课程大纲
前言：体验——情绪的解读
一、管理者EQ之自我情绪管理能力
1、自我察觉
A、意识到自己情绪的变化
a) 解读自己的情绪
b) 体会到情绪的影响
B、精确的自我评估
a）了解自己的优势和劣势（PDP解析）
b）扬长避短的智囊团
C、自信
a）掌控自身的价值及能力
b）远见+热情+感恩
2、自我管理
A、情绪自制力
a）能够克制冲动及矛盾的情绪
b）合理情绪疗法
c）注意力转移法
d）放松调整法
B、坦承
a）展现出诚实及正直
b）值得信赖四要素
c）理解对方的坦承与你不同
c）积极关心他人
B、服务（给你想给的，还是给对方想要的）
a）体会到客户及其它服务对象的需求
b）并有能力加以满足
2、人际关系管理
A、影响力
a)能说服他人接受自己的想法
b）I=f（K，P，T）
B、发展其它人的能力
a)透过回馈及教导来提升别人的能力
b）助人一臂之力的胸怀
C、引发改变
a）能激发新的做法
b）资源整合1+1>2
D、冲突管理
a）减少意见相左
b）协调出共识之能力
E、建立联系
a）培养及维持人脉
b）人际关系黄金法则
F、团队能力
a）与他人合作之能力
b）懂得团队运作模式 C、适应力
a）弹性强——五种人的弹性空间
b）可以适应变动的环境或克服障碍
D、成就动机
a）具备提升能力的强烈动机
b）追求卓越的表现
E、冲劲
a）随时准备采取行动
b）抓住机会
3、自我激励
A、生命美丽的翅膀
a）直接赞美
b）间接赞美
c）自我赞美
B、理想的魔力
a）属于你的水晶球世界
b）假如......
c）以后的你会对现在的说些什么
C、均衡的人生艺术
二、管理者EQ之人际关系管理能力
1、社交察觉
A、同理心
a）感受到其它人的情绪
b）了解别人的观点
三、管理者EQ之影响力呈现技巧
1、I=f (K,P,T)
2、把陌生环境变成主场
A、学员熟悉与亲近法则
B、建立你的同盟军
3、建立亲和力法则
A、良好第一印象
B、有效利用肢体语言
4、让互动成为你的风格
A、现场演练
B、小组研讨
C、问答互动
D、激励道具的使用……
5、突发事件的应急控场
A、设备故障
B、环境干扰
C、困境处理
D、敌意处理
E、提问处理
6、具有感染力的呈现
A、课程成果归纳法
B、充分感谢法
C、名言警句法
D、幽默诙谐呈现法

课程主讲
祁娜
专业领域：
五年北京某大型资深讲师
北京大学心理系研究生
美国人力资源协会（SHRM）会员
四年摩托罗拉（中国）电子有限公司企业内训师
美国通用咨询有…