【课程大纲】
1.揭开团队的面纱
1)团队的概念和构成要素
2)团队与群体的区别
3)团队的类型
2.团队的发展阶段
1)团队的成立期
2)团队的动荡期
3)团队的稳定期
4)团队的高产期
5)团队的调整期
3.团队领导的方式认知
1)领导与管理的差别
2)领导者的权力与权威
3)团队领导者的角色与职责
4.情景领导
1)何谓情景领导
2)情景领导的两个纬度
　 -- 指令
　 --支持
3)情景领导的四种风格
　 -- 指令
　 -- 教练
　 --支持
　 --授权
4)分析解剖自我的领导风格与型态
　 --领导风格与型态测试
　 --各类领导风格与型态说明
5)针对不同类型部属与情景实施不同的领导风格
　 --绩效矩阵分析
　 --针对不同类型部属展现不同的情景风格
5.人际相处的情景领导艺术
1)性格与人际相处的关系
2)了解自己的性格
　 --性格测试
　 --解读性格
3)如何调整性格的缺陷，展现魅力
4)如何与不同性格类型的人相处
6.有效的沟通
1)何谓有效的沟通
2)沟通中的倾听与说的技巧
　 --同理心的倾听要点
　 --合作性的说服技巧
3)如何管理组织冲突
　 --认知冲突
　 --冲突演变与处理技巧
　 --冲突的处理的五大适用策略分析
4)性格与沟通
　 --了解自己的性格
　 --解读性格
　 --如何与不同性格类型的人相处
　 --如何调整与克服性格的缺陷
7.团队冲突管理
1)正确认识冲突
　 --何谓冲突？
　 --传统观念与现代观念对冲突认识比较
2)面临冲突的常见反应模式
　 --竞争
　 --回避
　 --顺从
　 --妥协
　 --合作
3)了解自我的冲突反应模式（测试）
　 --通过测试了解自我在面临冲突是的反应模式
4)面对冲突时的错误心态与行为（征服/回避/交易/遮盖/演戏）
5)冲突的常见类型
　 --建设性冲突
　 --破坏性冲突
　 --情绪性冲突
　 --实质性冲突
6)冲突解决的三种策略
　 --侵略
　 --退缩
　 --积极
7)如何通过引发建设性冲突来提升团队绩效
　 --冲突与绩效的关系
　 --何时引发建设性冲突
　 --如何引发建设性冲突
8)解决冲突时的正确方法与步骤
　 --对事不对人
　 --从对方的立场出发考虑问题
　 --权衡双方的利益，找出共同的目标
　 --商谈时双方注意维持充分自由的环境
　 --重新考虑优先顺序
　 --做出协议
　 --追踪协议

曹老师简介
中国高级注册培训师、国家二级心理咨询师、国家注册企业培训师、美国NGH催眠师、全国经管书优秀作家、全国百强老师、作家协会会员。现任：九州医药连锁常年营销教练、农行行长培训班导师、江大MBA企业家辅导员。擅长企业团队的营销培训和管理咨询辅导，以及销售团队教练、中高层管理教练、顾问等服务。曹老师讲课幽默风趣且实战实用，有培训界的“小岳岳”之称，并对沟通心理学、性格分析、催眠技巧、教练技术等都有着比较深入的研究，创造出一套适合国内企业的实战系列培训课程和系统的教练式辅导项目。
授课特点：
1、曹老师主张“快乐学习”，人称会讲脱口秀的培训师，课堂欢乐不枯燥，而且擅长用游戏、角色扮演、讨论等方式启发学员思考和学习，而非填鸭式授课。
2、担任多家企业的咨询顾问，因此课程真实案例丰富，更贴近工作，知识点都是立即能运用到实际工作中去的“干货”；
3、培训结束通常都有互动演练环节，包括答疑解惑、角色扮演等，让课程更生动更容易理解，并能让学员在现场就掌握新的技巧；
4、曹老师一站上讲台就极具激情和感染力，智慧和风趣的语言风格不仅让学员快乐，大家更会被其饱满激昂的情绪所带动和感染。
主讲课程
《大客户销售》、《阳光心态》、《销售沟通的七种武器》、《销售高手的沟通策略与成交》、《高效执行力》、《金牌店长》、《金牌导购》、《电话销售》、《中高层管理》、《销售中的心理学》、《时间管理》、《商务谈判》……
部分服务企业
金融：农业银行、邮储银行、国联人寿、天安保险、统一保险、君康人寿、镭驰金融、太平人寿、华安保险、安邦保险、平安；
建材装饰：旭日装饰、苏州尚层装饰、中兴一品、蜜蜂瓷砖、居梦园木作、利家居陶瓷、金舵瓷砖、和成卫浴、汇能建材、大通混凝土、世家热能、鼎建建材、宏创机械、江苏陆通、渗克宝、华灿化工；
房产汽车：上海金茂房产、天龙房产、金宁达房产评估、东方汽车城；
酒店等服务业：君逸蓬莱大酒店、大东方百货、常州富克斯、上海招聘网、畅游体育、T台之星、奥特莱、海外旅行社、青年人才、必维集团、金樽轩、越王楼。
医药美容和连锁：九州医药连锁、延申药业、博雅干细胞、希瑞干细胞、登喜隆、恒泽堂、先声药业、红蜻蜓皮鞋、麦考林、美丽田园、国力通信、兆辉贸易、久诚酒业、康纳特眼镜；
直销：千载圣斯、原生态农业、安利、美商尚赫；
金属：大明金属、青和不锈钢、朋和不锈钢、金珊瑚钢材、启元钢材、东方钢材城；
其他：中国联通、江苏电信、中石化、无锡地铁、EMS、交大EMBA、江南大学；
制造型：苏州三星、无锡三星、麦格思维特…….