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高效客户服务体系的建立
课程安排: 北京

其它排期:

授课讲师:吴老师

课程价格:2600

培训对象:

报名热线:400-801-3929

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时间地点:
2010-6-26 至 2010-6-27  北京      授课讲师吴老师
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学习费用: 2600 元/位
培训对象: 客户服务相关人员
课程信息:
第一章 让客户服务推动企业发展
1.服务让产品增值
2.如何让服务创新找到企业蓝海
3.服务也可以成为核心竞争力 
第二章 企业服务定位与组织架构搭建
1.客户定位与期望分类
2.依据期望找到客户服务实施方向
3.能体现服务标准的服务组织结构搭建
第三章 服务流程与服务标准设计
1.服务流程蓝图设计
2.把握服务流程中的关键时刻
3.服务流程中的标准化设计
第四章 高效的服务质量管理
1.什么是顾客感知的服务质量
2.服务质量差距产生的原因
3.提升服务质量的标杆管理
第五章 服务投诉与补救系统建立
1.审视服务失败的两个角度
2.教会你的客户如何投诉你自己
3.服务补救系统建立
第六章 服务人员培养与绩效考核
1.服务人员的选择与培训
2.服务过程中的授权
3.服务人员考核体系建立