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授课讲师：专家
课程价格：5600
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课程信息：
时间地点：2012年08月16-17日 上海
课程价格：￥5600元
课程背景
对于零售企业营销观念的变革的年代，我们需要技能，我们的培训目的是帮助销售人员树立正确的营销理念，提升零售业务拓展能力，理解并掌握现代零售企业经营管理念，开拓视野，树立大局观，并为企业良好的发展奠定基础，希望大家全心投入，跟上思路，用心感悟，随时提问
礼仪致力于培养有社会责任感、有创新协作精神，能够管理自己的优秀人才。作为健康人群的集合，在充分尊重个性的前提下，倡导健康的工作、生活道德规范。礼仪是维护社会公共秩序和公德的一个准则，是文明社会的体现，礼仪是公司对每一位员工的基本要求，它直接影响公司的形象和声誉，礼仪培训是都市丛林的交通规则人际关系的润滑剂个人修养的表现博取别人的好感与信任展现个人魅力，体现公司形象。
全运会召开在即，不仅是对于零售业来讲是一次考验与挑战，更是一次展示公司产品、公司员工以及公司品牌等整体形象的绝好机会，而服务礼仪在其中便起着推波助澜，甚至力挽狂澜的决胜性作用。
课程内容
核心内容一、全运会仪容仪表
1、着装全攻略
2、男士着装方案
3、女士着装规范
4、男规范发型规范
5、女规范发型规范
6、大型全运会饰物规范
7、大型全运会导购员面容规范
8、导购员口腔规范
9、导购员手规范
10、导购员脚规范
11、导购员着装规范
核心内容二：全运会零售服务基本礼仪规范与标准
礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
孔子曰：不学礼，无以立。
孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之
1、仪表礼仪规范
2、男士礼仪规范
3、女士礼仪规范
4、站姿礼仪规范
5、坐姿礼仪规范
6、蹲姿礼仪规范
7、微笑礼仪规范
8、握手礼仪规范
9、鞠躬礼仪规范
10、问候礼仪规范
11、访问客户礼仪规范
12、引路礼仪规范
13、握手的礼仪规范
14、遇见认识人礼仪规范
15、与人道别礼仪规范
16、某人进你的专卖店或离开时礼仪规范
17、被相互介绍时礼仪规范
18、安慰某人时礼仪规范
19、交换名片的礼仪规范
20、目光接触的技巧
21、电话沟通的技巧
22、保持最优美的声音
23、接电话的技巧
24、介绍的礼节礼仪规范
25、名片的使用方法规范
26、接待客人的一般程序
27、事由处理礼仪规范
28、引路礼仪规范
29、先介绍位卑者给位尊者礼仪规范
30、非官方人事给官方人士礼仪规范
31、外国顾客接待礼仪规范
核心内容三：全运会零售服务礼节礼貌
1、使用文明礼貌用语规范
2、介绍用语规范
3、答询用语规范
4、解释用语规范
5、道歉用语规范
6、答谢用语规范
7、道别用语规范
8、禁语规范
9、使用文明举止规范
10、工作态度规范
核心内容四、工作时保持自身良好的仪态
1、与顾客初步接触服务技巧
2、满足顾客的需要服务技巧
3、建立持久的关系服务技巧
4、提供更完善的服务技巧
5、良好的站姿礼仪规范
6、高雅大方的坐姿礼仪规范
7、漂亮的蹲姿礼仪规范
8、优雅的手势礼仪规范
9、良好的站姿礼仪规范
10、高雅大方的坐姿礼仪规范
11、漂亮的蹲姿礼仪规范
12、优雅的手势礼仪规范
核心内容五：问候礼仪规范
1、文明礼貌基本用语
2、见到客人来时使用
3、客人等候时使用，态度要温和、礼貌
4、无论客人等候时间长短，均应向客人致歉
5、文明礼貌基本用语
6、当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。
7、对别人所提供的帮助与支持，均应表示感谢。
8、客人告辞或离开店时使用。
核心内容六、对各类型顾客接待的分析和应对技巧
问题：1、导购员在营业中吸引顾客的技巧有哪些具体内容？
问题：2、为什么要学习和掌握顾客购物十一种心理的具体应对技能？
问题：3、导购员在现场如何破译顾客心理促成消费意愿？
问题：4、现场服务时导购员怎样抓住顾客的潜力预测心理？
问题：5、导购员在现场服务中怎样揣摩潜力预测顾客心理？