其它排期:
授课讲师:专家
课程价格:1980
培训对象:
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时间地点:
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课程信息:
商 务 礼 仪
Modern Business Etiquette
课程策略:
商业礼仪是面对公司同事及日常人际沟通的基本应对常识,要表现真诚的待人之道及人文素养,就必须注意自己的仪表、谈吐及遣词用句的细节。礼貌是建立沟通基础的开始,如接待、握手、乘车、点菜、打球、穿着...等基本礼节,皆是企业个人能力提升的必修课程。通过本课程的学习,学员可以了解表达礼貌的交谈方法,告诉您如何以得体的言词及表现赢得正面评价,并在人际沟通上为自己建立良好的形象。
内容大纲:
1. 商务社交的专业着装
2. 电话礼仪
来电客户的心理分析
建立声音形象和魅力
接听电话前的准备
有效地电话沟通
电话服务中的障碍
如何处理客户的投诉电话
电话服务的结束
3. 办公室礼仪
4. 餐桌礼仪
5. 沟通礼仪
沟通者的誓言
交谈中的“过滤”:信息是如何丢失的,为何被误解
交谈中的“冰山”
聆听,提问和表达
理解事实,观念和感觉
6. 商场上的礼尚往来
7. 闲谈中的误区
8. 零缺点的商业信函
准确有效的商业文件
计划、结构、形式
有效的使用语言
9. 接待外宾注意事项
接待部门的设置、接待人员的培训及接待活动的策划、组织
来宾的参观、用餐、住宿、交通等的安排及礼品礼仪
危机事件与公关处理
10. 对外交际礼节
人的仪表体态,言谈举止
服饰与穿戴,接触与交谈
介绍、姓名与称呼、名片
宴请形式、座次安排、参加人的身份、用餐时注意事项
握手、签字仪式、参观、赠礼
11. 东西方礼仪文化差异
西方国家的风俗习惯、礼节
东西方礼节上的差异;
课程特色:
讲师有着丰富的工作经验,让她了解公司内部的一切「可为」与「不可为」,课堂上不仅教授学员专业知识,更不时将自身修养和工作中的经验与学员分享。
参加对象:对商业礼仪有兴趣的人士、企业经理人、客户服务相关人员等
1天
1980元/人