证书说明：

经培训合格后，由中国管理科学研究院职业教育研究所颁发“高级行政管理师”专业人才技能证书。此证可官方网站查询。根据《职业教育法》规定，人力资源管理部门和用人单位可根据此证了解人员接受培训的情况，作为能力评价、考核、聘用和任职的重要依据。办理证书的学员，请提前将身份证正反面及2寸证件照（红/蓝底)电子版发至我中心，提交资料申报成功后约10个工作日出证快递。

授课对象：中高级秘书、助理和行政等办公岗位人员。

课程背景

你在公司是上司“身边”的人，看起来似乎冠冕堂皇，却不明确自己未来职业发展方向是什么？想成为上司的得力助手，却不知如何才能做得优秀？看着上司每日繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知如何下手？。接待、策划会议、沟通、谈判、公文写作、函电、形象设计、公关关系等都离不开行政、秘书和助理的角色，高水平的工作水平是保证领导和组织工作效率的重要条件，但做一个专业的、出色的行政、秘书/助理却不是一件容易的事，需要通过职业化的训练和实际工作的历练才能完成。本课程专门针对目前职场专业行政、文秘工作设计，通过两天系统化的梳理和强化，相信会给您最专业的职业指导。

学员获益

1.了解专业行政、秘书/助理的职责与角色，工作范围与未来展望。

2.学习提升工作效率的技巧，包含档案管理、时间管理、会议管理，公文写作以及上司的行程管理。

3.学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧，成为上司的得力助手。

4.学习专业行政、秘书/助理的礼仪与应对技巧，塑造专业的形象。

5、掌握企业危机公关管理和舆情应对方法。

授课方式：启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、培训游戏、模拟演练

课程大纲

一、专业行政人员、秘书/助理人员的职业化素养

1.专业秘书/助理的定义与职业价值

行政人员的角色扮演：管家、助手、人际

企业需要什么样的行政人员

2.认清秘书/助理的十四项职责

3.专业秘书/助理必备的技能与素质

4.准确自我定位

初级：事务性文员

中级：事务性文员＋协助管理

高级：独立管理＋事务处理

5.专业行政、秘书/助理的工作法则

摆正位置

积极主动

细心准确

严守机密

诚恳有礼

二、如何提升行政、文秘工作效率

1.高效率的文档管理技巧

文档管理的方法、原则及流程

高效名片管理-大大提升老板业务能力

如何运用信息科技进行客户关系管理

高效助理秘书必备之文书管理技巧

如何成为全方位信息整合工作者

2.如何为上司与自己管理时间

80/20原理的应用

优先级的排定

避免秘书人员的时间管理陷阱

如何优化上司的时间安排

3.会议管理技巧

会议(活动)的种类

会议的流程管理：会前准备；会中协助；会后管理

会议记录训练

4.上司出差行程管理技巧

行前安排

为上司搜集资料

制定完备行程表

5、企业常用公文写作

公文写作概述

公文的类别和行文关系

公文写作的原则

公文写作的步骤

公文写作的规范：格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等

企业常用公文的写作

通知

请示与报告

批复

函

会议纪要

工作总结

工作计划

三、专业行政人员、秘书/助理人际沟通技巧

1.成功沟通的秘诀

沟通的定义

沟通的双向性

保证沟通成功的三原则

2.有效职场沟通技巧

人际风格的类型：DISC工具导入

如何与上司沟通

如何与同事沟通

如何与客户沟通

3.上司需要什么样的秘书/助理：白骨精沟通高招

积极倾听

同理心

正向引导法

赞美法

四、专业行政人员、秘书/助理的形象塑造

1.女性行政人员的着装要求

职业装的选择

鞋、袜、包的搭配

巧用首饰、丝巾及其它配饰

2.男性行政人员的着装要求

公务西装的选择

穿西装的十大误区

衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配

3．专业秘书/助理的场合着装

正式严肃的会议场合

商务休闲的办公场合

优雅从容的社交场合

4.合宜的仪表修饰

化妆、修面、发型

5.专业的仪态

站、坐、走、蹲、手势、微笑

五、专业行政人员、秘书/助理的礼仪与应对技巧

1.商务用语礼仪

交谈礼仪

接打电话礼仪与技巧

电子礼仪：电子邮件、手机、传真等

2.商务往来礼仪

专业的接待态度

招呼技巧

介绍时的原则

握手技巧

交换名片

行进间、乘坐电梯、坐车的礼仪

不同的送客方式

拜访的宜与不宜

馈赠礼仪

3.商务餐饮礼仪

中式：请客吃饭的艺术；桌位；点菜；上菜顺序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶

西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐

六、危机管理和舆情应对

1.危机涵义及中国式解读

2.危机公关原则

1)战略先行原则

2)预防第一原则

3)制度保障原则

4)全局利益原则

5)勇于担责原则

6)积极主动原则

3.企业各发展阶段可能出现的危机

1)创业期

2)成长期

3)成熟期

4．危机处理及危机事件时的媒体应对

1)应对原则

2)防范机制

3)工作流程

4)危机处理十八式

5.危机公关处理的标准流程

6.新媒体时代下的网络舆情管理的具体做法

七、结束语

1.分享与回顾

2.行动计划

本课授课讲师：张老师--行政文秘专家

【专业资质】

大连理工大学工程硕士

国家人力资源及社会保障部一级企业培训师

英国伦敦城市行业协会C&G专业认证讲师

PMP美国项目管理协会项目管理5A认证

WFA促动协会专业认证讲师

情境模拟沙盘认证专业讲师

国际注册ACI职业沙盘认证认证讲师

国际注册ITMI人才管理师认证讲师

中国理财规划师CFP高级资质

国际财务管理师(SIFM)高级资质

心理投射咨询师（紧缺人才库）

上海心理协会心理测量师资质

国家人力资源及社会保障部高级茶艺师中级茶叶审评师

上海人民广播电台《市民与社会》、《非常解读》栏目特邀嘉宾

上海交通大学、上海财经大学、上海海事大学、上海开放大学等院校客座讲师

上海进博会特聘讲师

任和君咨询资深咨询顾问

曾任工商银行工银安盛培训主管

曾任中车集团教育中心教师

【从业经历】

成长于业务一线，熟知企业团队管理的运作规律和团队领导实战技巧，全面掌握企业的经营管理、团队建设和问题解决方案；先后接受过专业的国际认证训练，在各类教学活动中尤其注重体验式学习和情境互动，获得客户一致好评，返聘率高，课程反馈优秀。

作为咨询专家，常年为各类企业提供咨询服务，侧重于人力资源、行政板块，在人才梳理、绩效考核、培训架构搭建等方面提供专业支持。

张老师拥有二十年的国企单位、服务行业、教育机构、金融行业培训经验，在业务营销及培训部门长期服务，密切贴合业务一线需求，培训上千课时，学员过万。