。如何培养?
2、发现问题的工具:5W1H法:人物、事件、地点、时间、理由、状况与程度
3、案例练习:××服饰门店换季库存积压严重,原因分析
【本单元落地工具】:门店问题产生模型、三早原则、5W1H法、5WHY法

第三单元:店长如何运用思维导图系统分析问题?
一、店长学会思维导图有什么重要价值?
1、人与人最大的差距在于思维方式
2、最重要懂得分析业绩不好更深层次的原因
二、思维导图的制作技巧
1、思维导图制作流程
2、思维导图制作过程中的常见问题
三、如何运用思维导图分析门店业绩下滑原因?
1、你知道影响门店业绩的四个关键指标吗?
2、精准分析一:如何做客流影响业绩的思维导图?
3、精准分析二:如何做员工管理影响业绩的思维导图?
4、精准分析三:如何做顾客管理影响业绩的思维导图?
5、精准分析四:如何做货品管理影响业绩的思维导图?
四、练习题:根据学过的思维导图,现场分析自己门店业绩下滑原因。
【本单元落地工具】:思维导图分析法、钱学森天问法、脑力激荡法、六顶思考帽法

第四单元:店长如何带领团队系统解决问题?
一、掌握解决问题的两种决策方法:
1、应对疗法,根本疗法。
2、真正的管理者应是根本疗法者。
二、掌握确认问题的5种工具:
1、层别法
2、5W2H法
3、问题树法
4、关联图法
5、柏拉图法
三、问题解决工具—决策矩阵法
1、决策矩阵法的运用
2、解决对策顺序六原则
四、有效解决问题神器1:“PSP程序图”
1、六部曲:界定问题→分析问题→形成方案→决策方案→执行方案→评估问题
2、案例练习
五、有效解决问题神器2:“六刺鱼骨图”
1、鱼骨图六步法;
2、案例练习
【本单元落地工具】:决策矩阵法、PSP解决问题程序图、鱼骨图六步法、层别
法、5W2H法、问题树法、关联图法、柏拉图法

第五单元:店长如何用360°沟通技术处理问题?
一、管理就是沟通
名言:人生每前进一步,都要沟通开路!
二、360°沟通包括哪些具体能力?
1、与上司沟通的能力
工具:反映问题的三不原则
工具:汇报工作的五个技巧
2、与公司职能部门沟通的能力
工具:跨部门沟通的六个原则
工具:周哈利窗沟通原理应用
3、与下属沟通的三个能力
4、与供应商协调沟通的三个策略
工具:三道防线公关策略
6、与业主以及工商税务消防政府部门公关五个必知
三、案例分析:为什么前任郭店长解决不了的门口广告牌问题,肖店长能够解决?
【本单元落地工具】:上司沟通三不原则、跨部门沟通六步曲、三道防线公关策略、周哈利窗沟通原理