课程背景：
“公司如果能总是雇用高效率的人员，公司的工资总支出将节省50％。因为高绩效的员工有高的
产出。”招聘与面试作为企业人力资源竞争的第1步，对企业的长远发展有着举足轻重的作用。
系统掌握招聘与面试技巧，为企业选拔优秀的人才是现代职业经理人必备的基本素质。

培训目标：
1、讲解能力素质模型建立的方法；
2、以招聘面试及企业内部选拔人才的工作要点难点问题为切入点，讲解在招聘、面试以及在内部
选拔人才方面的重点思路及技能；从而能够帮助您快速、有效的为企业安排发展中需用的人才；
3、教授结构化面试技巧，使用行为面试法，深入观察你的面试者。
4、学会如何从面试者的简历中获得真实的信息。

培训收益：
1、通过培训使参训人员掌握行为面试技巧。
2、增强与提高面试考官对人才甄选、面试的核心要素把握和专业技能提升。
3、提高企业招聘工作效率、规范选才、面试等活动、有效储备各类人才。

受训对象：
企业行政、人事主管，招聘专员，各部门负责

课程大纲：
第一部分 招聘管理实务概述
第一讲、招聘的重要意义
1. 招聘如何为公司带来竞争优势
2. 招聘在人力资源管理业务中的意义
3. 招聘中的常见问题
4. 招聘流程及可能的误区
第二讲、招聘质量保证体系
1. 招聘流程总览
2. 标准的招聘流程图
3. 案例分享：招聘管理手册
4. 职位申请表、岗位说明书、面试评估表怎么使用
第三讲 招聘策略的制定
1. 制定招聘策略的5W1P原则
2. 招聘需求的确定
3. 招聘渠道的选择
4. 案例：如何分析各类渠道的有效性
5. 招聘的周期及地点策略
6. 招聘方案的设计
7. 练习：如何做完整的招聘计划

第二部分 能力素质模型构建
第四讲、素质模型简介
1． 企业人力资源管理常见的挑战
2． 以素质模型为基础的人力资源管理
3． 什么是能力素质
4． 素质构成要素和举例
5． 素质与行为驱动、绩效结果的关系
6． 能力素质模型的表现形式
7． 素质模型的冰山原理
8． 素质模型的发展历程
9． 素质模型在国际上的研究与实践现状
第五讲、能力素质模型的构建
1. 能力素质词典
2. 能力素质模型构建的不同方法和工具
3. 核心能力素质的构建
4. 专业能力素质的构建
5. 如何确定职位的能力素质
6. 如何划分每项素质的等级
7. 如何描述每种行为素质的不同等级的要求
8. 如何行为事件访谈（BEI）法
9. 能力素质模型验证
第六讲、根据岗位素质模型设计面试问题
1. 确定考核的维度
2. 举例：应该如何准备销售人员的问题？
3. 举例：应该如何准备行政人员的问题？
4. 学员作业：如何问财务人员、采购人员的问题？

第三部分 面试体系的设计

第七讲、面试的流程
1. 结构化面试之寒喧阶段
2. 结构化面试之导入阶段
3. 结构化面试之正式面试阶段
4. 行为描述面试及STAR技术应用
5. 结构化面试之确认阶段
第八讲、测评体系的设计
1. 常见的测评方法介绍
◆ 履历审查
◆ 心理测验
◆ 无领导小组讨论
◆ 情景模拟
◆ 公文筐
2. 各种测评方法的比较
3. 练习及点评：无领导小组讨论演练
第九讲、实用面试技巧
1. 如何建立一个舒适和放松的面试环境
2. 实践练习面试开场白:自我介绍,闲谈,面试流程
3. 有效的提问和应该回避的问题种类
4. STAR 提问技巧介绍及练习
5. 判断行为事例真实性练习
6. 有效的跟进提问
7. 候选人夸大自己？还是在撒谎？--身体语言的信息
8. 做个有效的倾听者
9. 好记性不如烂笔头—面试笔记如何做
10. 掌控面试速度
11. 双赢思维--维护候选人自尊
12. 如何注意自己的非语言性的信号

讲师简历：
Ms.lin，著名人力资源管理专家、培训专家。国家注册高级职业经理人。广东人才交流中心人才测评师特聘培训师。
拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制
造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公
司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力
资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩
效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等，·长期担任国慧顾
问机构、广东时佳集团、广东移动、中国电信、广发银行、中信公司的人才甄选顾问。曾先后为广东移动、上海移动
、广东电信、广州电信、、中国网通安踏（中国）有限公司、顺德美涂士、同洲电子、中国联通、香港东旭涂料公司
、广东省公路建设公司、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行、
基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、金霸王（中国）、大洋电机、华凌电器联想集团、伊莱克
斯(中国)、戴尔、三泰电子、美国半导体、神州数码、卓然数码科技、富士通（中国）、天津京津新城凯悦酒店、
汕头花园集团、联合置地房、丽珠集团、燕京啤酒、青岛啤酒等几十家企业做过咨询和内训。