课程大纲
一、为什么要打造流程型组织
1、什么是流程型组织
2、流程型组织带来什么变化
? 责任下移与前移——用流程解放管理者
? 从管控到服务——用流程创造价值
? 从本位到全局——用干部轮岗机制实现人才辈出
? 不仅要做大，关键要做强——用流程打造敏捷和专业的组织
3、管理者应该具备什么样的变革意识和变革责任
4、通过流程和组织变革打造流程型组织
5、企业流程成熟度测评——从现状到未来

二、流程架构再造——以客户为中心重构流程系统
1、传统流程架构的缺陷
2、流程架构再造的步骤
1） 识别支撑战略目标实现的关键业务能力
2） 通过再造流程架构开发关键业务能力
3） 识别面向客户的端到端业务流程
4） 识别为主业务提供驱动和支撑的使能流程
5） 识别提供共享服务的管理支持流程
6） 从L1到L6的架构设计
7） 影响架构设计的关键因素——战略、业务模式、组织资源等
8） 如何在规则化和灵活性之间取得平衡——场景细分和裁剪原则
9） 端到端流程与业务组件的关系
10） 组织和流程的适配关系
11） 合规性和高效如何共存——多体系融合（制度、流程、标准、法规、风控）
12） 建立与流程架构相匹配的治理结构
13） 流程治理结构的重要性
14） 明确L1/L2/L3流程owner
15） 定义owner的责任和运作机制

三、支撑战略绩效提升的流程变革
1、战略驱动的流程变革规划
2、变革委员会与变革项目办公室的运作机制
3、流程变革实施的步骤
1） 识别需要重点提升的战略绩效指标
2） 指标对标，确定绩效改进目标
3） 识别影响目标达成的关键流程
4） 确定变革范围，策划变革项目
5） 关注流程现状——建模与度量
6） 流程差距分析与诊断，识别流程优化机会点
7） 流程重设计和组织适配
8） 实施新流程
9） 项目成果评估与验收

四、变革管理技术—降低变革风险、提升变革项目成功率
1、为什么变革项目容易失败—人的问题是变革面临最大的问题
2、变革管理的最佳实践—方法、案例与应用
1） 评估变革准备度
2） 提升变革准备度
3） 组织变革能力和变革策略
4） 如何打造高效的变革项目团队
5） 强化变革赞助人的作用
6） 识别和管理变革的阻力
7） 变革过程中的沟通管理－提高透明度
8） 识别变革对文化转型的要求
9） 确定新方案对绩效和组织模式的变化要求
五、构建流程变革长效机制—将流程优化活动常态化
1、什么是流程生命周期管理
2、流程管理的组织设置与运作模式
3、流程管理工作的流程化与制度化
4、流程变革人才选拔与培养
5、流程建设的考核与激励
6、流程审计运作机制——确保流程的有效执行
7、流程优化运作机制——确保流程的持续优化
8、流程管理IT平台导入与应用

主讲老师

流程管理及组织变革顶尖实务专家——陈志强博士
>管理工程学博士，中国流程管理领域极有影响力的专家，深圳管理咨询行业协会副会长，清华大学企业高层经理培训课程特聘专家，中粮集团标杆管理特聘专家。拥有18年的流程管理和变革管理的实践经验。
>曾担任华为公司流程优化管理部总监等职位，并兼任华为ISO管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师。参与了多个公司级流程变革项目的策划与实施，也领导过几十个跨部门流程改进项目。作为流程管理部第一任总监，建立了流程管理机制，将公司流程优化管理工作例行化。
>曾为上千家知名大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领公司咨询团队为几百家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理意识和水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。
>基于公司战略和商业模式，帮助客户构建端到端的业务流程体系，提升组织的成长能力；并对企业关键流程实施优化和变革，改进流程绩效，打造流程型组织，以提升竞争优势。
>陈博士还领导团队开发了国内首套流程审计的要素和标准，以及流程和制度体系管理IT平台（EPROS），帮助流程管理部门在公司内系统地推进流程规划、流程设计、流程发布、员工应用以及流程持续优化等工作。

培训或咨询服务过的企业（有几千家，限于版面，只列出部分典型企业）
> 运营商：中国移动、中国电信、中国邮政、联通、网通、天威视讯、润迅通信、大唐移动
> 互联/软件：中国互联网信息中心、网易、腾讯、阿里巴巴、用友、金蝶、东软
> IT技术：联想、清华同方、方正集团、长城电脑、七喜电脑、顶星、研祥集团、朗科科技
> 航空运输：东方航空、海南航空、南车、北车、中集集团、盐田港、中远集团、顺丰航空
> 石化环保：中国石油、中国石化、聚光科技、立白集团、蓝月亮、飘影、金发科技、浪奇
> 金融/地产：中国银联、工商银行、建设银行、兴业银行、万科、金地、招商地产、花样年
> 生活电器：海尔集团、康佳集团、海信集团、TCL集团、创维、长虹、夏新、格林威尔科技
> 制冷/厨卫：格力空调、奥克斯、美的集团、华帝燃具、万家乐、方太、苏泊尔、雷士照明
> 通信技术：烽火科技、星网锐捷、同洲电子、中国电科、侨兴、金立、长飞光纤、记忆科技
> 汽车制造：北京现代、福田汽车、一汽、东风、海格客车、神龙汽车、比亚迪、广汽菲亚特
> 电子技术：富士康、信利电子、北洋电气集团、步步高电子、德赛、科陆电子、捷顺、威创
> 机械制造：三一重工、中联重科、福田雷沃重工、山东临工、宇通重工、苏州新锐、威克士
> 食品饮料：中粮集团、蒙牛、健力宝、可口可乐、农夫山泉、青岛啤酒、雅客食品、喜之郎
> 医疗制药：江中制药、三九、汇仁集团、石药集团、先声药业、东阿、众生药业、一致药业