第二部分　职场心态
职场心态现状
　　　　 ——案例：中国职场快乐指数令人忧
关于心态的三种体验
不同的人，对待同一个事物会有不同的心态
——案例：状元赶考
不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生
——案例：文革期间你和他
同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的结局
职业人所需具备的心态
阳光心态——快乐工作
空杯心态——学而不止
积极心态——自动自发
老板心态——多快好省
共赢心态——修炼情商
感恩心态——珍惜拥有
——点题：心态决定人生最根本的竞争力是决定成败的关键
◆案例分析2：　――『敲石头的人』　　　　　　　　

第三部分　职场形象与职场礼仪
职业形象塑造——仪表言行，为企业创造价值
职业形象塑造的意义和途径
职业礼仪的内涵
职业礼仪的特征
职业礼仪的途径
掌握职业礼仪原则——前提
不断提高自己的内在素质——基础
强化礼仪规范实践训练——重点
形成良好的行为习惯——关键
仪表言语与仪态塑造
作为行业的职业人，如何根据职业的需要进行仪表与仪态的塑造
形象四原则
着装六不准
不同岗位的着装、形象的要求
影响和制约仪表的因素：仪态、仪容、服饰、语言
如何塑造职业仪态。
站、坐、行、表情、手势要领
掌握职场需要做到的：站有站相、坐有坐相；行、走规范。
语言礼仪
正确认识自己及他人
　　　　 掌握快速识别人（主流性格）的工具——九型人格
　　　　 不同主流性格的人，用不同沟通方法的技巧
　　　　 ——案例：你喜欢吃巧克力，你会不会用巧克力做鱼饵去钓鱼？
办公礼仪——规范的行为，促进办公效率提高，提升企业形象电话礼仪
接、打听电话的礼仪
接、打听电话流程
影响通话质量的因素
与人相处的礼仪
礼仪是人际关系的人滑稽
与同事相处的八大礼仪技巧
与上级相处的礼仪
如何赢得领导的赏识
　 ——点题：有礼走偏天下，无礼寸步难行
　　　　　　　　　 ◆案例分析3：　――『沟通漏斗引起领导对工作结果的不满』

第四部分　职场中的团队合作
成为高效团队的成员
——案例：西游团队
合作与冲突
　——合作则生，不合作则死

第五部分　职场中的时间管理
时间管理的重要性
时间管理的误区
时间管理的四象限
80/20原则在时间管理上的运用
分析你的时间利用
提高时间管理效率的方法
　　　　　　　　——点题：职业化是成功的金钥匙
　　　　　　　 ◆案例分析3：　――『用4年的时间获得16年的经验可能吗？』
　　　　　　　　 重点课程内容回顾

敦女士　高级培训师
一、讲师经历
　　8年专职教师、2年咨询顾问、10年深圳企业管理经验。在10年企业高管岗位中，分别担任人力资源总监、行政人资副总、物业公司总经理、深圳一家制造企业副总经理等职务，擅长企业团队建设、员工激励、行政统筹、人力资源管理中的选、育、用、留体系课程培训、企业培训师队伍建设，根据多年的授课经验，通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。

二、从业经历
　　勤诚达国际控股有限公司老总、 泰富华房地产企业副总（人力/行政）、连益达制造（安防）老总、大航咨询顾问有限公司区域老总、深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家、深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师、广东深圳职业训练学院特约讲师、富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师。

三、授课风格
　 针业性:
　　通过对不同企业的了解和研究，制定有针对性、实用性强的课程内容，在备课程内容的同时备好学生。
　 实操性：
　　案例来源于生活与工作，具有极强的务实操作性，培训后能够确实帮助学员解决实际工作问题。
　 互动性：
　　通过“问题讨论，实操训练，结果点评、激励游戏以及视频分享”等一系列活动, 调动学员的参与积极性，让学员在享受学习过程的同时，自觉的改变自身的不足与观念。
　 改变性:
　　通过讲解、感悟和演练的培训模式：“理解、 感悟 、认同、变化”,让学员们有决心“今天就想改变，和昨天说再见”的良好效果。

主讲课程
　　《高级秘书行政助理实操训练》、《优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧》、《员工职业化塑造》、《九型人格与沟通》等。

五、培训过的部分客户
电信行业：中国移动深圳、保定分公司、中移动海南工程公司；山西太原公司；中国移动河北电信；浙江移动通信……

地产业：贵阳家喻地产；东莞汇景地产；扬州新景详地产；成都乐安居物业；深圳特发物业；深圳国通物业；大连中铁诺德物业……
　　
制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；深圳市富森供应链管理有限公司；广东顺德美的集团；方正微电子有限公司；台资德爱电子；深圳九星印刷包装集团有限公司；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；深圳国立智能电力科技有限公司；天基电气；保利协鑫能源控股有限公司；腾邦物流；深圳伟创电器；深圳展辰涂料集团股份有限公司；广州蒂森家用锅炉制造有限公司；东莞贝兰克；德国温泽测量仪器（上海）有限公司；德国温泽测量仪器集团（上海）；昆明制药集团；扬州仪征；亚普汽车备件厂；扬州科进造船厂；柳州五菱汽车；扬州宝宏鞋厂；华润怡宝（深圳、北京）食品饮料公司；扬州永丰余造纸厂；杭州盾安集团；江苏中显集团；约克中国商贸有限公司（美国合作）；柯尼卡美能达；厦门林德叉车（德国）；扬州联博药业；安徽立博药业有限公司、上海欧雅壁纸；上海商先创（德国太阳能）；上海微创医疗器械；阿奇夏米尔机电上海有限公司；柳州富达机械有限公司；一汽大众汽车有限公司；北京爱协林热处理系统；北京福田汽车；北京华耐家居集团；深圳紫金支点信息技术股份有限公司(金融电子)；上海印刷协会；江阴天力燃气有限公司；珠海纳思达企业管理有限公司等。
　　
其它：北京万方数据股份有限公司；中海油；中石化；青岛中石油；欧麦奇（苏州）化学有限公司；苏州乐园；天津未来电视；京都天华会计师事务所（北京）；阳开沈北投资有限公司（沈阳）；深圳公安系统；深圳燃气集团；南方电网；佛山中南农业科技有限公司；山西省民航机场集团公司；北京都天华会计师事务所有限公司；深圳腾邦集团；贵州家喻装饰；深圳职业训练学院；山西太原晋商银行；山西太原农村信用社；中信证券集团； 广州太极美甲集团；广州海印又一城奥特莱斯广场；广州华鼎担保有限公司；深圳水务集团等