◆课程收获
◎1.掌握沟通的基本结构；
◎2.精通高效沟通的各种形式；
◎3.掌握高效沟通的步骤和技巧；
◎4.提高与上司的沟通质量；
◎5.改善与下属的沟通方法；
◎6.通过沟通改善与其它部门的工作关系；
◎7.通过高效沟通赢的客户；
◎8.掌握会议沟通技巧。

◆适用对象
希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期建立起良好关系并创造互利机会
的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士。

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◆课程提纲
◎第一讲 职业心态建设及沟通概述
1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概述

◎第二讲 有效沟通技巧
1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧--积极聆听
4.有效反馈技巧

◎第三讲 有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.第一印象：决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧

◎第四讲 高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施

◎第五讲 人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

◎第六讲 电话沟通技巧
1.接听、拨打电话的基本技巧和程序
2.接听、拨打电话的基本技巧
3.接听和拨打电话的程序
4.转达电话的技巧
5.应对特殊事件的技巧

◎第七讲 怎样与部下进行沟通
1.下达命令的技巧
2.赞扬部下的技巧
3.批评部下的方法

◎第八讲 怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧

◎第九讲 接近客户的技巧
1.如何使用接近语言
2.接近客户的技巧
3.获取客户好感的策略

◎第十讲 会议沟通技巧
1.会议的安排
2.会议的主持
3.成功地开始会议
4.会议主持人的沟通技巧
5.圆满地结束会议
6.灵活地应对会议的困境

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◆专家简介
李老师　管理咨询专家、高级培训师；深圳管理咨询行业协会成员；深圳外商投资协会培训
专家、香港光华管理学院客座教授；美国AITA认证国际职业培训师；欧洲SKP管理咨询机构高
级管理咨询顾问；十多年从事企业管理与咨询工作的经验，在德隆集团、深高速、深南招商
集团、众人行管理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、营销总监、
培训总监等职位。

对企业管理、市场营销、业务销售、客户服务、品牌管理、企业文化等方面具有良好的培训
与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业实际问
题的分析和解决、讲求实效性和适用性，对企业问题的分析和研究准确到位。

擅长课程：《职业经理人资格认证》、《品牌管理》、《领导力训练》、《企业中层管理技
能培训》《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《团队建设》、《沟通技巧》、
《全面服务管理》等。

培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各种实际案例及管
理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。

曾培训或咨询过的企业有：
中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城集团、奥林巴斯、金碟软件（中国）
有限公司、厦门航空、苏州三星电子、广东移动通信、蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高
速、深圳中汽租赁有限公司、深圳恒波通讯、深圳华展国际、三洋机电、中科诺集团、奥康
集团有限公司、太平洋制罐（北京）有限公司、新华强眼镜、深圳市天资科技、北京启明星
晨、联邦快递、三和国际集团、鹏达房地产开发有限公司、柯尼卡美能达商用科技制造（香
港）有限公司、中信物业、信统光电科技（深圳）有限公司、深圳天华会计师事务所有限公
司、南孚电池、深圳市朗宁通信技术服务有限公司、深圳航嘉电源技术有限公司、TCL集团、
广州海欧卫浴用品股份有限公司、江铃汽车、中国网通、友邦保险、中电集团、海南马自达、
广州壹时代、创维集团等。