行政助理培训


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高级秘书、助理、办公室行政统筹管理技能提升



时间地点: 2014-9-26 至 2014-9-27  昆明      授课讲师卢颖   学习费用: 2200 元/位

2014-09-26至2014-09-27【昆明】  

培训对象: 各单位负责办公室管理工作的领导,办公室主任及从事办公室综合管理、文秘、档案、信访、机要工作的有关人员。企业经理助理、高级秘书、专业秘书、高级行政支持人员、行政人员、行政助理等。

培训费:2200元/人,含培训费、资料费、授课期间午餐,证书费800元/人,报到后统一开具发票,主办单位协助安排住宿,费用自理。

认证证书:800元/人经培训后颁发国家人力资源和社会保障部《培训证书》(带国徽)。网上注册、人社部相关官方网站查询http://www.chinanet.gov.cn/,全国通用,根据《职业教育法》的规定,人力资源管理部门和用人单位可根据此证了解人员接受培训的情况,作为能力评价、考核、聘用和任职的重要依据。请学员准备身份证复印件1份,二寸证件照2张,提前邮递或现场报到时交至会务组。


培训背景:
随着我国企业管理向国际先进管理水平的迈进,行政管理岗位的重要性也日益凸显。统筹企业行政管理、参与重大事项的决策、谋划企业的运营与发展……如今,一个行政管理人员是否称职不仅影响着公司各项事务的效率,还直接关系着企业战略的成败,由此可见,社会对行政管理人员素质和能力的要求也是今非昔比。


培训内容

第一讲塑造良好的行政(秘书)职业心态
1.做行政(秘书)职业人的心态调整技巧
(阐述培养做人心量;良好做人态度的方法;做人涵养的方法。)
2.角色认知与定位
3.管理思维与职业养成
4.快速熟悉多维环境,自信面对新的挑战的技巧。

第二讲行政(秘书)特殊的职业道德
1.遵守行政(秘书)职业道德的方法技巧
阐述培养行政(秘书)责任感;行政(秘书)职业道德的展现技巧;
2.塑造秘书职业道德修养的方法技巧

第三讲行政(秘书)特殊的沟通术
1.做高效智能沟通者
阐述行政(秘书)追求思维敏捷、头脑灵活,善于及时准确领会领导意图,同时忠于职业操守的方法技巧。
2.行政(秘书)掌握沟通中方和圆的技巧。
阐述化解壁垒者的关键问题分析与解决;赞扬与感激的人际关系技巧;工作“变被动服务为主动服务”的技巧;清除环境障碍与优化职能环境的技巧;培养其做人艺术的方法技巧。
3.行政(秘书)跨文化交际中的沟通技巧
阐述涉外接待来访者的处理方法;会见会谈的沟通能力的技巧.
4.行政(秘书)与领导良好的沟通或汇报的技巧。
阐述秘书处理上司隐私的智慧;善于听取领导意见的技巧;负责做领导与他人沟通的工作技巧。
5.行政(秘书)构建良好的职场关系的方法技巧。
阐述秘书与同事关系的处理艺术。
6.企业秘书的协调能力培养技巧。
阐述培养资源管理意识的方法;营造高效的办公环境,建立有效沟通网络的技巧。

第四讲行政(秘书)的礼仪
1.行政(秘书)的自我形象管理
阐述服饰的穿戴技巧;仪容、仪表、仪态、礼节、礼貌礼仪。
2.行政(秘书)的教养展示
阐述电话礼仪技巧;名片礼仪;握手的技巧;介绍的技巧。
3.现代秘书的美学修养
4.方位礼仪
阐述乘车的技巧;方位礼仪;宴会礼仪;会议、会谈礼仪;电梯礼仪;步入楼梯礼仪。
5.公关活动中的交际礼仪技巧。

第五讲行政(秘书)的语言技巧
1.日常事务性语言的艺术技巧
阐述人的性格分析;察言观色抓说话的时机(表现在工作关系协调、领导关系协调、同事关系协调);在与领导交往中的语言智慧与技巧(汇报、请示、传达指示、参谋咨询);电话、调查研究、保密、挡驾、拒绝);谈吐适度的把握;口语表达的技巧。
2.公关语言艺术技巧
阐述公关工作、会议发言、商务谈判、工作洽谈、社交应酬语言运用。
3.商务谈判、论辩、主持、求职口才的语言训练技巧。

第六讲行政(秘书)必备的日常事务管理技能
1.工作日程巧安排
阐述总体日程安排,月/周计划安排,出差日程安排,会议安排,大型活动安排。收发室报刊信件的收发工作程序;印章保管和用印、办理各种介绍信工作的流程及要求。日常政务接待,来访客人接待及日常事务性工作。合理安排领导交办临时性的工作的技巧;祝贺、迎送、吊唁、慰问的工作的程序。管理办公用品、仪器设备、家具等购置、建帐、保管和发放工作的方法。探究督促检查及信访接待工作技巧。
2成为高效工作的高手----高效时间管理
阐述有效性、准确性的工作方法;高效完成领导交办的其他工作的技巧;各项信息统计和管理的规律;为领导挡驾的艺术;办公室工作分析与标准化管理的方法;学会统筹设计自己的工作的技巧;
3.办公室的危机公关
阐述突发事件与危机管理;危机公关中的媒体应对;新闻发言人的展示风采;当好领导的法眼。
5.发挥行政(秘书)在管理中的补台作用
阐述当好领导的法眼;掌握与领导建立无障碍沟通方法与技巧。



主讲专家:
卢颖专职讲师,女,二十余年大型企业办公室秘书实务工作经验,曾任剑桥办公室管理培训国家级考官,曾任劳动部国家秘书取证培训核心组成员;中国高教秘书学会常务理事;中国首届出席亚太行政(秘书)大会代表;中国高教秘书学会培训专家;中国企业培训教练;中国秘书国家职业资格培训标准制定人员之一;中国《公共营养》《人力资源》《营销师》《职业核心能力》培训师,多家人力资源公司培训专家,中央电大、北京电大《消费者行为分析》学科主持教师。兼任十几所高校文秘专业课座教授。

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